培訓(xùn)受眾:

總經(jīng)理助理、行政文秘

課程大綱:

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
素質(zhì)篇：
一、 高級(jí)行政文秘人員的角色認(rèn)知
1什么樣的人員適合做高級(jí)文秘
2、 高級(jí)文秘需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 高級(jí)文秘需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功高級(jí)文秘的“七”高
5、 高級(jí)文秘的發(fā)展前景
二、高級(jí)行政文秘人員的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、高級(jí)行政文秘人員形象四原則
3、高級(jí)行政文秘人員著裝六不準(zhǔn)
4、高級(jí)文秘的場(chǎng)合及要素
5、女高級(jí)行政文秘人員的著裝要求
6、男高級(jí)行政文秘人員的著裝要求
三、高級(jí)行政文秘人員辦公室事務(wù)
1、高級(jí)文秘的主要日常工作
2、高級(jí)文秘日常工作的三大特征
3、高級(jí)文秘日常工作的四大作用
4、高級(jí)文秘辦公室事務(wù)管理
5、高級(jí)文秘突發(fā)事件的處理
四、高級(jí)行政文秘人員公務(wù)接待禮儀
1、自我介紹、握手禮儀
2、遞名片禮儀
3、引領(lǐng)、陪同禮儀
4、介紹順序禮儀
5、迎接禮儀
6、會(huì)晤禮儀
7、送別禮儀
8、四輪轎車不同情況的座次禮儀
9、談話的座次禮儀
10、談判的座次禮儀
五、高級(jí)行政文秘人員人際溝通的技巧
1、溝通到底是什么？
2、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)
3、為什么會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通
4、怎樣做才能達(dá)到溝通的最佳狀態(tài)
5、中國(guó)人最喜歡的溝通方式
6、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
六、高級(jí)行政文秘人員與上司溝通的技巧
1、哪種員工最受上司賞識(shí)？
2、四中員工的不同命運(yùn)
3、與上司溝通的四種形式
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
七、高級(jí)行政文秘人員時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的六大陷阱
2、跨越時(shí)間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時(shí)間規(guī)劃法
4、七個(gè)時(shí)間管理錦囊
八、高級(jí)行政文秘人員如何緩解工作壓力
1、 了解壓力
2、緩解壓力
2、 戰(zhàn)勝壓力