課程大綱:

1、質量管理的發展歷程

操作者、工長檢驗、專職檢驗、統計質量管理、全面質量管理、ISO9000
質量概念與質量管理模式
2、全面質量管理的內容
設計過程的質量管理
制造過程的質量管理
輔助過程的質量管理
使用過程的質量管理
實現全面質量管理的可靠方法
3、ISO9000族標準發展進程
標準的起源
標準的發展進程
標準的優點
4、質量管理術語介紹
質量
顧客滿意
質量管理體系
最高管理者
持續改進
組織
相關方
程序
5、質量管理八大原則
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統方法
持續改進
基于事實的決策方法
互利的供方關系
6、ISO9001標準解析
質量管理過程模式
質量管理體系
管理職責
資源管理
產品實現
測量、分析和改進
7、內部質量審核的流程與技巧
質量審核的定義
第一方審核、第二方審核、第三方審核
內部審核計劃的制定
內部審核檢查表的編制
內部審核的執行（審核技巧）
內部審核報告的編制
內部審核判定
改善對策及驗證
8、文件與表單的編寫與設計技巧
質量體系文件的架構
質量手冊的編寫
程序文件的編寫
操作文件的編寫
表單的設計