課程背景：
在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)很多疑難雜癥，在本次課程中都能得到了滿意的答案，講師一直想把業(yè)務(wù)課程做成全部用案例來(lái)給學(xué)生詮釋，經(jīng)過三年的努力，這樣更加貼近我們實(shí)際的工作，業(yè)務(wù)案例真實(shí)落地是最關(guān)鍵的，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的目的就是落地，不是宏觀，不是虛構(gòu)，希望講師的課程你們喜歡并選擇，學(xué)了一定會(huì)受益匪淺。

課程收益：
案例貴在實(shí)用實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、電信詐騙類案件防范、涉及反洗錢、網(wǎng)點(diǎn)查凍扣等業(yè)務(wù)
課程要點(diǎn)：本課程涉及法律，業(yè)務(wù)合規(guī)、案件防控
課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)案例風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
一、特殊人群支取業(yè)務(wù)處理
案例一：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？
1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？
2）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于五保戶精神病人的業(yè)務(wù)如何做？
3）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？
案例二：客戶成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)處理？
1）實(shí)務(wù)難題：植物人（重癥昏迷的人）監(jiān)護(hù)代理如何認(rèn)定順序？
案例三：給智力障礙人員開卡如何辦理我們審核依據(jù)是什么？
1）實(shí)務(wù)難題：我國(guó)殘疾類別分類及業(yè)務(wù)中需要代理情況？
案例四：意識(shí)不清的老人（老年癡呆患者）在實(shí)際業(yè)務(wù)中如何由其他人員代理辦理業(yè)務(wù)？
1）實(shí)務(wù)難題：老年癡呆癥基本病理特征？（了解銀行上門核實(shí)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握證據(jù)的主動(dòng)性）
2）實(shí)務(wù)難題：在實(shí)際業(yè)務(wù)中某些老人不會(huì)寫字或者寫不好字，是否必須要求代簽？
案例五：出國(guó)人員掛失取款業(yè)務(wù)如何受理？
1）實(shí)務(wù)難題：涉外公證的審核要點(diǎn)及視頻取證的審核要點(diǎn)？
案例六：服刑羈押的犯人如何辦理取款開戶業(yè)務(wù)？
1）實(shí)務(wù)難題：服刑羈押人員辦理業(yè)務(wù)重要的審核依據(jù)是什么？
2）實(shí)務(wù)難題：在服刑期間，犯人的戶口是否被遷到了監(jiān)獄所在地？
3）實(shí)務(wù)難題：公證處不上門我們要如何建議客戶去做？
案例七：未成年人（留守兒童）業(yè)務(wù)要如何處理？
1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)開戶申請(qǐng)主體的把握--未成年人年齡和審核要點(diǎn)？
2）實(shí)務(wù)難題：未成年人的監(jiān)護(hù)人的法律規(guī)定是順序是什么？
3）實(shí)務(wù)難題：未成年人的指定監(jiān)護(hù)人的權(quán)利限定是什么？
4）實(shí)務(wù)難題：繼父母是未成年人有效的監(jiān)護(hù)人嗎？
爭(zhēng)議案例：父母離異且撫養(yǎng)權(quán)歸一方所有，另一方是否享有監(jiān)護(hù)權(quán)的問題？
1）實(shí)務(wù)難題：離婚后撫養(yǎng)權(quán)和監(jiān)護(hù)權(quán)的認(rèn)定？
2）實(shí)務(wù)難題：父母外出打工，可否由祖父母代理開戶？
3）實(shí)務(wù)難題：掌握監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人的方法途徑？（未成年人證件審核要點(diǎn)）
4）實(shí)務(wù)難題：居委會(huì)出具的戶籍證明明類的材料是否有法律效力？
5）實(shí)務(wù)難題：外籍未成年是否可以在銀行開立人民幣結(jié)算賬戶及審核要點(diǎn)？
6）實(shí)務(wù)難題：香港、澳門出生醫(yī)學(xué)證明公證在哪做？
