課程時(shí)間：兩天（共13小時(shí)）

課程介紹：

綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國家和地域，與行業(yè)的突出特征，最突出特點(diǎn)是完成了管理者“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，和實(shí)際解決問題能力的培養(yǎng)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到解決工作實(shí)踐問題的延伸。

本課程是講師專門針對(duì)管理人員管理能力修煉與解決問題能力的提升量身定做的。課程內(nèi)容圍繞管理者在企業(yè)內(nèi)的三個(gè)價(jià)值定位“創(chuàng)業(yè)績(jī)、帶團(tuán)隊(duì)、解決問題”來展開沙盤模擬演練課程。細(xì)節(jié)內(nèi)容包含：管理者角色認(rèn)知、系統(tǒng)全局思維、組織管理原則、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、解決問題的方法、計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、指導(dǎo)、控制、授權(quán)等等。

學(xué)員收益：

2 管理者的綜合管理素養(yǎng)能力的快速提升；

2 管理者綜合協(xié)調(diào)、處理問題能力得到提升

2 加強(qiáng)管理者解決問題的藝術(shù)和方法

2 獲得極其寶貴的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

2 提升管理者大局觀，走出部門意識(shí)的局限，使管理者分析問題、解決問題思維格局得到實(shí)質(zhì)性的提升；

2 通過培訓(xùn)，學(xué)員對(duì)部門間相互協(xié)作問題的認(rèn)識(shí)更加全面和清晰；

2 通過分析生動(dòng)鮮活的現(xiàn)場(chǎng)案例，認(rèn)識(shí)部門間相互支持的重要性，真正理解組織效率提升的來龍去脈；

2 通過模擬演練，大大提高跨職能管理團(tuán)隊(duì)信息共享和決策的能力；

2 對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行全面分析，深刻揭示企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源；

2 通過模擬經(jīng)營崗位角色的輪換，體驗(yàn)周邊職能對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生的貢獻(xiàn)，構(gòu)建相互尊重、相互支持、相互激勵(lì)的和諧組織氛圍。

課程對(duì)象：企業(yè)中高層經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)銷商

學(xué)員人數(shù)：16—36人

授課形式：講授、案例分享、沙盤推演、小組討論、情景體驗(yàn)互動(dòng)體驗(yàn)、Q&A答疑

課程大綱：

第一部分：管理者修煉與問題解決能力提升綜述

1、管理者需要的五個(gè)基本認(rèn)知？

2、管理者存在的使命與價(jià)值？--創(chuàng)業(yè)績(jī)能力與帶團(tuán)隊(duì)能力

3、管理者的任務(wù)與崗位分析—-解讀某個(gè)總監(jiān)的崗位說明書

4、從專業(yè)高手到管理者提升中的常見問題？--新主管的易犯的錯(cuò)誤

5、影響管理者解決問題的原因分析？

6、管理者管理素養(yǎng)模型？--三個(gè)方面的十種關(guān)鍵能力

研討：我們身邊管理者的挑戰(zhàn)與解決問題瓶頸？

研討：我們團(tuán)隊(duì)管理者大局觀不夠與解決問題不力的主要原因有哪些？

第二部分：管理者如何提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)？

一、如何明確團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)？

1、 如何確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)？--從企業(yè)目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的四個(gè)層次？---全面確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；

4、 目標(biāo)的smart表達(dá)—做可以考核的目標(biāo)

研討：我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)期的業(yè)績(jī)目標(biāo)中常見問題？

二、如何制定團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度計(jì)劃？

1、進(jìn)度計(jì)劃的層次和體系是什么？--計(jì)劃的三個(gè)層次

2、誰來組織項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定？

3、進(jìn)度計(jì)劃的制定過程是怎樣的？--進(jìn)度計(jì)劃的上上下下

4、如何確定的關(guān)鍵路徑？--不動(dòng)搖的進(jìn)度生命線

5、如何確定里程碑節(jié)點(diǎn)？--管理節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)排序、節(jié)點(diǎn)成果

6、進(jìn)度基準(zhǔn)時(shí)間的確定？--資源估算、時(shí)間基準(zhǔn)確定

7、如何進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃的整合？

演練：1、編制一個(gè)二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃。

研討：如何對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度管控？

三、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控和問題的及時(shí)解決？

1、管理者執(zhí)行中的要點(diǎn)與方法？

2、如何進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、計(jì)劃前置

3、如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控？--敏感質(zhì)量點(diǎn)、質(zhì)量的五個(gè)質(zhì)量把控點(diǎn)

