一、社區(qū)銀行在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展及現(xiàn)狀

　　1、社區(qū)銀行定義

　　2、社區(qū)銀行的特點(diǎn)

　　1)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小型化

　　2)、組織形式單一化

　　3)、資金運(yùn)用社區(qū)化

　　4)、市場(chǎng)定位弱勢(shì)化

　　5)、機(jī)構(gòu)設(shè)置邊緣化

　　6)、信息溝通對(duì)稱化

　　7)、經(jīng)營(yíng)決策快速化

　　8)、服務(wù)收費(fèi)低廉化(甚至打造免費(fèi)銀行)

　　3、社區(qū)銀行打造的有效保證

　　4、社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)

　　1)貼進(jìn)政策優(yōu)勢(shì)

　　2)風(fēng)險(xiǎn)分散優(yōu)勢(shì)

　　3)信息優(yōu)勢(shì)

　　4)地域優(yōu)勢(shì)

　　5)靈活多樣優(yōu)勢(shì)

　　5、國(guó)外幾種社區(qū)銀行模式簡(jiǎn)介

　　富國(guó)銀行模式介紹

　　6、國(guó)內(nèi)幾家社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)較好的機(jī)構(gòu)典型做法介紹

　　1)、龍江銀行(星級(jí)評(píng)定)

　　2)、泰隆銀行(民營(yíng)銀行的代表)

　　3)、上海農(nóng)商行(旗艦店 便利店)

　　共同點(diǎn)，扎根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，取得小微貸款和儲(chǔ)畜存款及品牌影響力多維度提升。

　　7、發(fā)展社區(qū)銀行的偉大意義

　　1)、貸款兩個(gè)不低于，服務(wù)小微

　　2)、支持三農(nóng)

　　3)、為居民提供投資渠道及增值服務(wù)

　　4)、有效的遏制民間非法集資

　　5)、戰(zhàn)略層面的需要

　　二：社區(qū)銀行打造之社區(qū)化營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理

　　1、社區(qū)化營(yíng)銷的定義

　　2、社區(qū)化營(yíng)銷——不同類型介紹

　　1)鄉(xiāng)鎮(zhèn)型

　　2)社區(qū)型

　　3)市場(chǎng)型

　　3、社區(qū)化營(yíng)銷SWOT分析

　　4、社區(qū)化營(yíng)銷流程

　　1)、市場(chǎng)調(diào)研

　　2)、市場(chǎng)規(guī)劃

　　3)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　4)、營(yíng)銷策劃及社區(qū)化廣告

　　5)、禮品采購(gòu)及營(yíng)銷活動(dòng)開展

　　6)、客戶關(guān)系管理

　　7)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽及成效評(píng)估

　　5、社區(qū)化營(yíng)銷——產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　1)產(chǎn)品種類及產(chǎn)品微創(chuàng)新：小微信貸產(chǎn)品、儲(chǔ)畜產(chǎn)品

　　2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則

　　6、社區(qū)化營(yíng)銷管理

　　1)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變：

　　☆走出去、請(qǐng)進(jìn)來

　　☆改被動(dòng)為主動(dòng)

　　☆適應(yīng)從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變☆

　　☆敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)

　　☆善于聚焦，持之以恒

　　2)、營(yíng)銷渠道和載體

　　☆ 出租車、公交車車體

　　☆ 自有宣傳車

　　☆ 夾報(bào)

　　☆ 電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)

　　☆ 政府、行業(yè)協(xié)會(huì)

　　☆ 宣傳單發(fā)放(配合營(yíng)銷工具)

　　☆ 與對(duì)公業(yè)務(wù)部門合作，做好重點(diǎn)客戶上下游客戶開發(fā)

　　3)社區(qū)化廣告

　　☆投放渠道

　　☆日常維護(hù)

　　☆效果評(píng)估

　　4)營(yíng)銷活動(dòng)種類及開展方式介紹

　　☆營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃

　　☆節(jié)假日營(yíng)銷活動(dòng)

　　☆公益型營(yíng)銷活動(dòng)

　　☆業(yè)余營(yíng)銷活動(dòng)

　　☆常態(tài)化營(yíng)銷活動(dòng)及聯(lián)系機(jī)制

　　社區(qū)化營(yíng)銷不可操之過急

　　5)營(yíng)銷評(píng)估

　　☆及時(shí)評(píng)估

　　☆及時(shí)修正

　　6客戶關(guān)系管理

　　☆存量客戶管理

　　☆新客戶、潛在客戶管理

　　☆流失客戶管理

　　☆交叉銷售(管理工具)

　　☆客戶管理系統(tǒng)的運(yùn)用

　　三：社區(qū)銀行打造之小額儲(chǔ)畜存款營(yíng)銷

　　1、發(fā)展小額儲(chǔ)畜存款的必要性

　　2、小額儲(chǔ)畜客戶心理層面分析

　　3、小額儲(chǔ)畜客戶人群分析

　　1)、城市居民

　　2)、農(nóng)村居民

　　3)、政府及事業(yè)單位(各種支付渠道)

　　4)、企業(yè)、市場(chǎng)、商場(chǎng)員工

　　5)、公務(wù)員

　　6)、新城市居民

　　4、小額儲(chǔ)畜存款營(yíng)銷的幾點(diǎn)原則

　　5、小額儲(chǔ)畜存款營(yíng)銷的難點(diǎn)

　　6、小額儲(chǔ)畜存款營(yíng)銷方法

　　7、討論，小額儲(chǔ)畜營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)設(shè)立的必要性。

　　四：社區(qū)銀行打造之網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理

　　1、網(wǎng)點(diǎn)的類型

　　1)自助銀行

　　2)有人值守自助銀行

　　3)晚間有人值守銀行

　　4)便利點(diǎn)、便利店、金融超市

　　5)旗艦店下的社區(qū)銀行

　　2、網(wǎng)點(diǎn)的管理模式

　　1)單一支行、單一部門

　　2)單一支行、多個(gè)部門

　　3)1 N模式

　　3、前臺(tái)、后臺(tái)的有效聯(lián)動(dòng)

　　4、網(wǎng)點(diǎn)的日常管理