課程目標(biāo)：

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員潛能，塑造個(gè)人品牌提升綜合素養(yǎng)

課程對(duì)象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的所有企業(yè)職員

課程時(shí)間：3-6小時(shí)

課程大綱:

第一講：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力-人生的方向盤(pán)

一、職場(chǎng)黃金三角論

1．職場(chǎng)中的黃金三角論

2．ASK模型：優(yōu)秀職場(chǎng)人士具備的三要素

互動(dòng)練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

二、品格的力量

1.品格比才華和成就更重要

2．高職業(yè)素養(yǎng)員工的品格論

1）仁愛(ài)—五常“仁”為先

2）寬容—接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3）忠誠(chéng)—無(wú)論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4）感恩—品格真正的快樂(lè)，而不被擾亂心性

5）盡責(zé)—努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事

案例分享：習(xí)大大的24字價(jià)值觀(guān)

三、行為的藝術(shù)

1．歸零與進(jìn)取

2．積極與自信

3．付出與堅(jiān)持

4．俱進(jìn)與創(chuàng)新

5.世間萬(wàn)物皆有其度

6．禍從口出言多必失

7.推崇公司尊重領(lǐng)導(dǎo)

第二講：身體動(dòng)作-影響潛意識(shí)的行為舉止及調(diào)整方式

一、不會(huì)讓周?chē)水a(chǎn)生誤解的表情

1.利用表情判斷對(duì)方狀態(tài)

2.表情傳遞出來(lái)的錯(cuò)誤信息

3.影響表情的關(guān)鍵要素：眼神和微笑

二、給他人留下干練印象大的站姿和步態(tài)

1.如何確認(rèn)正確站姿

2.不同場(chǎng)景下的站姿

3.標(biāo)準(zhǔn)的走姿-有意識(shí)的3s走五步

圖片解析：保安與軍人的站姿

三、不要使用引起對(duì)方不快的坐姿

案例解析：網(wǎng)紅的“坐姿門(mén)”

1.坐姿中的手部心理學(xué)

2.坐姿中的腳步心理學(xué)

3.坐姿中的身體心理學(xué)

第三講：肢體接觸-增強(qiáng)親切感時(shí)更應(yīng)把握好度

一、握手禮儀

1.誰(shuí)先伸手

2.職場(chǎng)男女握手有

視頻解析：特朗普的“握手殺”

二、手勢(shì)文化及手勢(shì)禮儀運(yùn)用

1.中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

2.職場(chǎng)中常用的手勢(shì)呈接禮儀

互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)，大尊重

三、碰觸

1.觸碰對(duì)方時(shí)，一定要把握好雙方的關(guān)系

圖片解析：碰肘禮

第四講：情景再現(xiàn)-恰如其分地運(yùn)用場(chǎng)景氛圍

一、把握距離感，不給對(duì)方增加心理負(fù)擔(dān)

1.不要闖入對(duì)方的個(gè)人空間

2.避免“對(duì)立”的方位禮儀

二、高效會(huì)議禮儀

案例解析：從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性

1.會(huì)議位次的四標(biāo)準(zhǔn)

2.不同會(huì)議類(lèi)型如何選擇座位

3.開(kāi)會(huì)避免的五種儀態(tài)與必備的五種儀態(tài)

4.贏得尊重的會(huì)后執(zhí)行力四步曲

5.發(fā)言準(zhǔn)備禮儀

三、工作匯報(bào)技巧

1.當(dāng)面匯報(bào)工作的技巧及注意事項(xiàng)

2.微信匯報(bào)工作的技巧及注意事項(xiàng)

3.郵箱匯報(bào)工作的技巧及注意事項(xiàng)

四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

案例解析：女王國(guó)訪(fǎng)吃老鼠干

1、宴請(qǐng)中的位次禮儀

2、宴請(qǐng)中的5M原則

3、宴請(qǐng)中的餐具使用禮儀

4、酒局識(shí)人術(shù)

第五講：溝通技巧-用高情商溝通破解一切障礙

一、關(guān)注溝通之門(mén)

1、溝通之門(mén)打開(kāi)的標(biāo)志

2、如何之門(mén)關(guān)閉后如何打開(kāi)

3、溝通中如何選擇正確的聊天話(huà)題

二、溝通中傾聽(tīng)的技巧

1.通過(guò)《楚漢爭(zhēng)霸》來(lái)看傾聽(tīng)的重要性

2.傾聽(tīng)中的關(guān)鍵四要素

三、溝通中如何高情商表達(dá)

1、如何讓溝通語(yǔ)言更加有溫度

1）聲音與影響力

2）聲音表情四要素

2、如何尊重得表達(dá)

1）觀(guān)察

2）感受

3）需要

4）請(qǐng)求

第六講：視覺(jué)形象-塑造良好第一印象的制勝法寶

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1.首因效應(yīng)

2.近因效應(yīng)

3.光環(huán)效應(yīng)

4.刻板印象

案例解析：可怕的“三秒鐘”印象-首因效應(yīng)7年影響力

二、職場(chǎng)著裝形象助你贏得人生

1.服飾穿著的TPO原則

2.不同服飾的應(yīng)用場(chǎng)合

3.如何做一個(gè)時(shí)髦的職場(chǎng)人

1）服飾與場(chǎng)合的和諧

2）通勤場(chǎng)合的著裝規(guī)則

3）通勤場(chǎng)合著裝規(guī)則的運(yùn)用

案例解析：新聞發(fā)布會(huì)下的灰色西裝

三、如何通過(guò)儀容展示清爽、干凈的狀態(tài)

1.女士發(fā)型中的氣場(chǎng)法則

2.基礎(chǔ)化妝三件套

3.男士發(fā)型中的氣場(chǎng)法則

4.體味管理

5.手部禮儀

第七講：復(fù)盤(pán)總結(jié)