課程背景

禮儀特別是商務禮儀素質是個人綜合素質的重要體現，關聯著個人的德行、知識等各方面能力。它的好壞直接影響到商務工作的過程和結果。

本課程的設計，充分考慮到商務活動中所需要的禮儀要求，從理論出發講解、演示入手，落實到具體實踐操作中，完善禮儀形象，提升商務工作的績效。

課程目標

1.在體驗中學習，在訓練中提升；

2.解析知識技能，鍛煉處事能力；

3.掌握禮儀技能，優化工作效果。

適合對象

需要提升商務禮儀行為能力的企業人員。

授課時長

1天（6小時/天）

授課形式

（1）培訓師zhu導：課堂講授、案例分析、示范演示、情景模擬。

（2）參訓者分小組（每小組2—3人）

——主題研討、情景演練、互動問答。

課程大綱

引言（30分鐘）——給不同的商務形象打分

1．人員身份？

2．場合（環境）？

3．具體工作要求？

第壹部分  禮儀通說（20分鐘）

1.何謂“禮儀”、“商務禮儀”

2.商務禮儀的主要作用

3.商務禮儀的主要組成

第貳部分  形象禮儀（60分鐘）

1.妝容

（1）五官

（2）發型

2.服飾

（1）女士服飾

（2）男士服飾

（3）主要禁忌

3.現場互動問答（1）

第三部分  行為禮儀（90分鐘）

1.常規姿態

（1）站立

（2）坐姿

（3）行走

2.見面寒暄

（1）打招呼  致意

（2）握手    注視

（3）遞接物品

3.如何介紹

（1）自我介紹

（2）介紹他人

4.現場互動問答（2）

5.情景模擬（1）（2）

第四部分  接待禮儀（60分鐘）

1.乘車禮儀

（1）上車

（2）下車

（3）車內座次安排

2.yin領禮儀

（1）基本要求

（2）特別注意

3.茶水禮儀

（1）詢問與器皿的選擇

（2）敬茶（水）的要求

4.言語交際

（1）話題選擇

（2）交際技巧

5.接打電話的禮儀

6.現場互動問答（3）

7.情景模擬（3）（4）

第五部分  會議禮儀（40分鐘）

1.坐席安排的要求

2.臨時離會的禮儀

3.現場互動問答（4）

4.情景模擬（5）

第六部分  餐飲禮儀（50分鐘）

1.中餐

（1）座次安排

（2）餐桌禮儀

（3）餐酒禮儀

2.西餐

（1）座次安排

（2）餐桌禮儀

（3）餐酒禮儀

3.現場互動問答（4）

4.情景模擬（6）

結語篇  學以致用（10分鐘）

實際問題的現場研討。