對(duì)象

企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、所有管理人員

目的

使企業(yè)的中層管理者從端正從業(yè)心態(tài)、再塑職業(yè)操守入手，明確中層的角色認(rèn)知和使命，看到當(dāng)前企業(yè)執(zhí)行力方面存在的缺陷與中層的責(zé)任；知曉做一名合格的中層管理者所應(yīng)具備的素養(yǎng)，掌握提高工作效率、提升執(zhí)行力的方法和要領(lǐng)，打開(kāi)企業(yè)中層執(zhí)行力的死結(jié)。讓中層管理者掌握溝通、激勵(lì)、培訓(xùn)、時(shí)間運(yùn)用、問(wèn)題分析、現(xiàn)場(chǎng)管理、工作檢查、流程梳理的方法和技巧，從而使企業(yè)的中層由以往執(zhí)行過(guò)程的瓶頸變成助推企業(yè)戰(zhàn)略的生力軍，使執(zhí)行力得到有效的提升。

內(nèi)容

第一講：關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的探討；

1、先講兩個(gè)執(zhí)行力小故事；     2、什么是執(zhí)行力？

3、決定企業(yè)成敗的兩個(gè)關(guān)鍵；4、企業(yè)成功與否的三大要素；

5、執(zhí)行力不佳的四種情況和執(zhí)行力差的七種表現(xiàn)；

6、導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)四大趨勢(shì)；7、產(chǎn)生四大惡果。

8、如何破解企業(yè)執(zhí)行力的問(wèn)題，尋找解決方案？

9、從四個(gè)方面入手破解執(zhí)行力難題。

第二講、調(diào)整心態(tài)，明確你的角色認(rèn)知

1、調(diào)整心態(tài)，做最優(yōu)秀的自己；

2、明確中層主管的角色定位；

1）四種角色和三個(gè)代表：2）中層需扮演的四個(gè)角色；3）執(zhí)行是---中層主管的天職； 4）中層主管的角色作用；5）應(yīng)有的五個(gè)涵養(yǎng)；6）中層的四大任務(wù)；

3、中層主管的生存狀態(tài)；

1）中層職位的本質(zhì)；2）中層主管的六種生存狀態(tài)；3）八種行為方式；3）中層常犯的八個(gè)錯(cuò)誤；4）怎么辦—尋找解決方案？

4、中層主管的應(yīng)具備的素養(yǎng)和使命；

1）中層需扮演的四個(gè)角色；2）應(yīng)具備的六種心態(tài)；2）應(yīng)具備的六個(gè)基本素養(yǎng)；3）履行職責(zé)的四個(gè)核心技能；4）中層主管的十個(gè)基本素養(yǎng)。

5、中層主管應(yīng)具備的管理能力；

1）應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力；2）履行職責(zé)的五項(xiàng)職能；3）管理的三項(xiàng)基本原則；4）把事情做好的八個(gè)原則；

第三講、主管規(guī)劃工作的方法指導(dǎo)

1、主管日常工作須知；1）每天；2）每周；3）每月；4）每季度；5）每年；

2、中層主管的五項(xiàng)日常工作；

3、規(guī)劃工作的五個(gè)要領(lǐng)；

1）我是誰(shuí)—明確你的職責(zé)；2）動(dòng)力管理—讓制度說(shuō)話；3）量化管理—讓數(shù)據(jù)說(shuō)話；4）成本管理—讓利潤(rùn)說(shuō)話；5）人力管理—讓員工說(shuō)話。

第四講、主管業(yè)務(wù)管控能力培養(yǎng)

（一）業(yè)務(wù)掌控的能力與技能

1、企業(yè)管理的五大基本任務(wù)；2、管理績(jī)效的四項(xiàng)關(guān)鍵技能；

“冠軍的早餐”-如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋

3、如何建立目標(biāo)管理；

1）目標(biāo)設(shè)定的五個(gè)原則；2）目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟；3）如何設(shè)定目標(biāo)；

4）、從目標(biāo)到計(jì)劃；5）W1H分析方法；

4、如何制定計(jì)劃；

1）制訂計(jì)劃的前提；2）計(jì)劃的種類；3）制定計(jì)劃的步驟；4）計(jì)劃的作用；5）計(jì)劃的編制方法；

5、績(jī)效評(píng)估的五個(gè)過(guò)程模塊；

1）建立標(biāo)準(zhǔn)；2）觀察行為和效果；3）評(píng)估等級(jí)；4）績(jī)效面談；5）績(jī)效輔導(dǎo)；

（二）自我革新的意識(shí)與能力

1、經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)；2、在工作方面做到自我評(píng)鑒；3、主管須擁有的五種勇氣；4、主管應(yīng)具備的五種習(xí)慣；5、提升主管工作效率的15個(gè)技能；

