政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課
講師：熊雨婷
【課程背景】
這是一堂當代政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體中必修之課。禮儀能夠塑造政府機關(guān)
的良好形象，政府機關(guān)在公務(wù)活動中講究禮儀，可以在社會公眾心目中、在相關(guān)單位中
、在塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施；
禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機關(guān)與公眾的關(guān)系，解決已有矛盾，協(xié)調(diào)政府機關(guān)與大眾的關(guān)系；禮
儀能夠強化對公務(wù)人員的教育作用，能凈化公務(wù)人員的心靈、陶冶情操，提高品位，可
以矯正公務(wù)員的不良行為和習慣。
【 課程收益】
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團
體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機
關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講
究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。
【適用對象】
政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員、愛好禮儀人士
【授課方式】
30%的講授，30％的學員分享，40％的互動練習
分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
課堂練習——練習、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法
案例研討——在研討中，激發(fā)學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
【授課時間】

1-2天


【課程大綱】


第一單元 釋義政務(wù)禮儀

1、思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？
2、剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知
? 圖片對比
? 圣賢釋義
3、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
? 闡述禮儀核心要義
? 工具：禮儀應(yīng)用核心模型
4、解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
? 研討：政務(wù)禮儀的目標導向
? 解構(gòu)政務(wù)禮儀
? 釋義：什么是政務(wù)禮儀
第二單元 政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
1、闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
? 思考：政務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
? 什么是“范兒”？
? 示例：TOPR原則的應(yīng)用
2、應(yīng)用政務(wù)男士形象基礎(chǔ)標準，突顯形象品質(zhì)
? 討論：你期待政務(wù)會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
? 解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)男士形象
? 示例：男士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
? 示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
? 示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
? 工具：《品質(zhì)政務(wù)男士的形象對照表》
3、應(yīng)用政務(wù)女士形象基礎(chǔ)標準，突顯形象品質(zhì)
? 討論：你期待政務(wù)會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
? 解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)女士形象
? 示例：女士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
? 示例：女士政務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
? 示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
? 工具：《品質(zhì)政務(wù)女士的形象對照表》
4、工具：《形象檢查三步、三分對照表》
第三單元 政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
1、案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
2、行為示范：政務(wù)交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
? 政務(wù)介紹禮
? 政務(wù)名片禮規(guī)
? 政務(wù)握手禮規(guī)
? 政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
3政務(wù)場景下位次原則的指導
? 看圖討論：
? 情景示范：行進過程中的前后位序禮規(guī)，例外
第四單元 政務(wù)接待行為的案例演練
1案例研討：《兄弟省市領(lǐng)導的來訪接待》
2行為研討：政務(wù)接待演練
? 接待禮儀工作的一般要求
? 迎送賓客的一般程序
3課程回顧 結(jié)束
? 課程回顧，分享交流
? 課程結(jié)營