高校輔導(dǎo)員之完美溝通與情緒管理五部曲
【課程背景】新時(shí)代的高校輔導(dǎo)員要面對(duì)個(gè)性鮮明的90后大學(xué)生即要關(guān)注思想又要注重事無(wú)巨細(xì)的管理，每天面臨著許多復(fù)雜情境，調(diào)節(jié)寢室矛盾、家長(zhǎng)突發(fā)電話溝通、學(xué)校要求下達(dá)、學(xué)生違紀(jì)等事項(xiàng)的談心處理……..不同的人組成不同場(chǎng)域中關(guān)乎意見(jiàn)的不一致，過(guò)激的情緒，不可控制的場(chǎng)面、高風(fēng)險(xiǎn)的談話等，如何面對(duì)個(gè)性鮮的"90后"大學(xué)生,"進(jìn)行有效的溝通已經(jīng)成為輔導(dǎo)員面臨的新挑戰(zhàn)。
本課程注重聽(tīng)課者體驗(yàn)，將實(shí)際案例融入溝通策略深入講解，理論充分，工具實(shí)用，易學(xué)、易懂。
【教學(xué)特點(diǎn)】
注重課程體驗(yàn)感貼近工作實(shí)際、理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)案例模擬、小組討論、視頻講授、工具落地實(shí)用，不僅聽(tīng)得懂還能用得上。
【課程特點(diǎn)】
溝通是一個(gè)將知識(shí)轉(zhuǎn)變成智慧的訓(xùn)練過(guò)程。每個(gè)人溝通中都有自己獨(dú)有的不可自知的溝通模式，溝通中存在困擾自己的 Bug(在玩游戲過(guò)程中沒(méi)有修復(fù)的漏洞簡(jiǎn)稱Bug ) , 課程帶你在最短時(shí)內(nèi)找到困擾你的溝通Bug, 通過(guò)逐一擊破來(lái)實(shí)現(xiàn)新的溝通突破。
【課程大綱】
一部曲： 溝通思維
輔導(dǎo)員工作職責(zé)談溝通有效性：價(jià)值觀引導(dǎo)、道德教育、思想了解、困難資助、就業(yè)指導(dǎo)、思想政治教育、班團(tuán)建設(shè)和黨建……….
輔導(dǎo)員工作復(fù)雜情境談溝通：情感關(guān)系、任務(wù)信息、共識(shí)行動(dòng)、突發(fā)事件
90后員工特點(diǎn)
一句話解釋何為“輔導(dǎo)員的有效溝通“
不同角色人眼中的輔導(dǎo)員
事務(wù)型輔導(dǎo)員像專(zhuān)業(yè)化輔導(dǎo)員溝通上的轉(zhuǎn)化 
案例：輔導(dǎo)員煩躁工作的一天：忙、盲、茫
二部曲：溝通智慧
素質(zhì)提升溝通智慧：1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 2）信譽(yù)建立 3）表達(dá)能力 4）反思能力
習(xí)慣提升溝通智慧：1）溝通模式 2）覺(jué)察 3）情緒 4）眼光 
尋找輔導(dǎo)員溝通Bug 做 翻轉(zhuǎn)性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧
三部曲：溝通能力提升
安全場(chǎng)域塑造：放下架子、尊重接納、不判斷、引發(fā)好奇
學(xué)生溝通技術(shù)：表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評(píng)缺點(diǎn)：前堵后截；
聚焦目標(biāo)：先射后瞄、系列目標(biāo)促成大事
講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標(biāo)識(shí)、故事
聽(tīng)明白：復(fù)制關(guān)鍵詞、重復(fù)確認(rèn)、積極傾聽(tīng)
做反饋：、正面反饋、建設(shè)性反饋、復(fù)述、回應(yīng)
干凈溝通：直接果敢、沒(méi)有判斷、沒(méi)有故事、不帶主觀情緒
提問(wèn)的力量：開(kāi)放式、封閉式、漏斗式、上推下拉式、先跟后帶、二十個(gè)強(qiáng)有力問(wèn)題
肢體語(yǔ)言：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、微表情
演練：根據(jù)學(xué)員實(shí)際溝通案例腳本進(jìn)行干凈溝通演練
四部曲 “3F”溝通 突破 復(fù)雜性溝通
3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關(guān)注事實(shí)行為表現(xiàn)Feel 體會(huì)感受 
借助實(shí)際學(xué)員案例：運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的意圖
小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：事實(shí)與判斷
借助實(shí)際學(xué)員案例：運(yùn)用“溝通腳本”找出劇情的事實(shí)
小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：感受與幻想
借助實(shí)際案例運(yùn)用“溝通腳本”找出劇情的感受
好感受與壞感受的直接表達(dá)
視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
案例模擬與點(diǎn)評(píng)：用現(xiàn)場(chǎng)小組案例進(jìn)行3F溝通實(shí)戰(zhàn)模擬
第五部曲：有效的情緒壓力管理
情緒會(huì)影響我們的決策，本身也會(huì)參與有效溝通中，往往在復(fù)雜情境中首先是情緒的失控，自情緒能力的缺失，情緒能力缺失侵蝕關(guān)系有很多種方法。如何不再忍耐和逃避有效的與情緒共舞化情緒于能量是我們必修之功課。
情緒的分類(lèi)：無(wú)用情緒和有用情緒
找出復(fù)雜溝通下的干擾情緒 Bug 憤怒、失望、挫敗、難過(guò)、焦慮、擔(dān)心……….. 
使情緒更加擁有正能量
與情緒共舞 情緒處理的“內(nèi)進(jìn)”與“遠(yuǎn)觀”技術(shù)
情緒下的暴力溝通模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標(biāo)簽、攻擊
覺(jué)察深陷模式、停止溝通、思考意圖、道歉表達(dá)共享、再次啟動(dòng)
練習(xí)：翻轉(zhuǎn)情緒工具：覺(jué)察日記
備注：課程前調(diào)研授課單位或者學(xué)員溝通需求，同時(shí)撰寫(xiě)溝通案例，課程中用學(xué)員自身的案例為主線進(jìn)行講授與實(shí)際的演練