課前準備：
需與學員及領導共同確定課程重點
除一般課程常備器材外，投影機、音響、報紙十張
教室：足夠課堂空間、保證充足光線、適宜溫度及一定含氧量
課堂紀念品、獎品若干份
模塊一：百貨超市人員基本認知
百貨超市人員職業心態
百貨超市人員角色定位
模塊二：百貨超市銷售規范
模塊三：百貨超市生動化陳列
模塊四：顧客百貨超市購買心理分析
模塊五：吸引顧客入店待機策略
模塊六：延長顧客留店接近策略
實戰訓練：待機接近全程演練
模塊七：顧問式需求探詢技巧
模塊八：商品生動化陳述
模塊九：商品顧客異議處理
模塊十：勢不可擋的快速成交策略
模塊十一：顧客投訴處理
顧客投訴處理技巧
實戰訓練：課程全程演練
