課程背景：
    隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)的組織管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已不再適應(yīng)，作為管理者，我們的企業(yè)面臨過這樣的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎？年輕一代想法怎么跟我們不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團(tuán)隊(duì)不能按時(shí)產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？
    團(tuán)隊(duì)明顯內(nèi)耗，官僚作風(fēng)隆重，卻無人站出來點(diǎn)破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場(chǎng)競(jìng)爭激烈、利潤下滑，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行，同事流失怎么辦？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速?zèng)_擊下，如何安定人心，提升員工忠誠度，保留人才？
    《員工關(guān)懷與高效能溝通》，為您揭開神秘第五力，一個(gè)坐標(biāo)、四個(gè)維度、八項(xiàng)行為，便可以診斷團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，以及領(lǐng)導(dǎo)者和員工的性格類別，徹底優(yōu)化團(tuán)隊(duì)社會(huì)背景，創(chuàng)造佳績效，使團(tuán)隊(duì)問題迎刃而解。

課程收益：
● 幫您揭開神秘的第五力，讓您心智大開，團(tuán)隊(duì)矛盾迎刃而解
● 提升管理者的情商與同理心，做一個(gè)有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者
● 能夠在不同問題解決中有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工感受到溫暖和關(guān)懷
● 學(xué)習(xí)與同事及內(nèi)部同事建立信任關(guān)系的方法
● 同理心的運(yùn)用及恰到好處的贊美
● 學(xué)習(xí)溝通的兩件法寶：積極聆聽、清晰表達(dá)
● 快速辨別同事及同事的人際風(fēng)格并靈活調(diào)整自己的溝通方式

課程時(shí)間：2天，６小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理者、預(yù)備中層管理者、企業(yè)核心骨干
課程方式：視頻分享、案例分析、角色扮演、小組演練等

課程大綱

第一講：第五力與領(lǐng)導(dǎo)力
一、團(tuán)隊(duì)中的看不見的團(tuán)隊(duì)氛圍
1. 團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)績效的影響
2. 團(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的影響
3. 團(tuán)隊(duì)氛圍與團(tuán)隊(duì)主管的關(guān)系
二、營造正能量團(tuán)隊(duì)氛圍的4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格—4D系統(tǒng)
2. 4D領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)氛圍診斷
3. 綠色培養(yǎng)型氛圍：兼顧每位成員的價(jià)值觀
1）黃色包融型氛圍：兼顧群體關(guān)系需要
2）藍(lán)色展望型氛圍：兼顧個(gè)體專家的需要
3）橙色指導(dǎo)型氛圍：兼顧管理層的需要
三、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度決定團(tuán)隊(duì)氛圍的溫度
1. 你的團(tuán)隊(duì)文化的診斷？
2. 測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化
視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例
工具：領(lǐng)導(dǎo)力天性測(cè)試表
小組展示：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系具體的實(shí)際工作中的案例說明

第二講：關(guān)愛員工從理解開始
一、關(guān)愛員工從洞察人性開始
1. 人的行為動(dòng)機(jī)是什么？
2. 人性的需求有哪些？
3. 人性有哪些的優(yōu)點(diǎn)？
4. 人性有哪些弱點(diǎn)？
5. 男員工和女員工的核心需求是什么？
1）管理男員工核心要點(diǎn)是什么？
2）管理女同事的核心要點(diǎn)是什么？
案例：男女同事的溝通大不同
3）遇上總是喜歡推卸責(zé)任的員工怎么辦？
4）小張頂撞為了啥？
練習(xí)與角色扮演
二、建立共情的催化劑——同理心
1. 什么是同理心？
2. 同理心在關(guān)系中的重要性
3. 體現(xiàn)同理心的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4. 表達(dá)同理心的技巧
5. 同理心話術(shù)
視頻：心靈點(diǎn)滴
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我要向上一級(jí)主管投訴你（利用同理化解同事的怒氣）
案例分享：讓我講完再說

第三講：走心的三件溝通法寶
一、聆聽所至，真誠所在
1. 聆聽的重要性
2. 什么是設(shè)身處地的聆聽？
3. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？
4. 聆聽的禁忌
5. 聆聽的技巧
1）傾聽的三層含義
2）傾聽的障礙
3）傾聽的層次
4）傾聽小游戲
5）傾聽的四個(gè)技巧
二、會(huì)聽還要會(huì)問
1. 優(yōu)秀教練的領(lǐng)導(dǎo)方法——提問
2. 提問的目的
3. 提問的兩大類型
4. 向提問遵循的原則
5. 四層提問法
6. 請(qǐng)示層提問
7. 信息層問題
8. 問題層提問
9. 解決問題層提問
現(xiàn)場(chǎng)演練：通過提問挖掘?qū)Ψ秸嬲捶ê蛢?nèi)在需求
三、清晰有效表達(dá)
1. 想清楚的原則
1）事實(shí)
2）態(tài)度
3）利益
4）方式
2. PEP表達(dá)法
1）POINT：我主張的重點(diǎn)
2）Evidence：列舉背后的想法、緣由、證據(jù)
3）POINT：再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
案例練習(xí)
3. 清晰表達(dá)的要點(diǎn)
1）語言的有效性及其運(yùn)用
2）回應(yīng)技巧：如何有效接受全部信息
3）事實(shí)與想法
4）感受和情緒
5）有效利用肢體語言
6）說話語氣及音色的運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

第四講：如何做好上下級(jí)和跨部門人際溝通？
1. 人際關(guān)系的多樣性
2. 人際關(guān)系黃金法則
3. 人際關(guān)系的三大法寶
4. 與上級(jí)溝通的技巧
5. 與下屬溝通的要點(diǎn)
6. 跨部門溝通的技巧
案例：某項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)的溝通

第五講：有效處理沖突
討論：平常在溝通中我們通常會(huì)碰到哪些沖突？
1. 真實(shí)沖突與假性沖突
案例：這是問題還是借口？
2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
3. 沖突的種類與處理技巧：3F法則
4. 如何處理帶有情緒的沖突？
5. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的沖突？
6. 處理沖突中的雙贏法則
7. 面對(duì)沖突處理沖突的五步法
1）第一步：營造安全的對(duì)話環(huán)境
關(guān)鍵點(diǎn)：尊重與同理心
2）第二步：客觀描述事實(shí)
3）第三步：表達(dá)內(nèi)心感受
4）第四步：表達(dá)需要
5）第五步：提出請(qǐng)求
案例分享與練習(xí)：不同沖突下實(shí)戰(zhàn)講解

第六講：知彼解己，因人而異的靈活溝通之道
1. 知己知彼，百戰(zhàn)不殆
2. 如何快速準(zhǔn)確判斷同事的心理狀態(tài)？
3. 如何與不同性格的人打交道？
測(cè)試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？
研討：各種風(fēng)格的特點(diǎn)和溝通關(guān)鍵
方法：應(yīng)對(duì)各種風(fēng)格的策略
練習(xí)：如何快速識(shí)別同事的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？
課程回顧與總結(jié)