培訓(xùn)對(duì)象

中層管理者

課程收獲

員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)

課程大綱

單元一、輔導(dǎo)員的責(zé)任心

1、責(zé)任的含義

2、責(zé)任心對(duì)一個(gè)人的重要性

3、責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值

4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5、負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提

6、放棄責(zé)任就是放棄成功

7、記住，這是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部


單元二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)提升

1、員工輔導(dǎo)與內(nèi)部客戶服務(wù)

2、服務(wù)意識(shí)的定義 

3、我們的內(nèi)部客戶之：新員工

4、內(nèi)部客戶服務(wù)三要素：關(guān)懷、合作與溝通

5、內(nèi)部客戶服務(wù)的五大意識(shí)

6、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平


單元三、有效溝通能力建設(shè)

1、溝通的意義與模式

2、人際風(fēng)格測(cè)試：您了解自己和您輔導(dǎo)的員工嗎？3、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法4、三種溝通管道之比較 

5、溝通在工作上的功效 

6、克服溝通障礙及周哈里窗 

7、溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧 

8、有效傾聽的技巧

案例：自我察覺與自我改善


單元四、有效認(rèn)知輔導(dǎo)的重要性

1、過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)的區(qū)別

2、輔導(dǎo)的重要性

3、為什么要輔導(dǎo)？

4、輔導(dǎo)什么內(nèi)容？

5、輔導(dǎo)員的職責(zé)

6、輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求

7、培育部屬三途徑

小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？

案例研討：徐科長(zhǎng)的煩惱


單元五、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

1、知識(shí)/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)

2、工作教導(dǎo)的精神與目的

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念


單元六、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與障礙

小組討論：何時(shí)需要培訓(xùn)輔導(dǎo)

1、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

2、尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情景

3、輔導(dǎo)技能的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估

4、培育部屬OJT的障礙因素

5、培育部屬OJT的障礙對(duì)策

6、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)

7、成人的學(xué)習(xí)原理和技巧

8、工作教導(dǎo)常見的問題

小組討論：這樣的輔導(dǎo)問題在哪里？


單元七、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作

1、如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)

2、訓(xùn)練時(shí)間表之運(yùn)用

3、訓(xùn)練時(shí)間表之用意

4、課堂練習(xí)：小組“訓(xùn)練時(shí)間表”的制作

5、將工作分解（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的制作）

6、工作分解表的用途及意義

7、課堂練習(xí)：小組“工作分解表”的制作

8、準(zhǔn)備整理所需的東西和場(chǎng)所


單元八、工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟

1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備——引導(dǎo)被教導(dǎo)人員進(jìn)入輕松的學(xué)習(xí)狀態(tài)

2、傳授工作——教導(dǎo)要清楚耐心，不要超過他的理解力

3、試作糾錯(cuò)——讓他試作并糾正錯(cuò)誤

4、考核成效——讓他開始工作，并經(jīng)常檢查

5、現(xiàn)場(chǎng)演練并評(píng)價(jià)

6、特殊場(chǎng)合的教導(dǎo)

案例討論：你的部屬經(jīng)常完不成工作怎么辦？


單元九、如何成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員

小組討論：優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

1、成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

2、員工成長(zhǎng)階段

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、上司與輔導(dǎo)員角色有何不同

6、輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索

7、輔導(dǎo)中的溝通技巧

8、如何對(duì)待新員工的建議

9、怎樣通過懇談拉近新員工距離


課程回顧與總結(jié)

講師背景：

美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專家美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專任講師CFP國(guó)際金融理財(cái)師中華傳統(tǒng)文化研究員持有執(zhí)業(yè)證照：臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照