【課程目標】
1. 清楚認知有效溝通的基本概念
2. 掌握通過了解對方的人際溝通風格，提升溝通效果的方法
3. 學習通過欣賞和贊美他人，增進溝通效果的方法
4. 掌握傾聽、同理、提問等溝通技巧，提高溝通的有效性
5. 學會向上、向下、橫向溝通的技巧，達到溝通雙贏的效果
6. 掌握有效溝通的策略，增加溝通的說服力
【培訓對象】
n 中高層管理人員、基層管理人員，以及資深的專業技術人員
【培訓時間】
n 2天
【課程大綱】
一、溝通的基本概念
1. 溝通的基本原理
2. 有效溝通的定義
3. 有效溝通的標準
n 互動活動：見面招呼
二、攻略一 識人溝通
1. 人際風格類型
n 人際風格基本要素
n 人際風格5種類型
2. 人際溝通風格分析
n 5種溝通風格特征
n 5種溝通風格分析
3. 人際風格測試
n 人際風格自我測試
4. 不同人際風格溝通演練
n 互動演練：開會遲到
5. 人際風格5大學習要點
三、攻略二 欣賞溝通
1. 贊美是人生的一種美德
2. 不要吝嗇你的贊美
3. 贊美的技巧
4. 贊美是人生的一種態度
n 贊美互動練習：你會贊美嗎
四、攻略三 理解溝通
一）傾聽技巧
1. 傾聽目的
2. 聽的5個層次
3. 傾聽的障礙
4. 傾聽的技巧
n 傾聽技巧演練
二）同理式回應技巧
1. 同理式回應定義
2. 同理式回應練習
3. 同理式回應角色扮演：加班回家
4. 同理式回應經典7句話
三）提問技巧
1. 提問的作用
2. 4類提問的方法
3. 提問在溝通中的運用
五、攻略四 雙贏溝通
一）向上溝通技巧
1. 向上溝通基本準則
2. 依據上司的工作與溝通風格行事
3. 說服上司的技巧
n 案例分析：問題出在哪里？
二）向下溝通技巧
1. 向下溝通基本準則
2. 下達命令的技巧
3. 關心部下的技巧
4. 贊揚部下的技巧
5. 批評部下的技巧
n 查理·斯瓦伯案例
三）橫向溝通技巧
1. 橫向溝通基本準則
2. 橫向溝通5大步驟
n 橫向溝通角色扮演：今天遇到老張
六、攻略五 理性溝通
1. 溝通漏斗
2. PREP的高效溝通模式
n PERP溝通模式演練
3. 高效溝通的6步驟
七、信任溝通總結
1. 溝通的黃金定律
2. 溝通的白金定律
