領導者情商是領導者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，以及管理好下屬
和團隊情商的能力。合益集團(Hay)進行了一次研究，從全球范圍的2萬名高管中隨機選
出3871位作為樣本，研究發現，領導力的競爭力模式通常包含以情商為基礎的各項能力
，貢獻率為80%-
100%不等。哈佛大學商學院曾經做過調查，他們選取了1000名在美國算是杰出優秀的人
物，問他們成功的因素是什么，最終的答案統一為情商。此外，另一家世界頂尖咨詢公
司美世咨詢的報告顯示，管理層被雇傭往往是因為經驗和智商，解雇則是因為情商。一
個高情商的領導者將為企業帶來更多收益，數據顯示：”領導者的情商直接影響其管理風
格，進而影響組織氛圍，最終影響企業 21%的 利潤。”
相反，低情商的領導者將造成更多的問題，如低績效、團隊成員高離職率、低效能等。

如何提升領導者情商管理水平，已經成為許多公司關注的焦點。
2007年開始每年評比的十大管理工具中，情商管理年年上榜。哈佛大學、劍橋大學、
斯坦福大學等將情商管理納入MBA項目、全球卓越領導者項目等教育項目。可見情商管理
對于企業管理中重要性和必要性。

課程收益：
● 幫助學員提高對情商管理的認識和理解，讓管理工作更加有針對性；
● 前沿管理心理學理論（潛意識理論等）、技術與實踐結合，拓寬管理視野；
●
指導學員掌握自我情緒管理的工具方法，更好應對工作和生活壓力，提高工作效率和幸
福感；
● 教授學員使用多種工具方法，促進自我激勵和成長，保持最佳工作狀態；
● 指導學員掌握打造高情商團隊的工具方法，提升團隊整體戰斗力，實現組織目標。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練

課程大綱
第一講：走進情商
一、什么是情商？
1. 心理過程與智商、情商、逆商
2. 情商的構成
1）了解自身情緒
2）管理情緒
3）自我激勵
4）管理他人的情緒
5）處理人際關系
二、高情商領導
1. 什么是高情商領導？
2. 高情商領導的特征
1）優異的自我情緒管理能力
2）自我激勵與不斷成長
3）最大化提升團隊情商

第二講：領導者的自我情緒管理
一、潛意識理論——隱藏在情商下的深層心理
1. 意識和潛意識的概念
2. 潛意識與情商
3. 潛意識的來源
4. 潛意識的溝通
5. 潛意識與催眠
活動：人橋催眠演示
二、識別你的心理和情緒
1. 負面情緒的來源
2. 心理問題與心理疾病的區別
3. 領導者常見的職場殺手——抑郁癥
4. 適度焦慮有好處
5. 適度強迫是職場精英的共性特質
三、調整常見錯誤意識提升情緒管理力
1. 意識——情緒反應模型
2. 生活與職場常見錯誤意識調整
1）負面焦點意識
2）顯微鏡意識
3）風險放大意識
4）不能接納意識
5）胡亂攀比意識
3. 自我情緒管理的路徑
1）自我覺察
2）接納
3）意識調整
4）內化到潛意識

第三講：領導者的自我激勵與成長
一、尋找你的激勵源
1. 自我、本我、超我
2. 保健因素與激勵因素
二、領導風格與領導魅力
1. 領導者的六種風格
1）權威型領導
2）教練型領導
3）親和型領導
4）民主型領導
5）領頭型領導
6）高壓型領導
討論：中國式領導是什么樣的？
2. 領導魅力提升
1）領導魅力從何而來？
2）領導魅力提升的方法
三、最佳工作狀態——涌流
1. 工作狀態如何？
1）空閑
2）疲憊
3）涌流
2. 涌流——情商的至高境界
1）提高專注力
2）精力管理
3）拒絕拖延
4）學習與分享

第四講：打造高情商團隊
一、認識團隊和高情商團隊
1. 群體心理學：一個人、一群人和一個團隊
2. 什么是高情商團隊？
3. 高情商團隊的特征
1）高情商領導
2）高情緒復原力
3）高協作性
4）高效溝通
二、打造高情商團隊之高情緒復原力
1. 團隊成員情緒輔導的四大技巧
1）接納——接納不完美，對不完美不做負面評價
2）共情——換位思考，體驗和反饋對方的情緒
3）傾聽——反饋式傾聽，幫助對方宣泄負面情緒
4）傳染——情緒的相互感染
2. 團隊情緒輔導
1）刻意練習
2）幽默氛圍
案例：辦公室開心一刻
3）情緒對沖
三、打造高情商團隊之高協作性
1. 人崗匹配
討論：喜歡重要還是適合重要？
活動：銷售員人崗匹配的特質有哪些？
1）分析團隊的工作
2）識別團隊成員的人格特質
2. 有效激勵
1）工作滿意感——激勵員工的核心因素
2）如何讓員工產生滿意感？
四、打造高情商團隊之高效溝通
1. 強烈的溝通目標意識
2. 開會常見的問題與改善
1）會而不議
2）議而不決
3）決而不行
4）行而無果
3. 消除溝通障礙
1）溝通有壞處
2）帶情緒溝通
3）無反饋溝通
活動：中式頭腦風暴會
4. 適度授權
5. 培養團隊成員的同理心
6. 培養團隊成員良好的人際關系

第五講：領導者輕度負面情緒壓力緩解方法
1. 運動療法
2. 傾訴療法
3. 流淚法
4. 自我催眠減壓法
5. 音樂療法
6. 食物療法
7. 視覺療法
課程結束