【 課程時(shí)間】

1-2 天（可根據(jù)需求側(cè)重某部分，使時(shí)間安排更靈活，講 授主題更透徹）

【 課程形式】

引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、講授、研討、案例分析、角色扮 演、互動(dòng)游戲

【  課程大綱 】

一、 學(xué)習(xí)場(chǎng)氛圍營(yíng)造

1、 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)溝通連接——互畫像

2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作

3、 順暢溝通的學(xué)習(xí)場(chǎng)氛圍建設(shè) 二、人際溝通模式

（ 一）薩提亞應(yīng)對(duì)模式

1、自我、他人與情境

2、四種應(yīng)對(duì)模式

3、現(xiàn)場(chǎng)模擬應(yīng)對(duì)模式與人體雕塑

4、對(duì)行為的反思與改進(jìn)建議

（ 二）不同性格的溝通方式 1、性格分析流派概述

2、舉例講解：FPA 性格色彩（或 DISC）特點(diǎn)

3、四種性格的溝通差異

4、學(xué)習(xí)性格的要點(diǎn)：向內(nèi)觀而非向外求 二、人性溝通之道（一天的課程或基層培訓(xùn)課程，此部

分可略過）

（ 一）人的規(guī)律——冰山理論 1、行為習(xí)慣和性格差異，只是外在體現(xiàn)

2、價(jià)值觀和思維方式?jīng)Q定人的行為

（ 二）價(jià)值觀與溝通 1、找到對(duì)方想要的，溝通才能有效

2、溝通與價(jià)值觀排序

3、溝通中的黃金法則、白金法則與鉆石法則

（ 三）思維方式與溝通 1、思維方式的六重境界

2、打破“非黑即白”的二元論思維模式

3、典型的二元論思維：情緒化與草率下結(jié)論 三、溝通的障礙與突破

（ 一）情緒化——溝通的攔路虎

1、情緒與情緒化

2、內(nèi)心對(duì)話體驗(yàn)：情緒與溝通感受

3、溝通中如何面對(duì)自己的情緒

4、溝通中如何處理他人的情緒

（ 二）誤解真相——溝通的陷阱 1、誤會(huì)是最常見的溝通障礙

2、不要輕易下結(jié)論

3、了解真相的學(xué)問

4、不要淹死在經(jīng)驗(yàn)之河 四、實(shí)用溝通技能——ORID   聚焦式會(huì)談技術(shù)

（ 一）ORID 溝通演示

1、O 實(shí)踐——客觀事實(shí)

2、R 感受——客觀反射

3、I 意義——事實(shí)分析

3、D 行動(dòng)——采取行動(dòng)

（ 二）缺少步驟的溝通后果 1、缺少客觀事實(shí)的溝通

2、缺少個(gè)人感受的溝通

3、缺少理解分析的溝通

4、缺少行動(dòng)計(jì)劃的溝通

（ 三）ORID 在溝通中的運(yùn)用 1、分組模擬演練

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示 五、課程回顧與總結(jié) 1、用聚焦式溝通技術(shù)回顧課程

2、總結(jié)、分享、提升

3、課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估