課程大綱

管理基礎(chǔ)(管理有方)

(一) 新晉店長(zhǎng)六步走

1.1 熟悉團(tuán)隊(duì)成員

1.1.1 各成員興趣愛(ài)好

1.1.2 各成員家庭情況

1.1.3 各成員人際關(guān)系

1.1.4 各成員的專業(yè)知識(shí)度

1.1.5 各成員銷售技巧能力

1.1.6 各成員的綜合素質(zhì)

1.1.7 各成員上班路線及途經(jīng)

1.1.8 各成員的生日及特殊紀(jì)念日、事件

1.1.9 員工業(yè)務(wù)熟練度(相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備的應(yīng)用)

1.2 了解工作環(huán)境

1.2.1 內(nèi)部環(huán)境

******** 門店資產(chǎn)情況

******** 門店經(jīng)營(yíng)情況：銷售、毛利、客單、客流、庫(kù)存等

******** 門店費(fèi)用：房租、水電暖

******** 辦公環(huán)境

******** 賣場(chǎng)環(huán)境

******** 貨品結(jié)構(gòu)

******** 顧客

******** 公司各部門關(guān)系

1.2.2 外部環(huán)境

******** 市場(chǎng)環(huán)境(商圈)

******** 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

******** 政策環(huán)境(區(qū)域政策、政府部門及聯(lián)系人)

******** 經(jīng)營(yíng)涉及相關(guān)協(xié)調(diào)單位

******** 行業(yè)環(huán)境了解

1.3 了解現(xiàn)存的問(wèn)題

1.3.1 員工心態(tài)方面的問(wèn)題

1.3.2 員工專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題

1.3.3 設(shè)施、設(shè)備存在的問(wèn)題

1.3.4 銷售問(wèn)題

1.3.5 毛利率問(wèn)題

1.3.6 客單價(jià)問(wèn)題

1.3.7 庫(kù)存問(wèn)題

1.3.8 會(huì)員問(wèn)題

1.3.9 營(yíng)銷問(wèn)題

1.3.10 商品陳列問(wèn)題

1.3.11 盤點(diǎn)問(wèn)題

1.3.12 和政府間的關(guān)系存在的問(wèn)題

1.3.13 客流問(wèn)題

1.3.14 費(fèi)用問(wèn)題

1.3.15 各項(xiàng)政策規(guī)章執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.3.16 店容店貌問(wèn)題

1.3.17 員工紀(jì)律問(wèn)題

1.3.18 商品結(jié)構(gòu)問(wèn)題

1.3.19 缺貨問(wèn)題

1.3.20 安全問(wèn)題

1.4 明確公司戰(zhàn)略

1.4.1 公司拓展戰(zhàn)略

1.4.2 公司人才戰(zhàn)略

1.4.3 公司營(yíng)銷戰(zhàn)略

1.4.4 公司商品戰(zhàn)略

1.4.5 公司品牌塑造戰(zhàn)略

1.4.6 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1.5 明確工作任務(wù)

1.5.1 當(dāng)前工作任務(wù)

******** 當(dāng)前急需解決的問(wèn)題和改善的工作(月度)

1.5.2 中期任務(wù)：需循序漸進(jìn)的解決和改善的問(wèn)題及需達(dá)成的工作目標(biāo)(季度)

1.5.3 遠(yuǎn)期任務(wù)：需持續(xù)改進(jìn)的工作及需達(dá)成的工作目標(biāo)(年度或任期內(nèi))

1.6 “就職演說(shuō)”

開(kāi)場(chǎng)白

第一問(wèn)題

第二問(wèn)題、、、、

重申與回顧

耐人尋味的結(jié)束語(yǔ)

(二)新晉主管4規(guī)劃

2.1 理訂目標(biāo)

2.1.1 門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：銷售額、毛利率、客單價(jià)、客流量、營(yíng)業(yè)外收入

2.1.2 費(fèi)用指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理指標(biāo)

