一、 物業(yè)服務(wù)過程的優(yōu)化 
(一) 物業(yè)服務(wù)過程和服務(wù)類型
(二) 物業(yè)服務(wù)過程優(yōu)化及流程梳理的內(nèi)容與方法
(三) 程序分析
(四) 過程分析
二、 制定勞動定額的基本方法
(一) 影響勞動定額的方法和要求
(二) 統(tǒng)計定額的制定
(三) 概率估工法
三、 物業(yè)各工種崗位工時研究
(一) 工時消耗分類和定額時間構(gòu)成
(二) 工作日寫實
(三) 測時
(四) 作業(yè)評定
四、 瞬間觀察法
(一) 瞬間觀察法的特點和原理
(二) 步驟和方法
(三) 應(yīng)用實例
五、 物業(yè)企業(yè)勞動定額管理
(一) 定額管理部門、制度、人與考核
(二) 勞動定額修訂
(三) 勞動定額行業(yè)水平
六、 物業(yè)企業(yè)勞動定額的統(tǒng)計與分析
(一) 實際消耗工時的統(tǒng)計與勞動定額匯總
(二) 勞動定額完成程度的分析統(tǒng)計
(三) 勞動定額管理狀況的統(tǒng)計分析
七、 勞動定額定員新方法探索
(一) 動態(tài)勞動定額計算法
(二) 積分頻率法
(三) 熟練曲線分析法
八、 勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
(一) 基本概念
(二) 勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系與分級分類
(三) 勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容與組織
九、 勞動定額定遠標(biāo)準(zhǔn)體系表
(一) 標(biāo)準(zhǔn)體系表及結(jié)構(gòu)形式
(二) 全國勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系表
(三) 標(biāo)準(zhǔn)方法總體設(shè)計
十、 勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)制定與管理
(一) 標(biāo)準(zhǔn)制定
(二) 編寫一般要求
(三) 標(biāo)準(zhǔn)貫徹
(四) 復(fù)審
(五) 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟評價
十一、 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的編制原理和方法
(一) 物業(yè)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的編制方法
(二) 編寫格式和要求
(三) 職能部門及非一線服務(wù)人員的計算方法
十二、 時間定額的制定
(一) 單因素時間定額標(biāo)準(zhǔn)的制定
(二) 雙因素時間標(biāo)準(zhǔn)的制定