【課程背景】

在今日快速變化與挑戰(zhàn)的市場環(huán)境及管理環(huán)境下，企業(yè)要想獲得成功，就需要擁有能多做貢獻且具有高情商的員工和領(lǐng)導(dǎo)者，**改變自己，動員他人，提升自我和他人的熱情與積極性來成功達(dá)成組織目標(biāo)，為客戶提供更卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，從而進一步提升組織的綜合競爭力。

為此，特推出了《高情商溝通》精品課程，幫助企業(yè)的管理人員、團隊領(lǐng)導(dǎo)、項目管理者和業(yè)務(wù)主管掌握有效激發(fā)他人行動，有效應(yīng)對管理挑戰(zhàn)和機遇時所需具備的關(guān)鍵能力，**終實現(xiàn)組織與團隊的業(yè)務(wù)績效目標(biāo)，同時一步鞏固鞏固人際關(guān)系。

不知道如何在快速變化與要求越來越高的工作環(huán)境下有效領(lǐng)導(dǎo)團隊達(dá)成**績效？

－對于如何與新一代員工有效溝通的具體方法與技巧的理解與掌握不夠系統(tǒng)？

－團隊內(nèi)部信任缺失，協(xié)作效率下降，影響工作績效？

－管理者不清楚如何在團隊中有效與持續(xù)地打造互信環(huán)境？

－領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何有效激勵不同特質(zhì)員工的方法與技巧？

－領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何有效處理在工作過程中產(chǎn)生的沖突？

【課程收益】

1.了解職場高情商的內(nèi)涵；

2.了解新生代員工的思維與心理特征；

3.調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與方式，用非權(quán)力型影響力引領(lǐng)“新生代員工；

5.有效化解管理者與新生代的矛盾，提升凝聚力；

6.**新生代員工研究提升對人的全面解讀；

7.化解管理難題，減少員工流失率。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】企業(yè)中、基層管理者

【課程時間】1-2天（6-12小時）

【課程大綱】

一、 職場高情商的重要性

1、 高情商的重要性解析

1）管理兩個要素：人與事

2）管理兩個維度：內(nèi)與外

3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵

4）內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5）外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

演練：開會表決

演練：自愿與不自愿

2、職場高情商的價值——達(dá)成目標(biāo)

1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2）部門績效目標(biāo)

3）個人行動目標(biāo)

3、管理目標(biāo)的實現(xiàn)需要員工和管理者具備高情商

二、新生代員工特質(zhì)與高情商能力培養(yǎng)

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

1）工商業(yè)時代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)

1）信息越來越復(fù)雜化

2）價值越來越多元化

3）管理越來越網(wǎng)格化

3、高情商管理方式

1）意愿低、能力低：推銷

2）意愿高、能力高：授權(quán)

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：參與

演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點

4、新時代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1）對上：民意代表

2）平行：借位管理

3）對下：錯位管理

4）對外：逆位管理

三、 三腦原理對高情商能力培養(yǎng)的啟發(fā)

1、新時代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1）對上級：輔佐

2）對下級：輔導(dǎo)、激勵

3）對平級：協(xié)同

4）對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對高情商能力培養(yǎng)的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1)認(rèn)知力

2)自覺力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、高情商者的責(zé)任視角

1)關(guān)注圈：無能為力的事件

2)影響圈：對未來有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、低情商到高情商的思維轉(zhuǎn)換

1)不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、情商背后的問題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結(jié)果

8、低情商到高情商的轉(zhuǎn)換工具

1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例：責(zé)任是否能傳遞

演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、高情商者的溝通

1、溝通的內(nèi)涵

1）達(dá)成任務(wù)

2）建立關(guān)系

2、溝通三要素

1）傾聽

2）表達(dá)

3)邏輯

3、傾聽的層次

1)下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2)事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3)同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4)生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、傾聽的兩大工具

1)積極主動傾聽

2)同理心傾聽

5、溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關(guān)注人！

3)不要但是！

6、溝通的負(fù)向反饋

1)用什么原因！

2)多關(guān)注事！

3)多用但是！

7、理性思考 感性表達(dá)

1 )基于事實

2)表達(dá)感受

3)明確影響

4)表明希望

8、高情商溝通的十二字箴言

1)想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2)要什么：對方需要的是什么？

3)給什么：我可以給對方什么？

4)做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1)問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2)性格：外與內(nèi)

3)思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

4)D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

5)I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

6）S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

7）C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

8）D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

9）I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

10）S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

11）C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

12）D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

13）I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

14）S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

15）C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

16）基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

17）DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

演練：下屬談單歸來

演練：不漲工資就走人

演練：溝通的團隊演練