一、理解影響力

? 破冰

? 影響力的定義

? 小組討論：誰最具有影響力？為什么？

? 影響力的類型

? 有效影響者的三大特質

二、非權力影響力IWA模型

? IWA模型

? 價值觀

? 需求與激勵因素

? 如何運用IWA模型

? 影響同事的案例：小馬和小羅

三、影響力的6大原則

? 互惠

? 承諾與一致

? 社會認同

? 喜好

? 權威

? 短缺

? 第一天內容回顧

? 作業：學員的真實案例

四、信任與人際關系

? 自我信任的4個核心

? 建立信任的13種行為

? 處理人際關系：黃金法則與白金法則

? 情感賬戶

? 融洽關系的四種方法

? 印象塑造：看得見的行為

? 小組練習

五、如何有效影響決策者

? 為什么要影響你的上級

? 有效影響決策者的11項指南

? 如何影響你的上級

? 影響策略的利弊

六、沖突處理

? 什么事沖突

? 沖突處理風格測試

? T-K模型

? 角色扮演

? 一分鐘重點回顧

? 個人行動計劃