2.1.3 人才梯隊(duì)指標(biāo)：管理人員儲(chǔ)備、銷售人員儲(chǔ)備、技術(shù)人員儲(chǔ)備

2.2 制定工作計(jì)劃

2.2.1 目標(biāo)管理

2.2.2 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成措施

2.2.3 費(fèi)用指標(biāo)達(dá)成措施

2.2.4 人才梯隊(duì)指標(biāo)達(dá)成措施

2.3 設(shè)定工作程序

2.3.1 如何制訂流程

2.3.2 如何制訂規(guī)章制度

2.3.3 店助、銷售人員、技術(shù)人員日工作程序

2.3.4 店助、銷售人員、技術(shù)人員周工作程序

2.3.5 店助、銷售人員、技術(shù)人員月工作程序

2.4 培養(yǎng)、訓(xùn)練計(jì)劃

2.4.1 店助的培養(yǎng)和訓(xùn)練

2.4.2 銷售人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練

2.4.3 技術(shù)人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練

(三)新晉主管5做到

3.1 開(kāi)論證會(huì)

3.1.1 晨會(huì)

3.1.2 周會(huì)

3.1.3 月會(huì)

3.1.4 年會(huì)

3.2 指派工作任務(wù)

3.2.1 如何進(jìn)行授權(quán)

3.2.2 指派工作任務(wù)的原則及方法

3.3 明確職責(zé)

3.3.1 店長(zhǎng)職責(zé)

3.3.2 店助職責(zé)

3.3.3 銷售人員職責(zé)

3.3.4 收銀臺(tái)職責(zé)

3.3.5 技術(shù)人員職責(zé)

3.4 激勵(lì)所屬人員的士氣

3.4.1 一分鐘贊美

3.4.2 一分鐘批評(píng)

3.4.3 一分鐘激勵(lì)

3.4.4 一分鐘教練

3.4.5 一分鐘目標(biāo)

3.4.6 一分鐘關(guān)愛(ài)

3.5 維持員工與公司間的和諧關(guān)系

3.5.1 站在公司的立場(chǎng)上為員工著想

3.5.2 做好員工與公司間的橋梁

3.5.3 做好公司文化宣傳和滲透

(四)建立團(tuán)隊(duì)―――新晉主管6張王牌

4.1 樹(shù)威信的7個(gè)雕啄

4.1.1以“德”樹(shù)威

4.1.2 以“智”立威

4.1.3 以“能”添威

4.1.4 以“行”取威

4.1.5 以“和”凝威

4.1.6 “威”從“信”來(lái)

4.1.7要相信眾人

4.1.8要令人信服

4.1.9 以績(jī)固威

4.2 抓后勤的8個(gè)絕招

4.2.1 規(guī)劃(前瞻性)

4.2.2 細(xì)算(預(yù)算)

4.2.3 細(xì)管(管理細(xì)節(jié))

4.2.4 速管(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正)

4.2.5 資源與時(shí)匹配(保障資源與經(jīng)營(yíng)資源相匹配)

4.2.6 革新(管理創(chuàng)新提高保障節(jié)約資源)

4.2.7 甄選優(yōu)化(選擇性價(jià)比高的方案)

4.2.8 全員管理

4.3 搞福利的6個(gè)方面

4.3.1 假期

4.3.2 金錢

4.3.3 培訓(xùn)和訓(xùn)練

4.3.4 升遷機(jī)會(huì)

4.3.5 人脈

4.3.6 健康管理

4.4 穩(wěn)用人的7種方法

一是“間之以是非而觀其志”

二是“窮之以辭辨而觀其變”

三是“咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)”

四是“告之以禍難而觀其勇”

五是“醉之以酒而觀其性”

六是“臨之以利而觀其廉”

七是“期之以事而觀其信”

4.5　善文化的9個(gè)方面

4.6　布任務(wù)的6個(gè)要點(diǎn)

(五)巧協(xié)調(diào)―――團(tuán)隊(duì)內(nèi)部整合5個(gè)策略

5.1　調(diào)換崗位――發(fā)揮長(zhǎng)處

5.2　培訓(xùn)輔育――讓掉隊(duì)的員工趕上

5.3　找標(biāo)榜――同化優(yōu)點(diǎn)

5.4　找伙伴―――共同進(jìn)步

5.5　放煙霧――自我成長(zhǎng)

(六)防陷阱――新晉主管8不做

6.1　到職就“砍”人　6.2　漠視老員工　6.3　隨便作決策　　6.4　不虛心傾聽(tīng)　　6.5　做事不計(jì)劃　　6.6　擺出官架子　　6.7　新官3把火

