課程背景：
杰克-
韋爾奇說：“在成為領導之前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功
都同別人的成長有關”！這說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要培養
、建設優秀的、高績效的團隊才能成就企業的經營目標！
在企業團隊建設實際運行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數人認為那樣
——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。每一個團隊都有其優勢和弱點，而
團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜
合能力，找出團隊的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮優
勢、回避威脅、提高迎接挑戰的能力。
以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團
隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創造出令成
員興奮的幻想。合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動；團隊
遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對內、外部沖突時
應在什么時機進行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應的資源支持等；都必須因勢
利導。
如今在很多企業團隊建設中都容易被忽視，這可能也是導致團隊運行效率低下的原因
之一。團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們為什么要加入這個團隊，這
個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面影響是什么，以增強團隊成員的責任感
和使命感。

課程模型：

課程收益：
● 掌握團隊承擔責任的公式
● 掌握團隊四色構建法
● 掌握9中團隊角色搭配技能
● 掌握團隊建設工具
● 掌握從錯誤中吸取教訓的3個步驟
● 掌握共同領導的3個步驟
● 掌握公開交流的3個步驟
● 掌握9種團隊角色
● 掌握挑選團隊成員的要點
● 掌握團隊團隊管理工具
● 掌握形成團隊精神的8個要點
● 掌握團隊成員正能量提升方法


課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中層、中高層管理者
課程特色：情境體驗式教學 科學方法傳授 專業教學視頻 案例分析 情景模擬 小組討論
管理游戲

課程大綱
第一講：團隊建設與合作
一、團隊特征
1. 團隊不起作用的原因
2. 團隊不出效益的原因
3. 當責和負責的區別
4. 履行管理職責
案例：《十分鐘悲劇》
工具：當責的公式
二、團隊協作
1. 團隊的3個特征
2. 團隊總體目標的3個指標
3. 汲取經驗教訓的線性循環圈
4. 團隊共同語言的形成
5. 團隊工作程序的建立
6. 團隊行動5步驟
7. 環境的支持
8. 傾聽與貢獻
情景教學：《一伙銀行劫匪》
三、團隊建設
1. 分工明確目標特定的3步驟
2. 相互鼓勵的3個步驟
3. 從錯誤中吸取教訓的3個步驟
4. 共同領導的3個步驟
5. 公開交流的3個步驟
情境教學片：《團隊構建》
工具：團隊效率測試

第二講：團隊角色
一、完美團隊
1. 團隊角色智多星的特征
2. 團隊角色資源調查員的特征
3. 團隊角色協調者的特征
4. 團隊角色鞭策者的特征
5. 團隊角色監督評論員的特征
6. 團隊角色凝聚者的特征
7. 團隊角色實干家的特征
8. 團隊角色善始善終者的特征
9. 團隊角色專家的特征
情境教學片：《建設完美團隊》
二、團隊成員
1. 對候選人的合格性和合適性進行評估
2. 了解合格性的3個指標
3. 了解合適性的4個指標
4. 候選人4種類型
情境教學片：《挑選完美團隊》
現場演練：《誰是適當的人選》
三、實用團隊管理技巧
1. 團隊三種人絕對不能要
2. 團隊結構
3. 協同力量
4. 團隊邊界
5. 公司政治
工具：《團隊管理工具》

第三講：團隊中的溝通與協作
一、溝通障礙
小組討論：我的話為什么他聽不懂？
1. 為什么指令轉化難
2. 溝通障礙形成的原因
3. 溝通低效的案例
4. 溝通前的準備
互動游戲：《最佳拍檔》
二、直言不諱
1. 直言不諱地進行批評6步法
2. 直言不諱地進行表揚3個步驟
3. 拒絕別人2種方式
4. 與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
5. 直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
6. 直言不諱的12個要點
情境教學片：《直言不諱》
現場演練：12種場景演練
三、有效溝通
1. 5個代表性的溝通問題
2. 運用溝通技能的時機
3. 有效地進行溝通6個步驟
情境教學片：《溝通高手》

第四講：團隊溝通異議處理
一、應付麻煩的員工
1. 麻煩員工的表現
2. 5種麻煩員工
3. 最難應付的2種員工
4. 應付麻煩員工的5個步驟
情境教學片：《難纏的員工》
二、團隊沖突管理
1. 沖突的產生原因
2. 雙贏的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實的方法
7. 有效處理沖突所應具備的能力
8. 果斷不帶攻擊性的表達個人的觀點的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學片：《解決困境》
現場演練：選擇在沖突中的立場

第五講：指導技能
一、指導的障礙
小組討論：為何指導那么難？
1. 指導下屬的成功經驗
2. 尷尬的指導案例
3. 指導下屬的難點
工具：四層次提問法
二、從“不”到“是”
1. 積極地傾聽對方3步法
2. 贏得聽眾的3個方法
3. 破壞溝通的2個因素
4. 促進溝通的3個因素
5. 共同找出解決方案的4個步驟
6. 說服過程的三個階段
7. 說服對方的5種方式
教學片：《說服技巧》
現場演練：5種說服方式應用

第六講：打造團隊正能量
一、流言的終結
1. 使員工認同公司的目標并且把工作做好的方法
2. 促使員工可以積極主動的方法
3. 如果不了解情況，員工就會揣測
4. 和員工交談，不要依賴技術手段
5. 鼓勵員工提出問題和想法
6. 召集員工，傳達一致的信息
情境教學片：《流言蜚語》
二、激發動能
1. 員工最大的動力源
2. 員工失去動力的3大核心原因
3. 管理者挑別人毛病的危害
4. 贊美的4大好處
5. 一分鐘贊美的四步法
情境教學片：《一分鐘贊美》
情境現場演練：一分鐘贊美四步法
三、正能量源泉
1. 員工士氣高昂的13種表現
2. 員工士氣低落的14種表現
3. 影響激勵的6種因素
4. 導致士氣低落的5種因素
5. 激勵員工的關鍵6步法
情境教學片：《最佳激勵》
現場演練：現場制定激勵計劃表