【課程背景】：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在銀行運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為銀行的靈魂人物，管理者的管理與輔導(dǎo)能力高低直接影響整個(gè)銀行的贏利水平。

【課程目標(biāo)】：

1、 建立管理者的思維模式

2、 提升管理者自身的管理能力、執(zhí)行能力、溝通能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力

3、 掌握激勵(lì)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)員工的方法與技巧

4、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

5、 培養(yǎng)管理者良好的工作態(tài)度加強(qiáng)責(zé)任心、減少抱怨借口、推諉、樹立良好的工作理念，做好表率作用

培訓(xùn)時(shí)間: 一天

【課程大綱】：

第一講  管理者潛能激勵(lì)—--態(tài)度決定一切

一、銀行與個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系

認(rèn)識(shí)銀行，理解工作的意義所在

現(xiàn)代銀行的顯著特征

銀行對(duì)員工的意義

認(rèn)同與融入銀行文化

明確崗位職責(zé)與目標(biāo)

每位員工都可能導(dǎo)致銀行的成敗——你是最重要的人

遵守規(guī)則者，獲得機(jī)遇與成功

設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的目標(biāo)

二、一流銀行員工所具備的心態(tài)

一流的有一流員工組成

態(tài)度決定一切

自我品質(zhì)的形成

優(yōu)秀員工應(yīng)具備的心態(tài)

三、如何每天充滿激情地投入自己的工作

目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)

凡事主動(dòng)出擊

讓行動(dòng)變的快樂

改掉拖延的習(xí)慣

為自己而工作

四、怎樣把工作變成樂趣

個(gè)人成就取決因素

樂在工作中的好處

找到工作的使命感

懷抱感恩、珍惜擁有

第二講 管理者職場(chǎng)職業(yè)觀

1、 職場(chǎng)規(guī)則

1) 員工學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)的眼光看自己

2) 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)用員工的眼光看自己

3) 中層學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)和員工的眼光看自己

2、 職場(chǎng)最快成功的三大公式

1) 你的身價(jià)永遠(yuǎn)和你的被使用價(jià)值畫等號(hào)

2) 贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任是你事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

3) 努力并不等于成功，善于總結(jié)找方法

3、 銀行中必須有的價(jià)值觀

1) 銀行的利益永遠(yuǎn)高于一切

2) 銀行的制度永遠(yuǎn)高于一切

3) 銀行的忠誠(chéng)永遠(yuǎn)高于一切

第三講 管理者角色轉(zhuǎn)變

1、 什么是管理

2、 管理者必須具備的素質(zhì)

3、 如何樹立威信

4、 從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

1) 職責(zé)的轉(zhuǎn)變

2) 技能的轉(zhuǎn)變

3) 貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變

4) 自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變

5、 新上任的管理者常出現(xiàn)的錯(cuò)誤

6、 管理者常出現(xiàn)的錯(cuò)誤

第四講：如何成為一名優(yōu)秀的管理者

一、言談舉止保持身份

1、保持適當(dāng)距離

2、不要與下屬稱兄道弟

3、下級(jí)面前就是工作

4、學(xué)會(huì)說(shuō)官話

5、喜怒不行于色

二、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

1、有效的管理者為事情結(jié)果負(fù)責(zé)

2、避免不停的辯解，“少說(shuō)我以為”

3、正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常攀比

4、上級(jí)面前不提下級(jí)的名字

5、你是部門第一 負(fù)責(zé)人

三、管理者---優(yōu)秀培訓(xùn)師

1、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客

2、讓員工滿意就是為公司利益著想

3、學(xué)會(huì)用員工的眼睛看自己

4、員工留在銀行的原因

5、員工不滿意的原因

6、好的管理者是一個(gè)好老師

四、百分百參與

1、銀行制度高于一切

2、管理者制度的完善者----員工幫你完善制度

3、管理者制度的化身

4、制度是銀行發(fā)展的保障

5、制度是銀行的法律

6、己所不欲，勿施于人

7、許諾比兌現(xiàn)

五、重視檢查

1、檢查檢查再檢查

2、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)再細(xì)節(jié)

