【課程背景】

組織說：

v 咱們公司的牛人那么多，他們的經(jīng)驗(yàn)如果可以復(fù)制到每個(gè)人身上，那人人都是牛人了，最起碼人人也有牛招，提升績(jī)效，輕輕松松

v 公司培養(yǎng)人才不容易，他們的經(jīng)驗(yàn)是無價(jià)之寶，如何留下經(jīng)驗(yàn)并呈現(xiàn)出來供新人學(xué)習(xí)？

v 外聘的講師不了解公司，內(nèi)部的講師水平一般，如何能讓內(nèi)訓(xùn)師快速地成長(zhǎng)起來，把公司這么多年的經(jīng)驗(yàn)、案例都萃取呈現(xiàn)出來，這樣的課程比買回來的有價(jià)值得多

牛人說：

v 我愿意把經(jīng)驗(yàn)分享出來，可說來說去就那么幾句話，我感覺對(duì)大家沒啥幫助啊！

v 讓我干可以，讓我說，我真的說不出來！

v 我沒覺得自己那么有價(jià)值，反正領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥唄！

人資說：

v 開發(fā)課程太難了，素材從哪來，案例從哪來呢？

v 萃取經(jīng)驗(yàn)，我們真的太難了，業(yè)務(wù)部門不配合，總是敷衍，我們開發(fā)出來的案例，課程大家說不接地氣，加了那么多班，結(jié)果兩頭沒得好！

最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。每一家優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)在特定領(lǐng)域積累了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)出來的有效性卻參差不齊，而且并未形成顯性知識(shí)系統(tǒng)的沉淀和傳承。如果老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗(yàn)都帶走了，接手的新員工要從頭再來；部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長(zhǎng)，影響部門效率和創(chuàng)新；工作中的痛點(diǎn)問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個(gè)坑…… 越來越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織能力建設(shè)、提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。

如何萃取和傳承組織經(jīng)驗(yàn)？如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)資源？ 組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能，通過《關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》課程的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門、項(xiàng)目或者崗位中的最佳實(shí)踐，將企業(yè)中的隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化。

【課程收益】

ü 獲取3項(xiàng)能力：識(shí)別業(yè)務(wù)大咖、牛人的能力；萃取經(jīng)驗(yàn)、提取案例的能力；將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為方法論并復(fù)制粘貼的能力

ü 掌握3種工具：經(jīng)驗(yàn)萃取訪談大綱；經(jīng)驗(yàn)萃取訪談表；案例撰寫模板；

ü 運(yùn)用3種方法：經(jīng)驗(yàn)萃取訪談前準(zhǔn)備的方法與清單；場(chǎng)景還原的方法與步驟；經(jīng)驗(yàn)與案例有效呈現(xiàn)的方法與模板

ü 拓展認(rèn)知：經(jīng)驗(yàn)萃取不是提煉通用的方法論，而是提煉適合企業(yè)特點(diǎn)，整合多個(gè)專家套路的，有價(jià)值觀支撐的方法論

ü 改變態(tài)度：提升經(jīng)驗(yàn)復(fù)制粘貼的效率，從“找干貨，學(xué)方法”到“挖動(dòng)因、學(xué)狀態(tài)”

ü 改善氛圍：形成向標(biāo)桿、榜樣學(xué)習(xí)的氛圍，將“牛人干法”轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

【課程特色】

全互動(dòng)教學(xué)，對(duì)話式課堂：課程采取案例研討，現(xiàn)場(chǎng)演練，視頻解析、小組討論等方式，激發(fā)學(xué)員高質(zhì)量參與；

定制化設(shè)計(jì)，知識(shí)場(chǎng)景化：案例、場(chǎng)景選取自團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景，落地性強(qiáng)；

工具簡(jiǎn)單化，內(nèi)容步驟化：好學(xué)好用，三步完成，降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提升課后行動(dòng)成功率

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、兼職講師、專職培訓(xùn)崗、內(nèi)訓(xùn)師

【課程時(shí)間】

1～2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一模塊：培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)目標(biāo)

一、讓人無比痛苦的培訓(xùn)流程：逆來順受—絞盡腦汁—加班加點(diǎn)—人心渙散—全不滿意

二、培訓(xùn)流程全景與培訓(xùn)需求分析的價(jià)值

三、如何有效地完成培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析對(duì)象——四個(gè)角色

2、培訓(xùn)需求分析方法

A. 觀察法

B. 訪談法

3、培訓(xùn)需求分析的信息如何使用

A. 通過培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)模

B. 通過學(xué)員年齡確認(rèn)PPT及語言風(fēng)格、內(nèi)容切換頻率、難度節(jié)奏、趣味性、鼓勵(lì)方式

C. 通過部門、崗位、人數(shù)、性別確定分組

D. 通過司齡確認(rèn)提問難度與經(jīng)驗(yàn)分享

E. 通過學(xué)歷確認(rèn)知識(shí)點(diǎn)呈現(xiàn)方式、深度、覆蓋面

F. 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)地點(diǎn)的考量與應(yīng)用

四、明確培訓(xùn)目標(biāo)

