職場商務禮儀與行為規范

7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？

職場如何著裝？怎樣做好迎來送往？

和客戶、領導、同事、下屬交往應注意怎樣的分寸？

人在職場，應有怎樣的工作態度？

如何在工作中維護自身形象？在職場上表現得彬彬有禮？

【課程導言】

商務禮儀體現個人職業素養及企業社會形象，職場人士在商務場合中事事合乎禮

儀，處處表現得體著實不易；在“世界一體化”的21世紀，要想取得人生事業的成功，必須具

備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀。

【課程背景】

禮儀體現細節，細節展現素質。隨著經濟的飛速發展，禮儀已經成為日常工作與

生活交往中必不可少的交往藝術和手段，越來越多的企業把禮儀作為員工的基本素質要求。從

而內強個人素質、外塑單位形象。所謂職場禮儀，是指在職業場合應遵循的、用于律己敬人的

各種行為準則和慣例，也就是適用于職場的交往藝術。

【課程收獲】

專為職場人士度身打造。內容包括溝通技巧，電話禮儀及技巧，商務交際禮儀，

職場著裝，用餐禮儀等。課程利用互動式教學法，加深受眾對職場禮儀的理解和掌握:做到著

裝莊重，舉止優雅，言談得體，彰顯品位。有效運用商務禮儀，能夠提高交際能力，開展多

方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

【課程特點】

全程鮮活案例，生動講述；講授內容與工作結合緊密，學以致用，應用性強。

【課程大綱】

一、認識商務禮儀

1. 商務禮儀的特點、主要內容  

2. 商務禮儀的基本原則

二、個人禮儀

1. 儀容禮儀                  

3. 面部修飾/肢體修飾/發型修飾/化妝

3. 商務著裝禮儀及規范        

4. 正裝（西裝、套裙、制服注意事項）/便裝、社交裝

5. 著裝禁忌/常用的搭配        

5. 飾品選擇/用品選擇

7. 儀態禮儀規范              

8. 站立姿態/行進姿態

9. 蹲坐姿態/特殊姿態（陪同引導、上下樓梯、進出電梯、出入房門、攙扶幫助）

10. 優雅的手勢/真誠的表情神態

三、商務活動禮儀

1. 交往的禮儀                    

2. 恰當的稱呼/握手的秘密

3. 必要的介紹/名片的使用        

3. 其他會面禮節

5. 饋贈禮儀                      

6. 乘車禮儀

7. 邀請禮儀

四、辦公室禮儀——辦公室五大禮儀

五、溝通技巧

1. 與政務人員交談技巧            

2. 溝通禮儀/高效溝通建立雙方友好關系

3. 與政務人員溝通四忌            

4. 職場溝通藝術﹙與同級   與領導﹚