Day 1

模塊一、開篇：課程介紹

 課程期望管理

l 課程目標：不是來聽傳統(tǒng)團隊知識的；

是來經(jīng)歷當場深入探討團隊問題，并找到突破方向和方法的！

l 課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

l 課程收獲：對團隊力的新感悟、新理解，發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

l 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

l 期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、解讀團隊及測評

 解讀高績效團隊

l 什么是團隊

l 什么是高績效團隊

l 高績效團隊的6個特征

l 高績效團隊打造的3個維度

l 建立高績效團隊的4大途徑

 高績效團隊測評

l 我們的團隊有哪些問題和挑戰(zhàn)？

l 與高績效團隊之間的差距在哪里？原因何在？

l 如何提升團隊狀態(tài)？

l 導(dǎo)師點評

模塊三、任務(wù)維度突破

 目標共識

l 目標是管理的起點

l 德魯克論目標管理與自我控制

l 如何實現(xiàn)下屬的自我控制

l 視頻學習與演練：績效目標設(shè)定與反饋

l 現(xiàn)場檢驗：無人戰(zhàn)鷹計劃

 激勵意愿

l 破解關(guān)于激勵的困局

l 德魯克：按照管理志愿者的方式來管理員工

l 正確分析員工的工作動機

l 案例研討：激發(fā)存在離職風險的小姚

l 打破負向循環(huán)圈，建立積極心態(tài)

l 測評：14大常見工作障礙

 能力輔導(dǎo)

l 建設(shè)性反饋與批判性反饋

l 情境互動：我是對的！

l 做員工的鏡子

l 視頻學習與演練：看來你遇到困難了

l 情境演練：檢驗?zāi)阕鰩煾傅哪芰?/span>

Day 2

模塊四、關(guān)系維度突破

 信任是人員管理的基礎(chǔ)

l 個人交往與團隊信任的不同

l 缺乏信任團隊的表現(xiàn)形式

l 現(xiàn)場檢驗：我們彼此的信任程度

l 信任源自了解和接納

l 練習：增進了解練習（二人組）

l 練習：通過稱贊與肯定式批評批評建立信任

l 練習：通過坦誠承認錯誤建立信任

 沖突是解決問題的方式之一

l 良好溝通的6個特點

l 情境互動：我是對的！

l 測評：TKI沖突處理模式測評

l 跳出沖突的5句話

l 視頻觀摩：情緒下的沖突解決（一對二）

l 情景模擬：部門間的推諉

 溝通的底層密碼

l 來自德魯克的教誨

l 鮑雷夫法則

模塊五、協(xié)作維度突破

 雙贏思維與大局觀

l 協(xié)作的三個層次：旁觀-自我-雙贏

l 我們的共同目標

l 誰應(yīng)該承擔責任

 協(xié)作鏈條

l 內(nèi)部客戶服務(wù)鏈條

l 從團隊視角看：選擇-環(huán)境-結(jié)果

l 換位思考與信任賬戶

l 跨部門協(xié)作中的8大現(xiàn)象剖析

模塊六、體驗高績效團隊/總結(jié)

 結(jié)課檢驗：STAND UP GUYS！

 高績效團隊標準再次測評

 總結(jié)這個體驗得到的收獲

 課程總結(jié)

l 高績效團隊的總結(jié)

l 你要帶走的精華

l 你要行動的要領(lǐng)