案例八：銀行辦理繼承取款時(shí)候應(yīng)當(dāng)憑借哪些有效付款依據(jù)？
1）實(shí)務(wù)難題：有公證處證實(shí)的遺囑簽字真實(shí)性的文書，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？
2）實(shí)務(wù)難題：有遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議的文書，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？
3）實(shí)務(wù)難題：繼承權(quán)文書的審核要點(diǎn)？
4）實(shí)務(wù)難題：死亡證明哪個(gè)單位可以開具呢？
5）實(shí)務(wù)難題：親屬關(guān)系證明哪個(gè)單位可以開具呢？
案例九：存款人死亡后，家人知曉存單密碼，請(qǐng)問我們?nèi)绾沃。浚ㄖ啦恢绬栴}解答）
案例十：繼承業(yè)務(wù)中人民調(diào)解和司法確認(rèn)的方式問題？
案例十一：繼承業(yè)務(wù)中客戶未到期的款項(xiàng)如何繼承？
司法協(xié)助：公證處是否有查詢權(quán)？
1）實(shí)務(wù)難題：聾啞人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？
2）實(shí)務(wù)難題：盲人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？
二、長(zhǎng)短款業(yè)務(wù)處理（涉及反洗錢案例解析）
爭(zhēng)議案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中客戶取款后發(fā)現(xiàn)短款如何處理？
爭(zhēng)議案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中工作人員發(fā)現(xiàn)短款后這個(gè)業(yè)務(wù)我們?cè)趺刺幚恚?nbsp;
爭(zhēng)議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因?yàn)殂y行操作失誤導(dǎo)致差錯(cuò)如何應(yīng)對(duì)？
爭(zhēng)議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因?yàn)榭蛻舨僮魇д`（電信詐騙等）導(dǎo)致差錯(cuò)如何應(yīng)對(duì)？ （涉及監(jiān)管新規(guī)中的反洗錢業(yè)務(wù)）
1）實(shí)務(wù)難題：大爺大媽能開網(wǎng)銀嗎？（涉及人行解讀中的文件內(nèi)容）
2）實(shí)務(wù)難題：客戶做撤銷業(yè)務(wù)后，匯款手續(xù)費(fèi)是否需要返還？
3）實(shí)務(wù)難題：客戶的匯款已經(jīng)到了匯入銀行怎么辦？
4）實(shí)務(wù)難題：匯款人和收款人不認(rèn)識(shí)，匯款人通過匯款行提出想要收款人的聯(lián)系方式等信息收款行是否應(yīng)該配合？
三、印鑒業(yè)務(wù)處理
案例一：實(shí)際業(yè)務(wù)中銀行用錯(cuò)章是否承擔(dān)責(zé)任？
案例二: 未加蓋印章的真實(shí)存單銀行是否要對(duì)客戶承擔(dān)責(zé)任？
案例三：假印章是否承擔(dān)責(zé)任？
案例四：客戶無(wú)法按照法定程序變更預(yù)留印鑒，約定程序是否有效？
1）實(shí)務(wù)難題：個(gè)人印鑒變更的法定程序？
2）實(shí)務(wù)難題：遺失預(yù)留印鑒卡中的印章后如何合規(guī)更換預(yù)留印鑒審核？
3）實(shí)務(wù)難題：司法證明應(yīng)該是什么級(jí)別的司法部門，是否需要縣一級(jí)以上的印章治安管理部門的證明呢？
四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴業(yè)務(wù)處理
案例一：客戶在銀行大堂剮蹭，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)客戶？
1）實(shí)務(wù)難題：消費(fèi)者可以牛嗎？
2）實(shí)務(wù)難題：在身份識(shí)別過程中，某些客戶對(duì)于銀行員工問題較多，客戶投訴我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？
案例二：銀行如何謹(jǐn)慎處理客戶受騙事件（公共關(guān)系解讀）？
案例三：客戶賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，我們是否應(yīng)該在事后告知客戶？
五、中間業(yè)務(wù)處理