4、如何對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實(shí)

5、如何解決突發(fā)問題的“七步曲”？--分析問題、抓住關(guān)鍵、系統(tǒng)解決

6、如何進(jìn)行各個(gè)方面的沖突協(xié)調(diào)管控？--根據(jù)客戶需求、管理目標(biāo)、尊重流程

研討：針對(duì)突發(fā)事件我們的應(yīng)對(duì)步驟和思路？

四、如何組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)與優(yōu)化？

1、為什么大家不愿意進(jìn)行總結(jié)工作？

2、誰來組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)？

3、團(tuán)隊(duì)總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對(duì)目標(biāo)的全面總結(jié)

4、如何就解決的問題進(jìn)行反思與總結(jié)？

5、如何就總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化

研討：我在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)總結(jié)方面還可以做哪些改進(jìn)？

第三部分：管理者如何帶好團(tuán)隊(duì)？

一、如何幫助員工選擇崗位？

1、如何幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的專長(zhǎng)？--興趣、經(jīng)歷、特質(zhì)

2、如何幫助員工選擇合適的工作崗位？--干適合的工作有最好的執(zhí)行力

3、如何幫助認(rèn)知員工崗位的任務(wù)、工作成果與工作特點(diǎn)？

4、如何對(duì)四種不同類型的員工進(jìn)行管理？--情境領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

反思：解決突發(fā)問題中管理者的領(lǐng)導(dǎo)方法有哪些？

二、如何組建團(tuán)隊(duì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)？

1、團(tuán)隊(duì)合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、八個(gè)角色

2、團(tuán)隊(duì)如何從人員職業(yè)、角色、性格等方面進(jìn)行匹配？

3、團(tuán)隊(duì)四個(gè)的發(fā)展階段的特征是什么？--團(tuán)隊(duì)全周期的管理

4、針對(duì)不同的發(fā)展階段管理者的管理要點(diǎn)？

演練：我的團(tuán)隊(duì)組建中的常見問題？如何組建解決問題的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)？

三、如何輔導(dǎo)員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行能力提升？

1、如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方向和需求？--任務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向

2、如何把握每個(gè)員工的學(xué)習(xí)要點(diǎn)？--崗位要點(diǎn)、短板分析

3、常見的輔導(dǎo)員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法

4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工？--教練技術(shù)的七步曲

5、如何組織團(tuán)隊(duì)針對(duì)問題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？

研討：如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)存在問題組織一次針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)問題解決的培訓(xùn)？

四、如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)在解決問題時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)？

1、如何組織團(tuán)隊(duì)問題研討的會(huì)議？--會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的全周期把控

2、如何與不同專業(yè)的員工就問題進(jìn)行溝通？

3、如何與上級(jí)溝通？--了解上級(jí)、尊重習(xí)慣、明確溝通什么、溝通標(biāo)準(zhǔn)

4、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點(diǎn)

4、如何規(guī)劃和組織團(tuán)隊(duì)的溝通系統(tǒng)？

演練：如何準(zhǔn)備一次與領(lǐng)導(dǎo)就相關(guān)解決問題的研討？

五、如何考核和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

1、如何看待績(jī)效管理和考核？--績(jī)效管理常見問題分析

2、如何確定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的客戶指標(biāo)？

3、如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改善？

4、非物質(zhì)的激勵(lì)方法有哪些？--發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)

5、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)？--節(jié)點(diǎn)、成果、團(tuán)隊(duì)的組合激勵(lì)

6、如何針對(duì)不同員工進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)？--個(gè)性、及時(shí)、組合

演練：如何針對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？

第四部分：管理者如何提升解決突發(fā)問題的能力？

1、 自我分析：我在解決團(tuán)隊(duì)問題中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

2、麥肯錫解決團(tuán)隊(duì)問題的七步曲

3、群策群力團(tuán)隊(duì)問題解決的方法

4、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)急待解決的問題

5、管理者多維度對(duì)團(tuán)隊(duì)問題進(jìn)行原因分析

6、關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)問題原因的提煉與聚焦

7、能量集市匯總團(tuán)隊(duì)的解決方案

8、多角度對(duì)解決方案優(yōu)化與完善

9、解決團(tuán)隊(duì)問題的進(jìn)度與行動(dòng)計(jì)劃表

10、管理者如何持續(xù)修煉與解決問題能力提升？

演練：關(guān)鍵問題的解決7步法