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《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》
課程大綱/要點：
開場：自我介紹 學(xué)員互動：歡迎新任大堂經(jīng)理上崗，成為大堂經(jīng)理團隊的重要一份子，希望他們能夠**本堂課學(xué)到廳堂管理技巧和經(jīng)驗，提升自身管理能力的同時，帶領(lǐng)團隊提升服務(wù)質(zhì)量。
課程導(dǎo)入：為什么要讓客戶滿意
（一）您認(rèn)為大堂經(jīng)理是“站出來”的嗎？
引出：您是否清楚地了解自己的崗位呢？
（二）如果您是客戶，來到銀行網(wǎng)點期望獲得什么樣的服務(wù)？
引出：您今天換位思考了嗎？
（三）您認(rèn)為大堂經(jīng)理的理想狀態(tài)的一天是怎樣的呢？
引出：您是否德才兼?zhèn)淠兀?/p>
一、大堂經(jīng)理的崗位角色
二、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
三、大堂經(jīng)理的崗位流程
講師課酬： 面議
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