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講師簡(jiǎn)介

全球上合峰會(huì)禮儀服務(wù)人員特聘講師

青島大學(xué)、海洋大學(xué)總裁班禮儀講師

中國(guó)管理學(xué)院?jiǎn)T工職業(yè)化領(lǐng)域客座教授

“尋找中國(guó)好講師”大賽賽事指導(dǎo)導(dǎo)師

ACI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

海軒商學(xué)院163ETT講師

資深禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師/資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

高級(jí)心理咨詢師/高級(jí)人力資源管理師

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)步步高集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)香格里拉酒店培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：大連彤德萊餐飲管理有限公司企業(yè)大學(xué)高級(jí)講師（全國(guó)600+連鎖門(mén)店）

【專業(yè)背景】

孫菡老師擁有14年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任世界500強(qiáng)步步高集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，曾任香格里拉五星級(jí)酒店培訓(xùn)總監(jiān)、曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)彤德萊餐飲管理有限公司（全國(guó)600多家門(mén)店）企業(yè)大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)講師，全國(guó)五大講師中的唯一女性講師。

培訓(xùn)場(chǎng)次1000+場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)學(xué)員50000+人，課程好評(píng)反饋率99%，輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有頤住莊園酒店集團(tuán)、錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤(rùn)地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、恒建集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中化集團(tuán)、棗礦集團(tuán)、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

服務(wù)效能提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造、員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

【編著手冊(cè)】

《門(mén)店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》、《企業(yè)員工服務(wù)訓(xùn)練手冊(cè)》、《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》

【授課特點(diǎn)】

?實(shí)戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強(qiáng)；

?知性表達(dá)：老師講課現(xiàn)場(chǎng)掌控力強(qiáng)，極具講臺(tái)魅力，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力，對(duì)于課程講授后的實(shí)際落地起到推動(dòng)作用；

?互動(dòng)性強(qiáng)：老師通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場(chǎng)景；

?呈現(xiàn)方式:課堂通過(guò)理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

【主講課程】

服務(wù)意識(shí)&優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

《極致服務(wù)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》、《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》

商務(wù)禮儀：

《高端商務(wù)禮儀》、《高端商務(wù)接待禮儀》、《商務(wù)會(huì)面禮儀》、《商務(wù)講解禮儀》、

《商務(wù)宴請(qǐng)禮儀》、《高端商務(wù)禮儀與溝通技巧》

服務(wù)禮儀：

《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《景區(qū)服務(wù)禮儀》、《酒店服務(wù)禮儀》、《餐飲服務(wù)禮儀》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《加油站服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《美容院服務(wù)禮儀》、《通訊服務(wù)禮儀》、《電力服務(wù)禮儀》、《煙草服務(wù)禮儀》、《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》、《連鎖門(mén)店服務(wù)禮儀》、《會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀》、《駕駛員禮儀》、《導(dǎo)購(gòu)員禮儀與銷售技巧》、《講解員禮儀》、《贏在起點(diǎn)—新員工職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、

《助力成交-高情商銷售禮儀》

職業(yè)化素養(yǎng)：

《情緒與壓力管理》、《陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè)工作》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《高效能人士精力管理與時(shí)間管理》、《全方位的職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《從校園人到企業(yè)人—職業(yè)生涯規(guī)劃》《職場(chǎng)高效溝通》、《跨部門(mén)溝通》、《中層管理六項(xiàng)素養(yǎng)修煉》、《服務(wù)營(yíng)銷》

服務(wù)禮儀比賽輔導(dǎo)項(xiàng)目交付：

1.建立內(nèi)部比賽標(biāo)準(zhǔn)、流程

2.通過(guò)比賽選拔標(biāo)桿人才

3.通過(guò)比賽展示員工風(fēng)貌，凝聚團(tuán)隊(duì)，提升技能

服務(wù)禮儀落地項(xiàng)目交付：

標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)服務(wù)禮儀落地標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)桿化：為企業(yè)選拔服務(wù)禮儀標(biāo)桿人才，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)驅(qū)力

可視化：2-5個(gè)崗位服務(wù)禮儀流程視頻，形成企業(yè)文化資產(chǎn)

落地化：為企業(yè)打造1支服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，日常進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控，固化服務(wù)質(zhì)量

【部分培訓(xùn)過(guò)的客戶】

央企國(guó)企行業(yè)：中國(guó)煙草山東分公司、中國(guó)化工連云港分公司、中國(guó)化工菏澤分公司、中國(guó)化工泰安分公司、青島港務(wù)局董家口分公司、中國(guó)設(shè)計(jì)院青島分公司、中國(guó)建筑常州分局、中國(guó)建筑北京分局、中國(guó)建筑濟(jì)南分局、太平人壽鹽城分公司、煙臺(tái)人力資源保障部、威海人力資源保障部、北船重工青島分公司、煙建集團(tuán)、政建集團(tuán)、魏橋集團(tuán)、山東汽車制造有限公司、中國(guó)聯(lián)通淄博有限公司、中國(guó)移動(dòng)鹽城有限公司、中國(guó)移動(dòng)武漢有限公司、中國(guó)移動(dòng)連云港公司、山東汽車制造有限公司、北船重工、青島廣電無(wú)限傳媒集團(tuán)、中國(guó)人民保險(xiǎn)濮陽(yáng)分公、保定水利工程局、天津中海油、中國(guó)中車股份.......