案例分析與討論之三

第五講、主管問(wèn)題分析與改善方法

1、變化多端的賽場(chǎng)-如何突破困境；2、處理方法-“問(wèn)題—解決”程序；

1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2）分析評(píng)估問(wèn)題；3）制訂計(jì)劃、措施；4）解決問(wèn)題；①臨時(shí)措施；②永久對(duì)策；

3、問(wèn)題分析及改善的五種常用手法

①柏拉圖法；②因果圖法；③5W2H法；④頭腦風(fēng)暴法；⑤PDCA管理循環(huán)。

案例分析與討論之四

第六講、生產(chǎn)流程優(yōu)化與5S管理

1、如何有效實(shí)施系統(tǒng)化的生產(chǎn)管理體系

（一）系統(tǒng)化生產(chǎn)管理體系的建立

（1）生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化（流程簡(jiǎn)化和IE工程）

（2）產(chǎn)能負(fù)荷的分析（人力負(fù)荷、機(jī)器負(fù)荷）

（3）生產(chǎn)組織系統(tǒng)的構(gòu)建（定崗、定員、定責(zé)權(quán)、定獎(jiǎng)罰）

（4）生產(chǎn)要素的文件控制系統(tǒng)（人、機(jī)、料、法、環(huán)、管）

（5）生產(chǎn)信息系統(tǒng)的構(gòu)建（銷售、生產(chǎn)、物流與倉(cāng)儲(chǔ)等信息鏈）

（6）生產(chǎn)異常及處置系統(tǒng)構(gòu)建（生產(chǎn)危機(jī)的處理等）

（7）生產(chǎn)安全系統(tǒng)的構(gòu)建。

（二）有效實(shí)施生產(chǎn)管理體系的技巧

1）準(zhǔn)確的銷售需求預(yù)測(cè)或銷售計(jì)劃為前提（銷售部門提供）

2）制定動(dòng)態(tài)的可控制生產(chǎn)計(jì)劃；3）文件化和信息系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)把握

4）生產(chǎn)進(jìn)度的有效控制；5）傳統(tǒng)化生產(chǎn)與精益生產(chǎn)的有效結(jié)合

6）合理評(píng)估和考核生產(chǎn)績(jī)效，實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制

7）持續(xù)改善生產(chǎn)管理系統(tǒng)；

2、5S—現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶：1）規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理的基石；2）5S管理的8大作用；

3、如何有效實(shí)施5S管理

1）三大關(guān)鍵：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視；（2）全員參與；（3）持之以恒。

2）有效實(shí)施5S技巧：（1）成立推行組織，制訂考核和獎(jiǎng)懲措施；（2）制訂實(shí)施規(guī)劃，形成書(shū)面制度；（3）展開(kāi)宣傳造勢(shì)，進(jìn)行教育培訓(xùn)；（4）全面實(shí)施5S，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制；（5）組織開(kāi)展檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進(jìn)行督促。

4、目視管理；    5、定置管理；

案例分析與討論之五

第七講、如何提高工作效率

1、時(shí)間哪里去了—分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)

A、分析“時(shí)間哪里去了”方法—時(shí)間日記

B、分析“時(shí)間哪里去了”方法—每日時(shí)間分析

C、分析“時(shí)間哪里去了”方法—分清習(xí)慣的好壞

D、分析“時(shí)間哪里去了”方法—找出浪費(fèi)時(shí)間的事情

2、設(shè)定工作優(yōu)先順序

A、定出最高優(yōu)先級(jí)工作；B、每周工作計(jì)劃指南

C、將每日優(yōu)先的工作進(jìn)行合理的日程安排-日程計(jì)劃表

3、授權(quán)的藝術(shù)-如何提高你的分派能力：A、授權(quán)的七個(gè)原則；B、授權(quán)的藝術(shù)、方法；

案例分析與討論之六

第八講、傳達(dá)與溝通能力的培養(yǎng)

1、認(rèn)識(shí)溝通

1）溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

2）溝通的三大要素：（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)（2）達(dá)成共同的協(xié)議；（3）溝通信息、思想和情感。

3）有效溝通三行為---聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)

2、聆聽(tīng)技巧—如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”

