對象

柜面、廳堂人員

目的

提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航

內容

課程主講： 王維玲

課程對象：

n  柜面、廳堂人員

課程收益：

n  單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來

n  提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航

n  提升補位意識與能力，提升團隊意識與協作意識

n  提高一句話營銷技能，做到恰到好處

授課方式：

n  講師講述

n  案例精舉

n  情境演練

n  小組討論

n  視頻與FLASH呈現

n  團隊游戲

n  形體訓練

課時安排：1-2天（6小時/天）

課程大綱：

第一模塊：廳堂服務內涵解讀篇——態度決定一切

第二模塊：廳堂服務禮儀訓練篇——細節決定成敗

第三模塊：廳堂服務營銷認知篇——格局決定布局

第四模塊：一句話營銷技能提升——細節決定成敗

第五模塊：廳堂服務補位意識能力提升——沒有完美的個人，只要完美的團隊

課程要點：

馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保

駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！

    第一模塊：廳堂服務內涵解讀篇-----------態度決定一切

? 為什么讓客戶100%滿意？

? 什么影響客戶100%？

? 廳堂服務客戶滿意度提升要素分析

第二模塊：廳堂服務禮儀訓練篇--------- 細節決定成敗

?  廳堂儀容禮儀規范

?  廳堂儀表禮儀規范

?  廳堂儀態禮儀規范

?  廳堂客戶接待禮儀

?  廳堂高端客戶/客戶接待常識

?  接待演練---現場模擬演練

第三模塊：廳堂服務營銷認知篇——格局決定布局

? 廳堂營銷解析

? 服務與營銷管理分析

? 客戶購買因素分析

第四模塊：一句話營銷技能提升——細節決定成敗

? 營銷『天龍八步』：

? 一句話營銷訓練

l 大堂經理一句話營銷

l 理財經理一句話營銷

l 柜面人員一句話營銷

? “一句話營銷”注意事項

? 產品的銷售實戰技巧

?  模擬演練、點評

? 營銷中的『知彼』

l 營銷的三個快速

l 客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求

l 洞悉客戶心理需求----客戶要什么？

第五模塊：廳堂服務補位意識能力提升——沒有完美的個人，只要完美的團隊

?  服務補位五原則

? 服務補位的意識修煉

? 服務補位的流程

? 服務補位流程演練