《溝通創造價值》（企業、公司提升團隊凝聚力、執行力、內部效率的專業型課程）
目錄
第一部分：溝通決定成敗
第二部分：溝通是什么
第三部分：溝通不簡單
第四部分：溝通中的相關理論
第五部分：溝通中的聽與說
第六部分：我們如何完成有效溝通
第七部分：大客戶營銷中的溝通
第一部分：溝通決定成敗
一、從工作上來說
在管理過程中80%的工作是在與人溝通
在管理過程中80%的沖突源于溝通不暢
掌握正確的溝通方法，將能夠強化我們的執行力以及構建一個優質的管理團隊
二、在個人能力方面
溝通能力是工作能力的重要組成部分
是管理崗位人員必須掌握的職業技能我們的工作中業務能力和溝通能力占比為1：4
無良好的溝通，再好的業務能力也可能無用武之地
第二部分：溝通是什么
所謂溝通
是指兩人或多人，就一個明確的目標（目的），通過信息、思想、情感的交流，達成共識的過程。
它分語言和泛語言兩種模式
第三部分：溝通不簡單
溝通有多難？
你所想---》你所說------》別人所聽-----》別人的理解----》最終執行
是一個恒衰變化減法
兩個小游戲，讓你發現原來溝通不簡單
第四部分：溝通中的相關理論
溝通的方式有哪些
5w原則
3s理論
溝通的雙向變量
第五部分：溝通中的聽與說
聽的肢體語言
聽的：十目一心耳為王
聽的良好方式
聽的不良表現
怎樣才是比較好的“說”
你會“說”嗎
什么“說”是“不可說”
第六部分：我們如何完成有效溝通
有效溝通的12345
一個特性：雙向性
兩種方式：泛語言（文字、圖片等）交流；肢體語言的交流。
三 部 曲：聽、問、說
四個要素：對向；
有效溝通五步大法
一、明確溝通目標（目的），確立溝通方式，
盡可能全面收集已知信息，預測分歧和結果，做好預案；
二、選擇適當的提問方式，進一步明確對方需求、目的。
三、亮明自己的觀點
四、先找出雙方共同點，再找出分歧
五、求同存異，解決分歧，達成共識
優質溝通的十個竅門
工作中的有效溝通方法
1、切忌當眾駁斥上司和平級同事
2、重要的信息請使用正規流程3、信息發布和信息反饋是發布者的事不是接受者的事。
4、職場中你需要尊重上司、同事、下屬，溝通中也一樣
EX：必要的記錄 禮貌的發問 及時的反饋
5、5W2H的技巧
what 什么任務 when 什么時間 where 什么地方 who 執行者 why 什么目的
how 怎樣去做 how many 工作量（人等）
6 、積極主動的溝通是你職場必勝法寶