課程背景：

跨部門溝通與協作 許多企業內部都存在著部門間的溝通不暢及協作困難的問題。究其原因，主要是部門間的本位主義、缺乏信任、相互不了解、利益沖突，或者矛盾累積等原因造成的。本培訓課程從了解跨部門溝通的意義、探討跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因開始，學習史蒂芬?MR?柯維的信任的四個核心及13種關系行為、跨部門溝通的六項原則，了解不同部門的思維優勢，學習全腦團隊溝通方法及RCRA項目溝通法則，并學習力運用托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式及建立合作協議的六個步驟，打造協作共贏的企業文化。 

培訓受眾: 各部門管理者、各級員工 

培訓時間及方式：

時間：2天

方式：講解、討論、現場測評、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習

課程收益: 

• 了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產測評了解自己的溝通能力； 

• 了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因； 

• 了解組織機構中的信任紅利和信任稅； 

• 學習柯維自我信用的四個核心并進行個人信用分析； 

• 學習建立關系信任的13種行為及組織信任的原則和方法； 

• 學習跨部門溝通的六項原則； 

• 了解團隊思維模式及溝通特質，學習團隊全腦溝通方法； 

• 學習跨部門協作策略及方法及RCRA項目溝通法則； 

• 了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個步驟；

• 學習托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式； 

• 學習建立合作協議的六個步驟，建立共贏的組織文化。 

課程大綱:

 第一部分：跨部門溝通協作的障礙 

1，溝通的概念及意義 

2，跨部門溝通協作的意義 

3，跨部門溝通協作的障礙 

4，障礙探源 

第二部分：建立信任的部門合作關系

1， 溝通可信度 

2，柯維信任的四個核心 

3，建立關系信任的13種行為 

4，建立組織信任的協調原則 

5，重建信任關系 

第三部分：跨部門溝通的原則與方法 

1，跨部門溝通的六項原則 

2，團隊思維模式及溝通方法 

3，跨部門協作 

4，RCRA項目溝通法則 

第四部分：正視部門沖突，協作共贏 

1，沖突的類型及原因 

2，直面沖突的原則與方法 

3，建立協作共贏的組織文化 

4，案例研討