1）對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

 1）以說(shuō)話者為中心；  2）對(duì)他所說(shuō)的話有興趣，并說(shuō)明原因

 3）用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽關(guān)系

 4）在說(shuō)話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流

 5）避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說(shuō)話

2）適時(shí)提出問(wèn)題，以澄清和獲取信息，并使談話針對(duì)主題

 1）使用開(kāi)放式問(wèn)題；2）要慎用封閉式問(wèn)題

3）告訴說(shuō)話者你的理解

3、表達(dá)技巧—七個(gè)有效的傳達(dá)方法

4、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系

1）溝通的方向

向上溝通：沒(méi)有膽（識(shí)）；向下溝通：沒(méi)有心（情）；水平溝通：沒(méi)有肺（腑）；

2）建立平等的相互依賴關(guān)系；3）與下屬溝通的方式；4）與下屬溝通的三個(gè)要求；

5、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通：1）與上級(jí)溝通的形式；2）與上級(jí)溝通的要求；

6、如何進(jìn)行橫向水平的溝通：1）水平溝通的形式；2）與同級(jí)水平溝通的要求；

7、如何與客戶溝通—LAST原則的應(yīng)用

1）請(qǐng)記住—與客戶溝通時(shí)，你代表公司；

案例分析與討論之七

第九講、激勵(lì)部屬的藝術(shù)

1、關(guān)注你的員工

有效管理注意的三方面

 A、合法：法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認(rèn)真執(zhí)行；

 B、合理：尊重人的理性，不能強(qiáng)加于人，不合理的管理是簡(jiǎn)單、粗暴的管理。

 C、合情：重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長(zhǎng)久的成功

2、做啦啦隊(duì)長(zhǎng)—讓員工聽(tīng)見(jiàn)贊美

不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美

3、激發(fā)部屬的積極性的8個(gè)方法

 （1）適時(shí)地給予稱贊；（2）避免過(guò)度監(jiān)督；（3）尊重員工的意見(jiàn)；（4）經(jīng)常溝通，建立工作感情；（5）以身作則；（6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性；

 （7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo)；（8）經(jīng)常面露笑容，保持自信。

4、指責(zé)部屬的七個(gè)正確方法

（1）要在冷靜的時(shí)候（稍隔一段時(shí)間，但不要太長(zhǎng)）

（2）必要時(shí)機(jī)（程度）（自問(wèn)一下指責(zé)是否有必要）

（3）在單獨(dú)情形下（一對(duì)一）

（4）適可而止（就事論事，列舉事實(shí)，不要借題發(fā)揮）

（5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）

（6）斥責(zé)中帶著激勵(lì)（站在員工立場(chǎng)，斥責(zé)中帶激勵(lì)）

（7）讓其聞過(guò)必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心）

5、處置表現(xiàn)不良的部屬的五個(gè)要點(diǎn)

6、人性化管理的實(shí)施的4個(gè)技巧

案例分析與討論之八

第十講、訓(xùn)練與指導(dǎo)—教育部屬的能力培養(yǎng)

1、員工表現(xiàn)不良的原因：1）不會(huì)做；2）不能做；3）不愿做；

2、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟；3、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員

4、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個(gè)重點(diǎn)；5、OJT訓(xùn)練的五個(gè)基本原則

案例分析與討論之九

第十一講、為什么執(zhí)行難，根源何在？

（一）從根源上破解執(zhí)行力問(wèn)題

1、戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力；2、文化、制度、管理、人員四大因素制約執(zhí)行力；

3、管理不當(dāng)?shù)钠邆€(gè)表現(xiàn)；4、執(zhí)行型人才的特點(diǎn)；

（二）從策略上破解執(zhí)行力問(wèn)題

1、正確決策，選好人、用好人；

2、狼性的十個(gè)原則；3、猴子管理法----高效執(zhí)行力的七大要點(diǎn)；

4、執(zhí)行的基本原則。5、建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)；

第十二講、構(gòu)建執(zhí)行型高效管理團(tuán)隊(duì)

1、打造執(zhí)行型管理團(tuán)隊(duì)；

1）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大特征；2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的8種表現(xiàn)；3）構(gòu)建4R執(zhí)行系統(tǒng)；

R1—計(jì)劃和預(yù)算系統(tǒng)；R2—關(guān)鍵職責(zé)；R3—績(jī)效跟蹤；R4—績(jī)效評(píng)估；

2、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要訣。

1）盡快培養(yǎng)得力的助手；2）營(yíng)造透明的工作環(huán)境；3）明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；4）有效分權(quán)、授權(quán)；5）完善工作檢查；6）及時(shí)評(píng)估與考核