引子：關(guān)于管理與管理者

問題：什么是管理？

什么是管理者？

1、 管理的基本認(rèn)知

（管理游戲）

2、 管理者的涵義

**部分 管理者的本質(zhì)---一個職位一項業(yè)績

一 創(chuàng)造業(yè)績的五項全能

1、明確自己的想法

（1）自己的想法

（2）團隊成員的想法

（3）為團隊命名的三個方法：

2、自律

（1）企業(yè)以及顧客的要求

（2）團隊的問題

（3）培養(yǎng)團隊成員對共同環(huán)境的認(rèn)知

3、動員能力

（1）管理者必須依靠大家實現(xiàn)目標(biāo)

（2）動員的對象

4、注重貢獻

互動環(huán)節(jié)：你在企業(yè)里負責(zé)做什么工作？

（1）貢獻的對象是自己崗位的“顧客”

（2）用結(jié)果衡量貢獻

（3）顧客滿意與感動顧客

6、留下業(yè)績

（1）業(yè)績的認(rèn)知

（2）傳承者與創(chuàng)新者

（3）業(yè)績的三個層面：財務(wù)、育人、精神

第二部分 創(chuàng)造財務(wù)業(yè)績的基本方法

一 規(guī)范化管理

1、計劃管理

（1）要事**

（2）時間的重要性—事業(yè)的成功關(guān)鍵之一在于對顧客需求的響應(yīng)速度

（3）計劃的制定與執(zhí)行

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理

（1）標(biāo)準(zhǔn)是用來做什么的？（研討）

（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的注意事項

（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理的實施步驟

3、計劃管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的對比

4、責(zé)任管理

（1）人人肩上有責(zé)任

（2）顧客意識

5、制約管理

（1）流程管控

（2）走動式管理

二 高效執(zhí)行的四原則

1、聚焦重要目標(biāo)

（1）執(zhí)行的障礙—日常事務(wù)

（2）專注的重要性

（3）如何確定重要目標(biāo)

（4）如何讓自己的團隊聚焦目標(biāo)

2、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

（1）滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

（2）如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)

（3）如何跟蹤引領(lǐng)性質(zhì)的數(shù)據(jù)

3、堅持激勵性記分表

（1）記分表的四個要點

（2）**記分表提升團隊士氣

4、建立規(guī)律問責(zé)制

（1）重要目標(biāo)會議的兩大規(guī)則

（2）一個會議的三個必要組成部分

（3）解除痛苦工作的解藥

（4）確立問責(zé)節(jié)奏

第三部分 創(chuàng)造育人層面業(yè)績的方法

一  育人之心

1、培養(yǎng)部下就是要改變他們

2、優(yōu)秀管理者要對部下的人生負責(zé)

3、相信下屬的無限可能性

4、為部下的成長創(chuàng)造合適的環(huán)境

5、樹人如樹木

6、把工作當(dāng)教材

三 培養(yǎng)人才的基本原則

1、管理者要以身作則

2、認(rèn)同的偉大力量

3、表揚與批評的合理應(yīng)用

4、用人之長

5、及時的績效反饋

四 培養(yǎng)人才的基本方法

1、有針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃—當(dāng)好參謀

2、培養(yǎng)人才的三個循環(huán)

1）不斷地提問---培養(yǎng)思考

2）不斷地挑戰(zhàn)—培養(yǎng)創(chuàng)新

3）不斷地重復(fù)—培養(yǎng)習(xí)慣

3、莊子識人九法在培養(yǎng)人才中的應(yīng)用

4、授權(quán)

5、OJT—在職培訓(xùn)的五步法

6、教導(dǎo)下屬的五個層面

第四部分 創(chuàng)造精神層面的業(yè)績的方法

一 管理者的個人修養(yǎng)

1、個人魅力的四個方面

2、管理者應(yīng)該具備的品格

（1）真誠

（2）關(guān)切

（3）守信

（4）寬容

（5）善待

3、影響團隊士氣的五大致命錯誤

（1）解決承擔(dān)責(zé)任

（2）不公平

（3）把下屬看成附屬

（4）只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)忽視育人

（5）不能以身作則

二 如何建立團隊共同價值觀

1、團隊價值觀標(biāo)準(zhǔn)

2、確定價值觀的維度

3、確定團隊價值觀的步驟

（1）收集團隊成員的個人價值觀

（2）將團隊的價值觀與大多數(shù)個人價值觀對照

互動環(huán)節(jié)：理想企業(yè)與團隊的研討

3、 優(yōu)秀的團隊價值觀的案例

三 團隊文化建設(shè)

1、團隊文化不是寫在紙上的

2、團隊成員理想思維模式的建立

3、團隊行為規(guī)范的建立

4、團隊文化建設(shè)的模型參考

（1）學(xué)習(xí)型團隊

（2）和諧型團隊

（3）創(chuàng)新型團隊

（4）快樂型團隊

5、某銀行企業(yè)文化實踐的案例分析