本件圍繞物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作 從物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)策劃與實(shí)施、項(xiàng)目全流程管理、項(xiàng)目常規(guī)管理，到客戶服務(wù)、品質(zhì)管理、成本管理、經(jīng)營(yíng)管理、顧問管理、財(cái)務(wù)管理及項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)，提供了物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)的管理要點(diǎn)和基本思路，突出了各工作模塊項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)掌握和提升的實(shí)操技能。 
大綱
管理技能部分
一、 組織原理 
1．組織型態(tài) 
2．組織運(yùn)用原則 
3．職務(wù)分掌 
4．制度與績(jī)效
二、  人事政策與報(bào)酬制度 
1．薪資制度 
2．薪資結(jié)構(gòu) 
3．獎(jiǎng)金制度 
3．考核制度
三、管理技術(shù) 
1. 甄選及任用技術(shù)
1. 教育訓(xùn)練及工作指導(dǎo) 技術(shù)
2. 時(shí)間管理技術(shù)
3. 溝通管理技術(shù)
4. 目標(biāo)管理技術(shù)
5. 人性管理技術(shù)
6. 例外管理技術(shù)
7. 授權(quán)管理技術(shù)
8. 重點(diǎn)管理技術(shù)
9. 目視管理技術(shù)
10. 問題分析技術(shù)
11. 激勵(lì)管理技術(shù)
12. 參與管理技術(shù)
13. 成本管理技術(shù)
14. 改善管理技術(shù)
15. 推移圖之應(yīng)用
項(xiàng)目管理工作細(xì)化執(zhí)行
一、項(xiàng)目投標(biāo)策劃與實(shí)施
　　1. 市場(chǎng)調(diào)查與分析
　　2. 投標(biāo)的運(yùn)作
　　3.投標(biāo)文件的構(gòu)成及編制要求
　　 案例 
二、物業(yè)項(xiàng)目全流程管理與提升
　　1. 早期介入
　　2.前期管理
　　3.退出管理
　 案例 
三、物業(yè)項(xiàng)目常規(guī)管理與提升
　　1.管理內(nèi)容及要點(diǎn)
　　2.案例演示
四、物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)與提升
　　1.客戶服務(wù)工作的主要內(nèi)容
　　2.客戶滿意度調(diào)查
　　3.客戶溝通
　　4.社區(qū)文化活動(dòng)的開展
　 案例演示
五、 品質(zhì)管理與提升
　　1.品質(zhì)管理的主要內(nèi)容
　　2.服務(wù)品質(zhì)的控制
　 3.服務(wù)品質(zhì)的管控與提升
六、 成本管理與提升
　　1.成本管控概述
　　2.成本的分類及測(cè)算
七、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理與提升
　　1.主業(yè)經(jīng)營(yíng)
　　2.資源經(jīng)營(yíng)
八、 財(cái)務(wù)管理與提升
　　1.財(cái)務(wù)工作內(nèi)容概述
　　2.項(xiàng)目預(yù)算管理、財(cái)務(wù)審計(jì)與內(nèi)部控制
九、物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)提升
　　1.創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的工作程序
　　2.創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的"硬件"與"軟件"準(zhǔn)備