案例一：對(duì)于已經(jīng)質(zhì)押的存款能不能辦理存款證明？
案例二：為客戶出具的當(dāng)日當(dāng)時(shí)存款證明的風(fēng)險(xiǎn)和我們要考慮的問題？
案例三：銀行可否為客戶提供賬戶支、取、及轉(zhuǎn)賬憑證及明細(xì)賬表？
1）實(shí)務(wù)難題：存款證明的措辭很關(guān)鍵，有效的規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)？
2）實(shí)務(wù)難題：企、事業(yè)單位為了投標(biāo)融資等需要，向開戶銀行提出開具資信證明申請(qǐng)，我們要注意文件表述？
六、銀行卡業(yè)務(wù)處理（含電子銀行業(yè)務(wù)及衍生渠道業(yè)務(wù)）
案例一：微信支付寶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)下，金融機(jī)構(gòu)對(duì)卡片發(fā)放和使用的告知義務(wù)要明確？
1）實(shí)務(wù)難題：電子銀行業(yè)務(wù)案件的舉證責(zé)任是誰(shuí)承擔(dān)？
2）實(shí)務(wù)難題：網(wǎng)銀可以代理開通嗎？
3）實(shí)務(wù)難題：鎖定通過電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)的品種及我們要注意問題？
4）實(shí)務(wù)難題：首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品我們要注意什么？
5）實(shí)務(wù)難題：電子銀行業(yè)務(wù)開通風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)要嚴(yán)格？（總行法律線條）
6）實(shí)務(wù)難題：電子銀行業(yè)務(wù)開通風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)要嚴(yán)格？（分行執(zhí)行層面法律線條）
案例二：銀行卡被盜刷案件應(yīng)對(duì)策略？（看交易流水）
1）實(shí)務(wù)難題：銀行卡密碼泄露問題，對(duì)簿公堂，有理也說(shuō)不清？
2）實(shí)務(wù)難題：代發(fā)單位工資批量開卡、農(nóng)民征地拆遷補(bǔ)償款批量開卡、低保戶養(yǎng)老金(退休金、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金)批量代理開卡是否正確？
4）實(shí)務(wù)難題：批量代理開卡業(yè)務(wù)要注意些什么問題？
七、賬戶業(yè)務(wù)處理
案例一：根據(jù)41號(hào)文件，在金融業(yè)務(wù)中，如何視頻取證外地客戶（法人）開戶授權(quán)的真實(shí)意愿？
1）實(shí)務(wù)難題：給客戶開通網(wǎng)銀的時(shí)候要注意些什么問題？
2）實(shí)務(wù)難題：面對(duì)面核實(shí)開戶意愿提交人民銀行的照片資料我們要注意問題？
3）實(shí)務(wù)難題：聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中的身份證未更新，照片不符，是否可以拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)？
4）實(shí)務(wù)難題：網(wǎng)銀可以代理開通嗎？
5）實(shí)務(wù)難題：開戶時(shí)居委會(huì)批文丟了如何開戶？
6）實(shí)務(wù)難題：企業(yè)注銷后，賬戶資金的繼承問題？
7）實(shí)務(wù)難題：企業(yè)法定代表人死亡后，如何辦理銷戶？
8）實(shí)務(wù)難題：“僵尸企業(yè)”出清過程中，企業(yè)破產(chǎn)清算管理人要求注銷其銀行結(jié)算賬戶，但一般戶未取款項(xiàng)已經(jīng)列入就選未取專戶管理，其銷戶后資金何去何從？

第二講：查凍扣業(yè)務(wù)（司法協(xié)助業(yè)務(wù)）
1. 實(shí)務(wù)難題：法院到金融機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的辦理程序？
2. 實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助通知的有權(quán)機(jī)關(guān)？
3. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助執(zhí)行過程中對(duì)于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？
4. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時(shí)登記 ？