政府職能部門(mén)類：青島市精神文明辦上海合作組織峰會(huì)小組、煙臺(tái)人力資源部、威海人力資源部、青島市黃島區(qū)管委、青島市保稅港區(qū)管委局、唐山職教交流中心、濟(jì)南政務(wù)服務(wù)大、青島城陽(yáng)政務(wù)服務(wù)大廳……

銀行類：杭州銀行、浦發(fā)銀行、浙商銀行天津分行、中信銀行寧波分行、中信銀行南京分行、中信銀行濟(jì)南分行、農(nóng)商行江蘇分行、中國(guó)銀行成都分行、中國(guó)銀行重慶分行、利安人壽、工行佛山分行、中郵保險(xiǎn)、海口農(nóng)商行、青島農(nóng)商行、鄄城農(nóng)商行、太平保險(xiǎn)、農(nóng)行深圳分行、中國(guó)銀行（青島分行、山東總行、合肥分行、威海分行）中國(guó)建設(shè)銀行（山西分行、青島市分行、濟(jì)南分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（青島分行、無(wú)錫分行）、中國(guó)工商銀行煙臺(tái)分行、工商銀行衡水分行、青島銀行、交通銀行運(yùn)城分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（鄭州，石家莊、日照、安陽(yáng)分行、臨沂分行）、招商銀行（青島分行、上海分行，濰坊分行，濟(jì)南分行，平度支行，膠州支行，即墨支行，諸城支行）、浦發(fā)銀行（北京分行、青島分行）、洛陽(yáng)銀行（鄭州分行、許昌分行）、深發(fā)銀行（南京分行、西安分行、常州分行）、東營(yíng)銀行、南京銀行、寧波銀行、濱州銀行、淄博銀行、棗莊銀行、青島農(nóng)村商業(yè)銀行、煙臺(tái)銀行、衡水銀行、青島農(nóng)村信用社、濰坊銀行、濰坊農(nóng)村信用社、保定農(nóng)村信用社、蓬萊農(nóng)村商業(yè)銀行…

電力：大唐電力晉城分公司、延吉國(guó)家電網(wǎng)、青島供電公司、平度市供電公司、膠州市供電公司、莆田市供電公司、承德市供電公司、濰坊供電公司、南安市供電公司、石獅市供電公司、齊齊哈爾市供電公司、景德鎮(zhèn)市供電公司、敦煌市供電公司、銀川市供電公司、寶雞市供電公司、威海市供電公司、萊蕪市供電公司、常德市供電公司、天臺(tái)縣供電公司、詔安市供電公司、攀枝花市供電公司、安溪縣供電公司、羅源縣供電公司、連江縣供電公司、長(zhǎng)汀縣供電公司、武平縣供電公司、永定縣供電公司、連城縣供電公司、榮成縣供電公司、韶關(guān)市電業(yè)局、翁縣電業(yè)局、華電福建發(fā)電有限公司…

地產(chǎn)建筑類：天一投資置業(yè)、中南地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、融基置業(yè)、三盛地產(chǎn)、光谷置業(yè)、東方明珠地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、弘潤(rùn)地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、北京城建、青島城投、濰坊城投、新城控股地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、利群地產(chǎn)、融基置地、海商地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、匯統(tǒng)地產(chǎn)、義泰置業(yè)、宏盛地產(chǎn)……

醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥：:IB國(guó)際醫(yī)療整形、瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、特萊維美容、海納美業(yè)、韓國(guó)伊美爾整形機(jī)構(gòu)、韓今莊整形美容連鎖……

酒店餐飲：艾山溫泉國(guó)際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹(shù)林集團(tuán)、如家酒店集團(tuán)、澳門(mén)豆撈餐飲集團(tuán)、光谷酒店集團(tuán)、軒煬餐飲集團(tuán)、多禾餡餅連鎖餐飲、格瀾酒店、頤住莊園酒店、頤住連鎖商務(wù)酒店、秦晉商業(yè)餐飲管理有限公司、白玉蘭酒店集團(tuán)、棗礦接待中心……

其它：萬(wàn)家廣廈投資、愛(ài)寶貝辣媽學(xué)院、嘉盛乳業(yè)、山海天集團(tuán)、青島科技館、智投未來(lái)教育、山東外貿(mào)集團(tuán)、東旺食品、智聯(lián)招聘、國(guó)風(fēng)藥業(yè)、橡膠谷集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、國(guó)拓云股份、煙臺(tái)人資協(xié)會(huì)、山東上河商貿(mào)、山東智元獵頭、秦晉商業(yè)、益生股份、泰安圣奧化工、菏澤圣奧化工有限公司、富比亞化工有限公司、山東力久機(jī)股份有限公司、天潤(rùn)工業(yè)、安泰克工程材料優(yōu)先公司、魏橋集團(tuán)、前程無(wú)憂、天潤(rùn)集團(tuán)、東曉生物、山東高速、齊魯臍帶血儲(chǔ)存中心、......

培訓(xùn)課程