適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)電力能源行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)其他

課程背景

當(dāng)溝通中人們覺(jué)得不被重視通常是因?yàn)楸舜酥g有很大的差別或很難彌合雙方的矛盾。重建共同目標(biāo)和相互尊重從來(lái)都是不易的，但還是要求我們管理者能夠去做到。在溝通的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，營(yíng)造讓對(duì)方暢所欲言的安全環(huán)境。在工作中，越來(lái)越多的工作需要進(jìn)行跨部門協(xié)作才能完成，但是讓人頭疼的是跨部門協(xié)作溝通經(jīng)常耗費(fèi)了很大精力卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至與協(xié)作部門還反目成仇，結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒(méi)有完成，兩敗俱傷。這種溝通的阻礙及無(wú)效成本將很大程度上影響了組織流程的貫徹與執(zhí)行，也極大地影響了組織的氛圍與團(tuán)隊(duì)凝聚力。《跨部門溝通與協(xié)作》是一個(gè)老生常談但不失經(jīng)典的企業(yè)管理課程，也是企業(yè)管理者自身需不斷修煉的情景實(shí)踐。有效的溝通能讓人愉快，有效地溝通能事半功倍，有效地溝通將促進(jìn)流程更快的運(yùn)轉(zhuǎn)。

課程目標(biāo)

掌握溝通的基本要素及在工作中的重要意義認(rèn)知溝通障礙及無(wú)效溝通的根源，發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問(wèn)題便是解決溝通問(wèn)題的關(guān)鍵了解跨部門溝通的個(gè)人與組織需求，掌握跨部門溝通的方法掌握溝通的表達(dá)藝術(shù)：看入人力，看出人外認(rèn)知性格差異，減少人際沖突與溝通無(wú)效成本，建立有效溝通機(jī)制讓學(xué)員進(jìn)一步改善人際關(guān)系，增進(jìn)彼此了解與互動(dòng)

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天

適合對(duì)象

企事業(yè)管理溝通人員（含干部、骨干員工等）

課程大綱

課程特色：

1、專業(yè)的課程知識(shí)體系，豐富的行業(yè)素材及案例；

2、圍繞以學(xué)員受益為中心，注重模擬演練，小組討論，趣味課堂；

3、演繹與歸納結(jié)合，關(guān)鍵記憶，復(fù)盤總結(jié)。

課程導(dǎo)入：

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?案例：特里?安德森在黎巴嫩7年人質(zhì)經(jīng)歷)

生理需求

認(rèn)同需求

社交需求

課程大綱:

第一講：溝通的原理與溝通失效分析

溝通原理

同理心

約哈里窗

2、個(gè)人層面

個(gè)體差異：每個(gè)人生來(lái)都是獨(dú)立的個(gè)體（性格、價(jià)值觀、利益觀、地域及文化背景）

你跟你的老板/同事有溝通障礙嗎？

3、部門層面

溝通失效的幾種情況

如何看待部門與部門之間的溝通的沖突與失敗？

案例：A部門與B部門緣何關(guān)系緊張（如何化解？）

4、公司層面

制度/流程/文化（企業(yè)沒(méi)有有效的管理機(jī)制與環(huán)境，將使溝通成本進(jìn)一步加大）

帕金森癥

流程設(shè)計(jì)與作用

組織氛圍或團(tuán)隊(duì)文化

5、溝通黑洞

知覺(jué)性選擇（性格、價(jià)值取向、思維模式、經(jīng)驗(yàn)差異、環(huán)境差異）

角色錯(cuò)位

心理障礙

目標(biāo)差異

信息鏈?zhǔn)д妫贤┒罚?/p>

案例思考：十分鐘的悲劇

第二講：溝通的基本要素（掌握表達(dá)的技術(shù)）

1、事實(shí)（細(xì)節(jié)、目的、重點(diǎn)）

2、觀點(diǎn)（獨(dú)立、獨(dú)到、層面）

3、情緒（情緒優(yōu)先、安慰、共情）

4、傾聽(tīng)（兼聽(tīng)則明、意譯、認(rèn)可）

5、提問(wèn)（好問(wèn)、5鐘基本技能、標(biāo)準(zhǔn)）

視頻分析：《一虎一席談》

練習(xí)：如何講事實(shí)

講述一次你樂(lè)于助人的事件

講訴一次客戶對(duì)你的抱怨事件

講訴某件事情的前因后果

練習(xí)：觀點(diǎn)的獨(dú)到、獨(dú)立

你對(duì)中美貿(mào)易戰(zhàn)持什么觀點(diǎn)

你對(duì)房?jī)r(jià)過(guò)高持什么觀點(diǎn)

你對(duì)范跑跑事件什么觀點(diǎn)

思考：事實(shí)與觀點(diǎn)的區(qū)別？如何在溝通中掌握事實(shí)與觀點(diǎn)的表達(dá)？

練習(xí)：情緒vs溝通

你能有的多種情緒呈現(xiàn)？

下班后，你的好哥們/閨蜜突然給你來(lái)了一個(gè)電話：說(shuō)：……

練習(xí)：如何共情（傾聽(tīng)、意譯到認(rèn)可）

練習(xí)：提問(wèn)的技巧

第三講：跨部門的情境溝通

1、影響的5個(gè)層面

講述事實(shí)

啟發(fā)/感悟（故事、情節(jié)、人物、事件）

借用工具（實(shí)物、道具、肢體語(yǔ)言）

變換角色/層次

寬容范圍（縮小觀點(diǎn)影響面）

討論

通過(guò)案例提煉學(xué)員對(duì)主題、事實(shí)與觀點(diǎn)及立場(chǎng)、目的與動(dòng)機(jī)的識(shí)別能力

會(huì)議管理（跑題、延時(shí)、爭(zhēng)論無(wú)休、無(wú)議程、無(wú)結(jié)果、無(wú)執(zhí)行）

說(shuō)服

可信度、專業(yè)性、共通點(diǎn)、說(shuō)話方式、自信度、表情與姿態(tài)

4、沖突管理

沖突的發(fā)起者與回應(yīng)者

沖突管理的核心

發(fā)起者的溝通技能

回應(yīng)者的溝通技能（探究性提問(wèn)）

第四講：溝通之上通下達(dá)

1、高效匯報(bào)

2、透析解釋

目的/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀

角色演練：離職面談（角色A：王經(jīng)理；角色B：小麗；角色C：觀察者）

邏輯縝密

以偏概全

由表及里

因果顛倒

第五講：跨部門溝通的系統(tǒng)思考

1、打破界限

大局意識(shí)

視角同步

建立互信機(jī)制

關(guān)注彼此需求

歸因與應(yīng)用

2、分享信息

3、共同決策

正確的溝通渠道（形式）

主導(dǎo)地位與資源分配

第六講：總結(jié)/回顧篇