3、管理的一半就是檢查

4、管理的前提是檢查

5、檢查的前提是知道

6、檢查的不是次數(shù)多少而是力度

7、檢查時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、丑話在前、結(jié)果

六、維護(hù)位階制度

1、一級(jí)支持一級(jí)

七、注重結(jié)果、注重思想

1、做好員工的思想工作---養(yǎng)成良好習(xí)慣

2、思想—行動(dòng)—習(xí)慣—性格—命運(yùn)

3、避免鴨對(duì)雞講

4、提高員工的素質(zhì)-----銀行文化

八、遵循人性管理

1、不分場(chǎng)合隨意批評(píng)員工-拿員工當(dāng)出氣筒

2、批評(píng)員工時(shí)貶低做人的價(jià)值

3、用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的工作

4、一把鑰匙開一把鎖

5、愛你的員工

第五講：執(zhí)行力-----命令和處罰技巧

1、 領(lǐng)導(dǎo)基本觀念

1) 做好命令無(wú)效的心理準(zhǔn)備

2) 不要用你的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工的做事

3) 不要相信員工的自覺性

4) 執(zhí)行力是管出來(lái)的不是天然產(chǎn)生的

2、怎樣的領(lǐng)導(dǎo)命令更有效

1) 命令有效首先合理

2) 合理首先不脫離實(shí)際

3) 不要朝令夕改

3、管理者處理員工抱怨的基本觀念

1) 勿以處罰為樂---拿員工做出氣筒

      心情不好拿員工出氣

      受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)拿員工出氣

2) 勿出口傷人否定員工做人的價(jià)值

3) 處理好心情、再處理事情

2、 員工犯錯(cuò)后常見的抱怨

1) 我不知道  

2) 你沒講清楚

3) 不是我干的

4) 你怎么不罰他（你錯(cuò)了怎么不罰）

5) 你怎么不聽我解釋

4、五種抱怨的分解處理方法

5、如何樹立官威

1) 保持適當(dāng)?shù)木嚯x

2) 專業(yè)和實(shí)干精神

3) 維護(hù)位階制度

4) 檢查力度強(qiáng)

5) 上下一致為結(jié)果負(fù)責(zé)

6) 人格魅力----愛你的員工

第六部分：打造高效團(tuán)隊(duì)（全互動(dòng)教練技術(shù)）

培訓(xùn)特點(diǎn)：教練技術(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)在現(xiàn)階段被認(rèn)為是提高生產(chǎn)力的最新最有效的培訓(xùn)之一，在所有曾接受過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)的銀行當(dāng)中，77%的主管認(rèn)為，此培訓(xùn)能極大改善整體表現(xiàn)，極大地提高凝聚力和向心力。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，每個(gè)學(xué)員都是主角、他們會(huì)清楚地看到自己的各種表現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不同結(jié)果、從而更加清楚地認(rèn)識(shí)到個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。感悟到責(zé)任、理解、信任、溝通的重要性。學(xué)員會(huì)受到極大的內(nèi)心觸動(dòng)，使其真正地感受到珍惜、感恩、責(zé)任、積極、主動(dòng)的內(nèi)涵。

收益

2．1對(duì)銀行的效益

全面調(diào)整員工的心態(tài)，激發(fā)出他們的工作熱情、減少抱怨、借口。使員工努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，視工作為自己的事。認(rèn)識(shí)到工作中的責(zé)任和使命。

全面改善人際關(guān)系，掌握人際溝通的技巧，為商場(chǎng)打造一支士氣高昂、高向心力、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；感受久違的熱情；懷抱感恩、珍惜擁有，使員工更加熱愛團(tuán)隊(duì)。

吸納優(yōu)秀人才，減少員工流失

促進(jìn)上下級(jí)的溝通理解，使人際關(guān)系更加和諧

2．2對(duì)個(gè)人的效益

激發(fā)創(chuàng)意與潛能

100%積極進(jìn)取

創(chuàng)造更多財(cái)富與富足，更具影響力

獲得持續(xù)性的自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)的動(dòng)力

活出真我，獲得全方位成功