課程目標(biāo):

1、形成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一理性思維語(yǔ)言

2、學(xué)會(huì)思考，主動(dòng)解決問(wèn)題能力

3、建立問(wèn)題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉(zhuǎn)問(wèn)題為機(jī)會(huì)

4、統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標(biāo)

課程時(shí)間:2天

課程大綱:

引言通過(guò)理性思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)

小游戲：解決問(wèn)題的思維比較

1、直覺思維的經(jīng)驗(yàn)

2、理性思維的流程和信息

3、理性思維的5個(gè)大步驟20個(gè)精細(xì)流程

模塊一形勢(shì)判斷（SAP）——明確問(wèn)題，主動(dòng)管理

提交問(wèn)題：每人1-3個(gè)實(shí)際問(wèn)題

1、檢查困惑：形勢(shì)與問(wèn)題

2、化整為零：復(fù)雜問(wèn)題的分解

視頻案例：《毒氣事件》排序

3、多問(wèn)題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢(shì)

4、選擇解決策略：分析原因、做出選擇還是控制風(fēng)險(xiǎn)？

練習(xí)：整理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，排序并鎖定到三大策略

模塊二原因分析（CAP）——查找真正的原因

小案例：燈不亮

1、原因分析的1P3C步驟

2、描述問(wèn)題的表現(xiàn)

3、設(shè)立比較對(duì)象發(fā)現(xiàn)線索

4、進(jìn)行線索的檢驗(yàn)得到原因

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的原因分析

模塊三創(chuàng)造思維（CTP）——如何獲得新的方案

小案例：《莎士比亞問(wèn)題》

1、創(chuàng)造新方案的4個(gè)步驟

2、改變要素與改變組合

3、解決案例問(wèn)題：服務(wù)創(chuàng)新/提高客戶滿意度/會(huì)議創(chuàng)新

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題創(chuàng)新方案提出

模塊四決策制定（DMP）——選拔最滿意的方案

標(biāo)準(zhǔn)：決策就是明確選擇標(biāo)準(zhǔn)

1、決策制訂的FCAR步驟

案例：決策的全過(guò)程

2、標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分、選擇與量化

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)決策題

3、標(biāo)準(zhǔn)之間的置換、標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)置換

模塊五、計(jì)劃分析（PAP）——掌握未來(lái)勝券在手

小游戲：數(shù)數(shù)

1、明確關(guān)鍵步驟和預(yù)防措施

2、計(jì)劃分析的OPPB步驟

練習(xí)：下階段管理問(wèn)題的關(guān)鍵步驟、預(yù)防和補(bǔ)救措施

視頻案例：計(jì)劃的步驟和問(wèn)題

3、問(wèn)題意識(shí)到機(jī)會(huì)意識(shí)的轉(zhuǎn)換

總結(jié)：課程整體體系和簡(jiǎn)要測(cè)試

擴(kuò)展：深入學(xué)習(xí)書目介紹