1、三類培訓(xùn)目標(biāo)

2、課程培訓(xùn)目標(biāo)描述的ABCD法則

練習(xí)：培訓(xùn)目標(biāo)撰寫、培訓(xùn)通知撰寫

工具：培訓(xùn)需求分析調(diào)研表

第二模塊：萃取經(jīng)驗(yàn)前準(zhǔn)備

一、為什么要萃取經(jīng)驗(yàn)

1、組織層面——高標(biāo)桿的鏡子

2、個(gè)人層面——競(jìng)爭(zhēng)力的尺子

3、業(yè)務(wù)部門層面——高績(jī)效的梯子

二、何時(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取

1、組織發(fā)出信號(hào)

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)出信號(hào)

三、明確經(jīng)驗(yàn)萃取主題

1、任務(wù)分析——什么是合格并合適的組織經(jīng)驗(yàn)

A.組織目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)

B.受眾對(duì)象分析

2、萃取對(duì)象分析

A.誰是牛人——最佳實(shí)踐對(duì)象

B.專家“牛”在哪里？

互動(dòng)：視頻觀看與分析

第三模塊：萃取經(jīng)驗(yàn)實(shí)施

（一）觀察法

1、觀察前準(zhǔn)備

A.3—5篇高質(zhì)文章

B.了解3—5個(gè)行業(yè)內(nèi)知名專業(yè)高手

C.知道并泛讀3-5本經(jīng)典書籍

D.備選：了解現(xiàn)有的3-5門經(jīng)典課程

E.明確觀察目的、主題、觀察周期

F.明確代表崗位和關(guān)鍵人物，提前預(yù)習(xí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)

2、帶著“任務(wù)”看

A.確定看現(xiàn)場(chǎng)、看環(huán)境、看標(biāo)識(shí)、看流程、看行為、看狀態(tài)、看條件、看因素、看成果

B.觀察完整流程，覺察氛圍與狀態(tài)、調(diào)動(dòng)五官與四肢

C.不打斷、不提問做好充分記錄

D.不影響他人，盡量隱身

（二）調(diào)研訪談——BEI訪談法

1、經(jīng)驗(yàn)萃取前準(zhǔn)備：魚骨圖帶你提高經(jīng)驗(yàn)萃取可控度

2、訪談提綱的9類問題：

A.背景類問題

B.沖突類問題

C.選擇類問題

D.行為類問題

E.結(jié)果類問題

F.難點(diǎn)類問題

G.“頭尾”問題

H.“中間”問題

I.過去、現(xiàn)在、未來、進(jìn)展、流程、感受、特殊、改進(jìn)的問題

J.如何追問

3、訪談后整理

A.整理訪談?dòng)涗洠瑖@“流程改進(jìn)、技術(shù)升級(jí)、能力提升、資源優(yōu)化、創(chuàng)新突破、團(tuán)隊(duì)調(diào)整”

B.分析訪談內(nèi)容——使用思維導(dǎo)圖結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

C.得出訪談結(jié)論

輔助工具：《經(jīng)驗(yàn)萃取選題模板》《萃取經(jīng)驗(yàn)訪談大綱》《萃取經(jīng)驗(yàn)訪談表》及范例；

實(shí)操演練：請(qǐng)結(jié)合范例和模板，完成自己的《經(jīng)驗(yàn)萃取選題》、角色扮演

第四模塊：經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)方法與技巧

一、呈現(xiàn)原則：共鳴——共識(shí)——共行——共贏

二、呈現(xiàn)過程

A. 還原經(jīng)歷

B. 評(píng)估結(jié)果

C. 分析原因

D. 推演規(guī)律

E. 形成經(jīng)驗(yàn)

三、呈現(xiàn)內(nèi)容：概念、案例、方法、工具、步驟、話術(shù)

1、提概念

A.字詞形式

B.四字以內(nèi)

C.保持相同

2、呈案例

A.案例撰寫——還原場(chǎng)景

B.案例復(fù)制——轉(zhuǎn)換背景

C.案例呈現(xiàn)

3、出方法，建模型 ，有步驟

A.二分矩陣法

B.工作流程法

C.要素組合法

D.形象比喻法

4、做工具

A.話術(shù)模板

B.工作表單

C.學(xué)習(xí)卡

D.過程圖  

四、與訪談人逐一確認(rèn)呈現(xiàn)的結(jié)論、方法論和步驟

五、呈現(xiàn)與創(chuàng)新

A.精品課程——案例+ 視頻資料+圖片照片+數(shù)據(jù)分析

B.比賽——組織案例大賽等

C.集市——趣味、積分、兌獎(jiǎng)、長(zhǎng)周期、大范圍

知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)萃取平衡輪、案例萃取STAR提問法

輔助工具：案例撰寫模板、案例打分表

課程回顧與總    

輔助工具：課程開發(fā)知識(shí)競(jìng)賽