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閻志新
  • 閻志新中國人民大學工商企業(yè)管理學士,中科院心理所應(yīng)用心理學碩士
  • 擅長領(lǐng)域: 團隊建設(shè) 情境領(lǐng)導
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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從心出發(fā)-高效溝通與有效協(xié)作

主講老師:閻志新
發(fā)布時間:2021-07-26 15:04:52
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

課程背景:
因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題。如何有效的對任務(wù)和目標做出指示和說明,為實現(xiàn)目標打下良好的基礎(chǔ)呢?如何能通過良好的匯報、反饋等有效溝通為績效服務(wù)呢?如何能與同級之間相互信任,進而達成有效協(xié)作,獲得雙贏的局面呢?如何與不同人際風格的客戶進行有效溝通,借以達成目標有效管控呢?本課程針對以上問題,從理論及實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和方法,幫助您提高溝通能力和協(xié)作水平,從而更有效的解決問題和沖突,更好的做好企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)作,為企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)大家良好的溝通文化基礎(chǔ)。
課程收益:從心理學出發(fā),掌握溝通中人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在邏輯
認知自己現(xiàn)階段的溝通能力,確定溝通能力的提升目標
運用人性溝通工具,打下堅實溝通基礎(chǔ),做到一通百通
靈活運用溝通工具,掌握企業(yè)四維溝通關(guān)鍵,合作共生
熟練應(yīng)用溝通關(guān)系圖,打破部門間壁壘,實現(xiàn)有效雙贏
靈活切換溝通方式,與不同人際風格的人有效溝通協(xié)作
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)中高層管理者、部門負責人、儲備人才
授課方式:講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練
課程大綱
導引:溝通能力是影響一生最偉大的能力
溝通改變命運、溝通改變企業(yè)、溝通改變世界
開篇演練:本課程的想解決的問題和期待
第一講:認知篇——解碼溝通原理
開篇案例:溝通在工作、生活中的意義
一、溝通的定義
1.明確溝通目標重要性
2.溝通的三個基本要素
3 . 溝通的兩個主要目的
1)信息、感情的通暢
2)雙方思想的一致
二、溝通的目的
1.說明事物信息
2.表達感情情感
3 . 建立融洽關(guān)系
4 . 進行企圖-破局
三、溝通的類型劃分
1.按照溝通方式劃分
2.按照溝通方向劃分
3 . 按照正式性質(zhì)劃分
4 . 按照內(nèi)外方向劃分
5 . 按照溝通實質(zhì)劃分
四、溝通的漏斗原理
1.溝通漏斗原理
2.案例互動:“你來說,我來聽”
3 . 信息丟失的原因分析
現(xiàn)場演練:“你來說,我來聽 ”
五、溝通的原理圖
1.溝通使用正確的渠道
2.溝通中編碼、解碼
3 . 溝通中的噪音產(chǎn)生及有效處理
六、溝通能力的構(gòu)成
1.溝通之基礎(chǔ)-表達力
2.溝通之核心-理解力
實戰(zhàn)訓練:溝通中的表達與理解能力實操
第二講:理法篇——溝通的三大工具
開篇案例:令人意外的績效訪談溝通案例
一、有效表達-
1.一分鐘電梯演說—麥肯錫
2.金字塔原理—麥肯錫
1)結(jié)論先行
2)以上統(tǒng)下
3)歸類分組
4)邏輯推進
3 . SCQA表達法—經(jīng)典故事表達
4 . 鉤子表達法
1)時間鉤
2)天秤鉤
3)調(diào)焦鉤
4)關(guān)聯(lián)鉤
實戰(zhàn)訓練:鉤子表達法工作案例實操
二、傾聽與反饋
開篇案例:老師和愛人之間的同理心傾聽 
1.傾聽的三個層次
2.SET NFO原則
3 . 3F傾聽
1)3F傾聽之事實與判斷
2)3F傾聽之感受
3)3F傾聽之意圖
實戰(zhàn)訓練:三人小組傾聽互動練習 
三、有力發(fā)問
開篇案例:提問不好就如脫對方的衣服
1.含未來導向型的提問
2.更注重未來行動的提問
3 . 幫助獲得希望的提問
實戰(zhàn)訓練:如何與績效不合格的下屬進行績效面談 
第三講:心法篇——基于人性的溝通智慧
開篇案例:來自紅燒魚與姥姥的真心贊美 
一、人人之間存在情感賬戶
1.情感賬戶的七個方面
2.情感賬戶存款的工具 
二、人都希望對方與己同頻
1.語言同頻
2.情緒同頻
3.行為同頻
4.價值觀同頻
三、卓越邏輯層次溝通智慧
1.高層次的欣賞
2.低層次的批評
四、高效溝通新工具——CPR模型
1.第一層面C(內(nèi)容)
2.第二層面P(模式)
3.第三層面R(關(guān)系)
實戰(zhàn)訓練:表揚我們身邊的同事,找卓越品質(zhì)
第四講:情景篇——職場四維溝通
開篇案例:職場溝通問題之種種
一、職場向上溝通
1.向上溝通核心價值
1)核心價值之一—目標
2)核心價值之二—價值
2.向上溝通要點
1)接受指令:聽目標,知標準,照執(zhí)行
2)匯報工作:講結(jié)果,給數(shù)據(jù),勤反饋
3)請示工作:講實質(zhì),說方案,求指導
二、職場平行溝通
1.平行溝通客戶關(guān)系圖
2.平行溝通核心價值
1)核心價值之一—信任
2)核心價值之二—雙贏
3.向上溝通要點
1)溝通心態(tài):尊重人、求雙贏、望理解
2)關(guān)系建設(shè):多存錢、建共識、享氛圍
3)溝通方法:要主動、說事實、共目標
三、職場向下溝通
1.向下溝通核心價值
1)核心價值之一—明確
2)核心價值之二—價值
2.向下溝通要點
1)下達任務(wù):提目標 明標準 勤檢查
2)批評下屬:批事實 找癥結(jié) 望改進
3)表揚下屬:贊行為 談影響 提期望
實戰(zhàn)訓練:下屬寫的報告出現(xiàn)了問題,我們該如何去溝通? 
第五講:實操篇——不同人格類型不同的溝通方式(九型人格、DISC、LI-MAN人格三選一)
導引:溝通的黃金、白金法則
開篇案例:大夫開同一種藥給所有患者的案例
一、九型人格與溝通
1.人際風格測評—九型人格
2.解讀不同人格特征
3.與九種人格溝通要點
4.九型人格溝通案例實操
二、DISC與溝通
1.人際風格測評—DISC
2.解讀DISC四種人格
3.與DISC四種人格溝通要點
4.DISC人格溝通案例實操
二、LI-MAN人格與溝通
1.人際風格測評—LI-MAN人格測試 
2.解讀LI-MAN四種人格
3.與LI-MAN四種人格溝通要點
4.LI-MAN人格溝通案例實操
實戰(zhàn)訓練:不同的人,不同的溝通方式 
總結(jié):
學員課前課程難點與期望問題處理與解答
2、學習干貨地圖總結(jié)

 


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