6.8　抱怨遺留問(wèn)題

(七)新晉主管溝通3向

7.1　點(diǎn)熱領(lǐng)導(dǎo)要決　7.2　溫?zé)岵肯乱獩Q　　7.3　照熱同事要決

(八)品管理――新晉主管的12個(gè)細(xì)節(jié)

8.1　新任經(jīng)理人上任伊始的4個(gè)“P”　　8.2　不只是成果，過(guò)程或努力也贊美

8.3　如何發(fā)現(xiàn)下屬的專長(zhǎng)　　　8.4　樂(lè)于接受別人的忠告　　8.5　設(shè)定總目標(biāo)須知　　　8.6　如何進(jìn)行材料積累　　　8.7　培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力　　8.8　經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)中要常有新招　8.9　經(jīng)理人的社交智慧　　8.10　培養(yǎng)做人技巧的最佳建言

8.11　適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄是調(diào)整情緒的良方　　8.12　經(jīng)常給自己充電的幾點(diǎn)忠告

(九)抓執(zhí)行――新晉主管自我監(jiān)督3法

9.1　主管就是執(zhí)行者　　9.2　做有效執(zhí)行所需要的主管　　9.3　只有落后的干部，沒(méi)有落后的群眾

(十)出業(yè)績(jī)——新晉主管考核6法

10.1　業(yè)績(jī)　10.2　態(tài)度　10.3　品格　　10.4　基礎(chǔ)知識(shí)　　10.5　專業(yè)技能　　　10.6　協(xié)作能力

二、教練型上司(培訓(xùn)與輔導(dǎo))

1.了解教練型上司

1.1教練起源　　1.2　何為教練型上司　　1.3　為何要做教練型上司

2.必做的8種角色

2.1　鏡子　　　2.2　“粉絲”　2.3　編劇　2.4　指南針　2.5　陪伴者

2.6　鞭策者　　2.7　啦啦隊(duì)　　2.8　生命的伙伴

3.指導(dǎo)部屬的4大原則

3.1　問(wèn)題PK問(wèn)題　　3.2　再等等　　3.3　水漲船高　　3.4　因地施肥

4.教練型上司的教練5步

4.1　定劇本――目標(biāo)　　　4.2　配行頭――工具　　4.3練下腰――技能

4.4　搭舞臺(tái)――平臺(tái)　　　4.5　給掌聲――激勵(lì)

5.溝通技巧與猴子管理

5.1　聆聽(tīng)　　5.2　發(fā)問(wèn)　5.3　區(qū)分

?忘我的態(tài)度　　?發(fā)掘部屬的心態(tài)　　?理清事實(shí)　　?拋開(kāi)自己的判斷和看法　　?收集部屬的資料

?避免含糊　　　5.4回應(yīng)　　　5.5　猴子管理

?直接的　　?猴子管理的目的　　?明確的　　?只問(wèn)問(wèn)題，不給答案　?負(fù)責(zé)任的　?授權(quán)原則

?及時(shí)的　　?猴子管理標(biāo)準(zhǔn)

6.4個(gè)關(guān)鍵教練時(shí)刻

6.1　關(guān)鍵時(shí)刻　　6.2　彌茫時(shí)候　6.3　不自信的時(shí)候　6.4　技能不足的時(shí)候

7.如何運(yùn)用教練型上司4大經(jīng)典案例

7.1　用教練技巧教練孩子　　7.2　對(duì)父母官的一次成功教練　7.3　一年內(nèi)業(yè)績(jī)從1000萬(wàn)遞增到3000萬(wàn)，氣配領(lǐng)域的教練技巧成功應(yīng)用案例。

三、五行管理(團(tuán)隊(duì)管理)

3.1　團(tuán)隊(duì)之骨，抓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

?理解團(tuán)隊(duì)組織框架　　?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的4種角色　　?中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的3個(gè)原則　　?選拔員工骨干的8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)之肉

五行管理：

1、 抓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu);

2、 抓團(tuán)隊(duì)成員配備;

3、 抓好團(tuán)隊(duì)3種力;

4、 抓團(tuán)隊(duì)制度，規(guī)則，平臺(tái);

5、 打造團(tuán)隊(duì)強(qiáng)者精神;

以終為始

1. 目標(biāo)制定;

2. 目標(biāo)規(guī)劃;

3. 目標(biāo)實(shí)施;

4. 結(jié)果評(píng)估;