5. 實(shí)務(wù)難題：登記時(shí)我們要在回執(zhí)填寫時(shí)注意問題？
6. 實(shí)務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)要求輪候凍結(jié)，是否有法律依據(jù)，協(xié)助執(zhí)行時(shí)候我們要注意些什么問題？
案例一：正確處理多家法院協(xié)助執(zhí)行沖突問題？
1）實(shí)務(wù)難題：享有優(yōu)先債權(quán)是否可以優(yōu)先于首次凍結(jié)的法院扣劃？
2）實(shí)務(wù)難題：有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃整體情況（截止2017年3月）？實(shí)務(wù)難題：有扣劃?rùn)?quán)的有權(quán)機(jī)關(guān) ？
3）實(shí)務(wù)難題：審計(jì)機(jī)關(guān)的權(quán)限問題 ？（可否查詢個(gè)人賬戶存款）
案例二：某律師事務(wù)所到銀行調(diào)查取證，我們是否配合？
1）實(shí)務(wù)難題：律師調(diào)查范圍問題？（調(diào)查令的范圍和我們要注意的事項(xiàng)）
案例三：律師前往銀行查詢擬破產(chǎn)企業(yè)存款信息，提取企業(yè)破產(chǎn)存款余額，我們?nèi)绾闻浜希?br/>1）實(shí)務(wù)難題：工商管理部門的權(quán)限問題？
2）實(shí)務(wù)難題：律師公函樣式？
3）實(shí)務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)查詢權(quán)范圍理解（負(fù)債信息是否可以查詢）？
4）實(shí)務(wù)難題：最新司法解釋有權(quán)機(jī)關(guān)關(guān)于查封凍結(jié)期限的規(guī)定？
5）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中續(xù)凍是否有次數(shù)限制？
6）實(shí)務(wù)難題：檢察院、公安和國(guó)家安全部門凍結(jié)的一般情形和特殊情形我們?nèi)绾谓缍ǎ?br/>7）實(shí)務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣工作證一覽表？
8）實(shí)務(wù)難題：法院（或其他有權(quán)機(jī)關(guān)）到銀行辦理查凍扣業(yè)務(wù)時(shí)需雙人雙證有沒有法律依據(jù)？
案例四：執(zhí)法人員必須是一個(gè)單位的嗎？一個(gè)執(zhí)法人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候沒有帶執(zhí)行公務(wù)證明，我們是否辦理？
1）實(shí)務(wù)難題：人民法院執(zhí)行證件要素？
2）實(shí)務(wù)難題：公安機(jī)關(guān)人民警察證的要素？
案例五：協(xié)助查凍扣的通知書是否必須要求一個(gè)規(guī)定的模板，如果在文件中格式和樣本有不同點(diǎn)我們?nèi)绾螀^(qū)分？
案例六：實(shí)際業(yè)務(wù)中凍結(jié)或扣劃通知書上是否應(yīng)該有明確的金額和時(shí)間具體的數(shù)字呢？
1）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中有權(quán)機(jī)關(guān)只提供了戶名沒有提供賬號(hào)，我們是否協(xié)助呢？
2）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中通知書上內(nèi)容填寫錯(cuò)誤涂改后加蓋校正章是否可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)？（2013年最高人民法院規(guī)定的關(guān)于查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的法定手續(xù)及銀行審理的注意事項(xiàng)？）
3）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中，通知書的金額和裁定書及判決書不一致的情形，我們要如何處理？
4）實(shí)務(wù)難題：查凍扣業(yè)務(wù)所需的法律文書匯總？
敲重點(diǎn)：查凍扣業(yè)務(wù)如何維護(hù)與客戶的關(guān)系問題
案例七：客戶賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，我們是否應(yīng)該在事后告知客戶？
1）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中，銀行人員是否可以將此通知書呈閱客戶? 
