員工職業素養提升 上篇： 一、什么是職業？ 1、職業的概念； 職業是人們在社會中所從事的作為謀生手段的工作；從社會角度看職業是勞動者獲得的社會角色，勞動者為社會承擔一定的義務和責任，并獲得相應的報酬。今指個人服務社會并作為主要生活來源的工作。 2、職業的詮釋和理解； 詮釋馬斯洛需要層次理論中，不同層次的人對職業的需求、理解和付出是不相同的。 從低到高： 溫飽階段是工作、小康階段是職業、富裕階段是事業。 3、重塑職業信念。 事業→職業→工作，以終為始做好工作。 二、游戲規則 ： 1、無規矩不成方圓； 娛樂圈的“潛規則”，交通法規，理解行業規則。 2、職場規則； 無為而為，隨心所欲而不逾矩。 3、遵紀守規； 4、不做撞鐘的和尚； 得過且過的職業心態 5、感恩的心； 感恩是一種職業精神。知恩圖報，善莫大焉。 6、利他才能利己； 損人不利己，幫助別人才是幫助自己。 7、和諧共贏； 融洽的團隊氛圍，凝聚的向心力，才有高效的生產力。 8、有效果比有道理重要。 業績才是硬道理 三、角色認知： 1、心理契約； 當甲乙雙方簽訂勞動合同關系的同時，就應有一種心理契約，即建立了君臣關系。員工認同企業的文化、溶于企業、遵章守規，團結同事，忠誠于企業，奉獻于企業；同時，企業的領導要關愛員工及其家人，教練式培養員工，為員工做職業生涯規劃，創建學習提升機會，共建企業發展愿景。 2、認同企業文化； 3、忠誠于企業； 4、奉獻于企業； 5、君仁臣忠關系； 孟子曰：「君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎。」 6、領導的仁慈； 7、教練式管理； 8、共建企業美好愿景。 四、團隊協作： 幫助關系并非僅局限于個人之間，團隊合作和團隊精神能否實現取決于團隊成 員能在多大程度上正確地履行職責、完成團隊任務。通常情況下，一個有效率的團隊是由那些真誠而互信的成員構成，事實上，這正是真正的團隊精神之所在——成功而互惠的幫助關系。客戶利益至上，團隊利益第一，個人利益服從團隊利益，要有全局意識。 1、團隊協作——相互幫助的人際關系； 2、團隊力量——真誠而互信的幫助關系； 3、團隊精神——成功而互惠的幫助關系； 4、團隊利益大于個人利益； 5、要有全局意識。 五、商務禮儀： 1、職業用語； 2、恰當的稱謂； 3、開會的座次； 4、日常的禮儀。 下篇： 一、 投射原理： 1、別人是自己的鏡子； 我們常常看到別人的不足，其實恰恰是我們內在的一種映射，即投射。 2、佛與牛糞的故事 。 二、突破局限，創新思維： 1、突破自我局限； 放下抱怨，改變“我是對的，他是錯的”的觀念，減少管理中的內耗。 2、要有全局觀念。 放下小我為大我，要顧全大局。 三、溝通要素及語言技巧： 1、溝通要素； 語言7%；語氣、語調38%；肢體語言55%。 2、魅力溝通語言模式。 話有三說，巧說為妙。分享換框法、比較刪減法。 四、情緒管理模式： 1、面由心生； 一張臉傳遞著我們的心態和情緒 2、負面情緒管理模式； 我們慣用的情緒管理模式，闡釋管理中的“踢貓反應”。 3、正面情緒管理模式； 著眼未來，活在當下，改變我們的能量場。 4、境由心造。 改變情緒管理模式，改變心智管理模式，改變心態和環境。 五、善意水知道： 1、善意水知道； 水有視聽覺聞感知能力，人是由水構成的，所以要與人為善。 2、上善若水，善待自己和別人。 “上善若水”語出《老子》：“上善若水，水善利萬物而不爭。”