【培訓對象】 
物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門經理和主管；
物業(yè)項目經理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經理等項目執(zhí)行人員
物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理人員； 

【培訓收益】 
① 全面分析互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的特點和對物業(yè)管理行業(yè)的影響；
② 深入剖析移動互聯(lián)網時代商業(yè)模式的顛覆對物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā)；
③ 全方位分析當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)經營管理困局的深層次原因；
④ 從新技術角度解析移動互聯(lián)網和物聯(lián)網技術下的智慧社區(qū)平臺建設
⑤??全面分享APP、微信、微博等移動客戶服務端的開發(fā)與建設
⑥ 深入分析020社區(qū)商務平臺建設的步驟和SWOT分析；
⑦ 從行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析和探討物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈利模 

 一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷

1、口口相傳

2、烽火傳警

3、鴻雁傳書

4、電報傳信

5、電話傳情

6、搜索的世界

7、移動的時代

案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯(lián)網行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考

1、倒爺?shù)南?/span>

2、暴利時代的終結

3、服務界面的重建

4、商業(yè)模式的顛覆

5、信任的成本

案例分析2：“零物業(yè)管理費”下的Freemium商

業(yè)模式

三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)

1、溝通

2、信任

3、透明

4、客戶資源

5、服務成本

案例分析3：互聯(lián)網思維下的物業(yè)管理五個價值模型

四、焦慮的行業(yè)——當前市場形勢下中國物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局

1、物業(yè)服務費與前期定價機制的缺失

2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本

3、人口紅利與勞動力成本

4、房地產野蠻生長與上游產業(yè)

5、業(yè)主集體意識與服務消費意識

6、社會維穩(wěn)與政府職能定位

案例分析4：當前形勢下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個主要經營困局

五、尋找物業(yè)管理的新藍海——移動互聯(lián)網時代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)

1、消費崛起爆發(fā)的內需市場

2、產業(yè)結構調整帶來的人口遷徙

3、城鎮(zhèn)化進程導致的居住社區(qū)化

4、城市交通帶來消費方式的改變

5、移動互聯(lián)改變服務模式的顛覆

6、LBS帶來的社區(qū)服務暢想

案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務模式的邏輯模型

六、科技助力管理——移動互聯(lián)網時代的物業(yè)管理模式升級

1、物業(yè)安全管理模式的升級

2、物業(yè)車輛管理模式的升級

3、物業(yè)遠程監(jiān)控管理模式的升級

4、物業(yè)設施設備管理模式的升級

5、物業(yè)工程與維保計劃管理的升級

6、業(yè)主溝通與客戶服務模式的升級

7、客戶投訴與關系管理的升級

8、社區(qū)文化建設體系的升級

9、物業(yè)檔案管理與信息化建設的升級

10、物業(yè)服務品質監(jiān)控體系的升級

案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺解析

案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網與移動互聯(lián)網整合的成功案例

七、移動改變服務——移動互聯(lián)網時代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉型

1、O2O社區(qū)電子商務模式

2、資產運營與管理商模式

3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式

4、0-12社區(qū)教育平臺模式

案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長城一應云

案例分析9：某標桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務平臺解析

案例分析10：O2O社區(qū)電子商務平臺建設的八個實施步驟

八、移動互聯(lián)網時代物業(yè)管理商業(yè)模式重構的六個前提與注意事項

1、粉絲經濟

2、用戶體驗

3、大數(shù)據(jù)

4、跨界經營

5、性價比

6、移動互聯(lián)網和物聯(lián)網的工具與平臺