2）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中，銀行工作人員將協(xié)助凍結(jié)存款通知書出示后，客戶要求拍照或者復(fù)印，怎么辦？
敲重點(diǎn)：賬戶凍結(jié)扣劃分類解析
案例八：借款人欠款，其賬戶內(nèi)沒有錢，可否扣劃（限額）其配偶在我行的賬戶內(nèi)資金？
1）實(shí)務(wù)難題：配偶如何可以規(guī)避還款？
案例九：法院如果是”一次下達(dá)，多次協(xié)助“金融機(jī)構(gòu)是否協(xié)助，依據(jù)和解讀是什么？
案例十：法院能否扣劃地方財(cái)政性資金（或撥款）用于清償企業(yè)自有的債務(wù)，我們是否應(yīng)該以財(cái)政資金專款專用為由拒絕協(xié)助？
案例十一：銀行是否應(yīng)該保護(hù)財(cái)政賬戶內(nèi)“財(cái)政資金“安全不協(xié)助扣劃？
1）實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)在辦理協(xié)助執(zhí)行事務(wù)中要精確掌握審查的界限我們協(xié)助執(zhí)行的范圍是什么，拒絕協(xié)助的依據(jù)是什么？
2）實(shí)務(wù)難題：銀行工作人員在協(xié)助執(zhí)行凍結(jié)賬戶中，如果發(fā)生客戶對(duì)凍結(jié)提出異議我們要如何處理？
3）實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)解凍存款的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要求法院出具什么司法文書我們?nèi)绾芜M(jìn)行審核 ？
4）實(shí)務(wù)難題：郵件的司法文書，銀行是否應(yīng)該提供協(xié)助？（法【2018】64號(hào)文件在實(shí)際業(yè)務(wù)中的解讀）
5）實(shí)務(wù)難題：現(xiàn)場(chǎng)扣劃涉案款項(xiàng)可否扣劃到非法院賬戶？（解讀法發(fā)【2017】6號(hào)文件）
6）實(shí)務(wù)難題：業(yè)務(wù)中被凍結(jié)存款如何計(jì)付逾期利息問題？
敲重點(diǎn)：票據(jù)、貸款、保證金質(zhì)押凍結(jié)扣劃問題解析
案例十二：法院凍結(jié)扣劃銀行承兌匯票保證金合理嗎？
1）實(shí)務(wù)難題：保證金質(zhì)押的主要法律依據(jù)？
2）實(shí)務(wù)難題：銀行如何和凍結(jié)的人民法院取得更好的溝通？
3）實(shí)務(wù)難題：提交材料（設(shè)立保證金賬戶注意問題防止法院以一般賬戶扣劃依據(jù)）？
案例十三：公安機(jī)關(guān)可以凍結(jié)匯票嗎？
1）實(shí)務(wù)難題：法院可以凍結(jié)匯票嗎？
案例十四：金融機(jī)構(gòu)可以先扣劃收貸收息后在進(jìn)行協(xié)助，依據(jù)和解讀是什么？
1）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中銀行的貸款賬戶能否被凍結(jié)？
2）實(shí)務(wù)難題：商業(yè)銀行信貸資金遭遇法院查凍扣的應(yīng)對(duì)措施？
3）實(shí)務(wù)難題：2018年法院凍結(jié)扣劃存款的新的司法文書？
4）實(shí)務(wù)難題：票據(jù)款可以被公安機(jī)關(guān)凍結(jié)嗎？
5）實(shí)務(wù)難題：信用卡賬戶可以凍結(jié)扣劃嗎？
6）實(shí)務(wù)難題：銀行如何和凍結(jié)的人民法院取得更好的溝通？
7）實(shí)務(wù)難題：提交材料（設(shè)立保證金賬戶注意問題防止法院以一般賬戶扣劃依據(jù)）？
案例十五：公安機(jī)關(guān)可以凍結(jié)匯票嗎？
1）實(shí)務(wù)難題：法院可以凍結(jié)匯票嗎？

第三講：支付結(jié)算檢查
1. 實(shí)務(wù)難題：聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)證件更正登記要如何操作？
2. 實(shí)務(wù)難題：支付結(jié)算條線聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)人民銀行如何檢查？
3. 實(shí)務(wù)難題：支付結(jié)算條線“公轉(zhuǎn)私”業(yè)務(wù)如何檢查？