課程背景

任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的商業(yè)模式變革模糊化了行業(yè)邊界。企業(yè)管理層面臨著前所未有的新的挑戰(zhàn)，而如何通過流程設(shè)計(jì)使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的快節(jié)奏中實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，變得格外重要。

然而，中國(guó)企業(yè)普遍存在流程管理乏力的問題，需要勤練“內(nèi)功”予以解決：企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)出了流程圖，形成了書面文件，之后束之高閣，員工遇到跨部門、跨業(yè)務(wù)的問題，只能隔著厚厚的“部門墻“；流程主體不清，無法落實(shí)；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時(shí)費(fèi)力，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)擁有完美的戰(zhàn)略，一線執(zhí)行卻沒有力量，等等。

本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計(jì)流程，旨在幫助組織樹立正確的全局觀、流程意識(shí)、合作意識(shí)，掌握科學(xué)的流程設(shè)計(jì)方法和工具，使組織走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助組織提升管理效率和效果。

課程收益

理解流程管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值。

理解流程和流程管理的基本知識(shí)。

理解、掌握流程設(shè)計(jì)的方法、步驟和流程圖繪制工具。

了解流程優(yōu)化與流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。

課程對(duì)象

中高層管理者、流程管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績(jī)效管理人員、風(fēng)險(xiǎn)控制人員、職能部門骨干等

授課方式

理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、互動(dòng)答疑

課程時(shí)長(zhǎng)

1天（6小時(shí)/天）

課程大綱

第一部分：認(rèn)識(shí)流程—流程管理ABC

思考：如何做到不錯(cuò)位、不缺位、不越位？

1. 看圖說話：企業(yè)存在的流程問題？

2. 流程管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行重要嗎？

3. 流程管理如何有效推動(dòng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造

案例分享1：標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實(shí)踐案例分享

4. 什么是流程？看圖說流程和專家說流程

5. 流程的特點(diǎn)和概念

6. 流程與工作流的區(qū)別和聯(lián)系

7. 流程與員工的關(guān)系：好的流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工

8. 什么是流程管理？

9. 流程管理的作用—增強(qiáng)執(zhí)行力、提高競(jìng)爭(zhēng)力

10. 流程管理的本質(zhì)、工具和手段

11. 流程與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系：企業(yè)的價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：流程和流程管理對(duì)于本公司的價(jià)值貢獻(xiàn)有哪些？

第二部分：如何設(shè)計(jì)流程

思考：兩家飯店的不同的“點(diǎn)菜流程”帶來的啟發(fā)是什么?

1. 一個(gè)好流程的標(biāo)準(zhǔn)：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí)

2. 設(shè)計(jì)流程時(shí)應(yīng)遵循的四個(gè)原則

3. 流程設(shè)計(jì)五步法

2.1 明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)

案例分享2：國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)組織管理手冊(cè)和權(quán)責(zé)手冊(cè)

2.2 分析活動(dòng)與確定流程清單

三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹模型圖、流程體系圖

2.3 開展流程分析：如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程分析

互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別一條流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.4  編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用

編制流程文件的步驟

二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和對(duì)策

從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧

2.5 組織流程溝通與討論

互動(dòng)練習(xí)：從一個(gè)企業(yè)的一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖，確定該條流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組簡(jiǎn)介

1. 流程優(yōu)化

1.1 為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化？

1.2 什么是流程優(yōu)化？

1.3 流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的方法、工具

2. 流程重組

2.1 流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮

2.2 流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征

2.3 流程重組的目標(biāo)與作用

2.4 實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則

2.5 實(shí)施流程重組的步驟

案例分享3：二家知名企業(yè)流程重組實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)