課程名稱  用戶新時代，價值主張設(shè)計方法與工具

對應(yīng)素質(zhì) 戰(zhàn)略思維、企劃運營、網(wǎng)絡(luò)操盤

課程屬性 方案落地

適用對象 企業(yè)決策層、零售負(fù)責(zé)人、品牌負(fù)責(zé)人、運營團(tuán)隊

 標(biāo)準(zhǔn)課時 2天

 講師 喻旭

 課程特色

1、掌握用戶價值設(shè)計方法。

2、方案落地

3、先進(jìn)實踐案例和大咖智慧，融會的成熟模型方法體系

 課程收益 帶回可執(zhí)行的價值設(shè)計方案 

課程大綱

導(dǎo)入： 用戶時代，業(yè)務(wù)突破的關(guān)鍵

案例導(dǎo)讀：傳統(tǒng)品牌艱難的現(xiàn)狀

一、 用戶新生代，“4新”環(huán)境

新競爭：行業(yè)場景更加細(xì)分、配送場景更加細(xì)分、供應(yīng)鏈一體化運營

新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當(dāng)時……

新消費：客群年輕化、客流在線化、消費無界化、需求異質(zhì)化

新科技：移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、 AI、VR、區(qū)塊鏈

 二、新生代，用戶中心的到來

產(chǎn)品中心：80-90年代，產(chǎn)品規(guī)模供給，多便是好

渠道中心：2000年，廣告/渠道為王，搶占心智 

用戶中心—人本化：2015年，人本體驗，從“物因”到“心因”

用戶中心—數(shù)字化：2018年，數(shù)字通路、社交通路

 三、用戶新生代，澄清價值是關(guān)鍵

價值主張構(gòu)成用戶非買不可的理由

從“物因” “心因”卡位用戶心智

價值主張讓企業(yè)持續(xù)“專注”

避免無效流程和資源的浪費

 落地：澄清用戶價值，提出獨特主張

 一、澄清價值主張的方法論

價值主張的定義

價值的構(gòu)建模式

價值構(gòu)建的流程和步驟

 二、 用戶圈層

小眾思維：小眾關(guān)注引爆大眾流行

目標(biāo)市場選定的10個維度

選定標(biāo)準(zhǔn)（需求規(guī)模、需求程度、競爭程度、滿足程度）

練習(xí)：選定你的目標(biāo)市場

 三、用戶洞察

定性調(diào)研：

標(biāo)桿研究、客戶座談會（參與價值創(chuàng)造）、二手資料、專家訪談、頭腦風(fēng)暴

重點：客戶訪談的原則、技巧和訪談提綱的制作

定量調(diào)研：

面訪（入戶、攔截）、電話訪問、在線問卷、神秘客戶

重點：在線調(diào)研的問卷設(shè)計

練習(xí)：問卷設(shè)計

 四、用戶畫像

描繪用戶的任務(wù)（功能型、社會型、情感型）

描繪用戶的痛點（不想要的結(jié)果/特征、任務(wù)阻礙、任務(wù)風(fēng)險）

描繪用戶的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）

優(yōu)先級排序任務(wù)、痛點和期望

練習(xí)：為目標(biāo)用戶畫像

 五、繪制用戶價值地圖

設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)（有形、無形、數(shù)字、財務(wù)）

設(shè)計痛點緩解方案

設(shè)計收益創(chuàng)造方案

提出“獨特銷售主張”給“客戶非買不可的理由”

練習(xí)：繪制用戶價值地圖

 六、設(shè)計價值體系，強化“銷售主張”

價值體系介紹：產(chǎn)品功能價值、服務(wù)價值、情感價值、IP人格價值、社群價值

案例分析：各品牌的“價值主張”和“價值體系”

練習(xí)1：繪制競爭品牌的價值體系分布

練習(xí)2：根據(jù)“銷售主張”和“競爭分布”，繪制你的客戶價值體系

 七、講好營銷故事，與客戶共鳴

l 3個方面，教你設(shè)計營銷故事（故事3維度：感人情懷 牛B產(chǎn)品 品牌背書）

l 演示營銷故事的設(shè)計過程

l 小組練習(xí)：設(shè)計打動人心的營銷故事

 七、方案匯報，集體點評