課程受眾:企業中基層管理人員                                    

課程時間:1天

授課方式: 案例研討＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色: 以學員為中心，氣氛活躍互動，以引導啟發方式使學員領悟，并促成行為轉化，實用可落地執行

課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。）

課程目的：

l  通過學習，剖析自身在管理溝通和團隊維系方面存在的問題，加以改進。 

l  加強管理和提高溝通效率的方法與技巧。

l  通過培訓養成良好的人際溝通習慣，提升團隊凝聚力和績效。

一、溝通的定義

二、溝通對個人職業發展的重要性

三、溝通在企業管理中的重要性

溝通者的宣言

四、溝通障礙

五、溝通的層次

六、高效溝通的心態準備

七、溝通中的三個要素

u 溝通中的傾聽

u 語言的使用

u 副語言（聲線）的運用

溝通體驗:雙解碼

u 溝通中的非語言技巧

八、人的性格分類

性格傾向圖

與活潑型人溝通策略

與完美型人溝通策略

與力量型人溝通策略

與和平型人溝通策略

九、溝通帶來理解，理解帶來合作

十、溝通的一般方向

十一、無效溝通造成的負面影響

十二、對待沖突的四種方法

十三、處理沖突的六個步驟

十四、團隊溝通問題與陷阱

十五、團隊管理溝通的原則

十六、卓有成效的團隊會議

十七、提供和獲取有效的反

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關于公司

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