課程背景：
智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。年輕人情商的高低決定了職業生涯及整個人生，管理者情商及領導魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大?！案咔樯獭钡墓芾碚呱朴谝愿挥绪攘Φ念I導方式，幫助團隊成員正確面對壓力，處理工作負面情緒，調動員工的積極性和創造性，從而讓管理變得更加輕松有效。
? 為什么很多人一直迷茫？如何幫助員工正確認識自我和提升自我、促進個人成長？
? 如何幫助員工發現優勢，發揮長處，建立自信，讓他們學會自我激勵，充滿激情地工作？
? 如何幫助員工舒緩壓力，避免極端事件發生，降低員工流失率，減少企業不必要的損失？
? 情緒與情商有什么關系？如何恰當表達情緒？如何有效提高情商？如何構建良好人際關系？
? 作為領導，如何識別團隊成員心理困惑？又該如何幫助他們？
? 為什么積極的人更加幸福？如何積極地應對面對生活與工作？
? 如何幫助企業員工塑造積極心態，在“幸福中國”的背景下如何打造“幸福團隊”？
本課程**測試和模擬體驗幫助學員了解自己的情商，**專業訓練掌握提高情商的技巧，學會如何科學管理情緒，如何表達同理心，將情商知識應用于工作和生活，幫助構建和諧的人際關系和工作關系，做一個高EQ的職場人。
課程收益：
1.了解情商對職場從業者的重要性；
2.掌握情商的五個內涵；
3.學習高情商的十大表現；
4.掌握情緒管理的三種途徑；
5.有效管理情緒，培養、提高情商，讓生活工作更愉快、幸福；
6.改變被負面情緒控制的無力狀態、充滿正能量；
7.生活工作更輕松、處事更專注有效、和更有自信與解決問題的能力。
8.愿意更正面地看待事情，因而更有效地解決問題。
課程特色：
2 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；
2 1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
2 以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。
課程受眾：企業基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。
課程時間：1天（6小時/天）
課程大綱：
一、 為什么情商如此重要？
1. 情商是什么？
2. 情商包含的具體能力
對內管理（自我認知、自我管理、自我激勵）
對外管理（認知他人、和諧人際）
3. 情商的重要性
①100%成功=20%智商 80%情商
【案例】延時滿足
②職場中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
③高情商的十大表現
接納相信自己【案例】別對自己說不可能
不指責不抱怨
做自己情緒的主人【案例】車禍未遂
直面挫折壓力【案例】勵志橙與褚時健
努力挑戰自我、超越自我
積極熱情，保持好心態【案例】愛笑的人運氣不會太差
包容和同理【案例】優雅的李健
善于溝通樂于贊美他人
用心待人【案例】永遠的偶像
樂于助人也會適時拒絕【案例】剃光頭的雨果
4. 提升情商
①自我認知
自我評估性格、能力、優缺點、圈子
第三方評估：工具評估
【工具】樂觀程度測試、DISC測試
②自我管理
時間管理、自省自律、改變行為
【工具】要事法則
③自我激勵
遠離舒適區、直面困境、發揮潛能
【模擬體驗】潛能
④認知他人
處理他人情緒的技巧
【模擬體驗】察言觀色
⑤和諧人際
建立聯系、影響他人、引發改變、合作共贏
二、情商測試
1. 方式：問卷答題；
2. 時間：30分鐘；
3. 題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇**契合自身情況的選項。
4. 分析：根據測試結果分析情商情況。
三、如何實現情緒的自我認知？
1. 情緒的重要性
① 能夠控制情緒是一個人成熟的標志
② 情緒的失控容易導致行為的沖動
【案例】蒼蠅打敗世界冠軍
【案例】路怒癥的表現
③ 情緒具有傳染性，會產生連鎖反應
【案例】踢貓效應
2. 自我認知情緒
① 正確認知情緒
【案例】醫療事故后的律師
② 情緒的分類
積極情緒，消極情緒
③ 情緒的影響
積極的情緒可以提高人的免疫能力
消極的情緒破壞人的身體健康
【案例】凍死的尼克，氣死的周瑜，被罵死的王朗，愁死的林黛玉
負面情緒的正面意義，正面情緒的負面影響
【案例】蘭博基尼的崛起
四、 情緒可以管理嗎？
1. 做自己情緒的主人
①科學管理
②操之在我
【案例】他們都贏了
2. 情緒管理—治標（救火）
①回到目標中來
【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏
【案例】面對延誤的班機
②轉移注意力
【案例】不生氣的愛巴
【工具】數數法，按摩快樂的穴位
③適度宣泄
【案例】大學校園里的解憂雜貨鋪
④自我安慰/暗示
3. 情緒管理—治本（防火）
①冷靜三思
【案例】李世民與魏征
②改變思維，調整心態----重要的是改變
【案例】車禍未遂的啟示
【模擬體驗】改變之難
【案例】面對不公正對待
A改變角度—面對陽光
B改變思維—突破云端
C改變境界—超越自我
【工具】ABC理論
【案例】情人節沒收到玫瑰怎么辦？
③長期堅持，形成習慣
