管理者—問題分析與解決

課程背景：

企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。

通過課程讓管理者迅速掌握以下技能：
? 看清楚問題是什么，找到原因，再去考慮如何解決
? 能夠找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，抓到問題的核心
? 看到問題后，能夠把問題說清楚，讓團(tuán)隊(duì)都能接收到，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量一起去解決
? 制定解決方案時(shí)，能夠多角度思考，想好應(yīng)急方案，減少風(fēng)險(xiǎn)

? 掌握改善的實(shí)用技巧，讓管理者有效推進(jìn)低成本的改善方法

我們發(fā)現(xiàn)：問題沒有真正解決，90% 的原因是沒有識(shí)別出問題的根源，因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來，并能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時(shí)，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點(diǎn)完成，解決問題就成功了一大半。后面就要開始思考對(duì)策，選出適合的方案，制定計(jì)劃，并在制定計(jì)劃時(shí)考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急方案。

在問題解決后，管理者不能有效推進(jìn)工作改善，失去諸多業(yè)務(wù)優(yōu)化的時(shí)機(jī)，給企業(yè)帶來很多的浪費(fèi)。本課程將解決問題的過程分解成5 個(gè)步驟、同時(shí)融入了工作改善的思路就去，針對(duì)每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍。

課程收益：

對(duì)組織：

提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業(yè)：通過系統(tǒng)有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題本質(zhì)并形成有效的解決方案

對(duì)個(gè)人：

獨(dú)立思考能力：掌握正確的問題分析與解決的方法

問題分析能力：在短時(shí)間內(nèi)找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案策劃能力：能基于問題的關(guān)鍵邏輯和不同假設(shè)，形成多個(gè)方案，方案更嚴(yán)密

課程時(shí)間：2天

教學(xué)方式：

理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討論，成果產(chǎn)出

課程大綱：

第一章：問題認(rèn)知篇

n 案例：“環(huán)大西洋號(hào)”的覆滅

n 小組討論：從管理角度分析環(huán)大西洋號(hào)的覆滅

n 問題解決—老板的世界

n 名人看問題分析與解決

n 重要提示—問題就是管理者的機(jī)會(huì)

n 問題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問題

理論認(rèn)知1：提升學(xué)員對(duì)問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問題的觀念

成果落地：通過對(duì)問題的認(rèn)知提升，厘清解決問題的自我定位

第二章：問題概念篇

n 問題認(rèn)知的常見誤區(qū)

n 什么是問題

n 問題的常見類型

n 問題解決的必要性

n 解決問題的五大意識(shí)轉(zhuǎn)變

理論認(rèn)知2：了解什么是真正的問題以及問題解決的意識(shí)轉(zhuǎn)變

成果落地：通過學(xué)員對(duì)問題的了解，用正確的心態(tài)面對(duì)應(yīng)對(duì)問題

第三章：問題解決篇

Step 1．明確問題

n 清晰描述本次小組要解決的問題

n 5W1H問題描述法

n 問題描述要注意的4要素

小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問題

n 設(shè)定SMART解決問題目標(biāo)

小組練習(xí)2：如何用SMART來表達(dá)你的解決目標(biāo)

n 明確解決此問題對(duì)公司、個(gè)人的利益

小組練習(xí)3：小組討論描述該問題解決后帶來的利益

Step 2．分析原因

n 把問題看成冰山，追求根本原因

n 分析問題原因的常用工具

工具一： 4M1E問題原因分析

小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

n 魚骨圖的三種類型

n 魚骨圖的繪制要點(diǎn)

小組練習(xí)5：請(qǐng)以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析

工具三：分類共創(chuàng)法

n 分類共創(chuàng)法四步驟

小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

n 5WHY問題原因分析

n 5WHY起源與背景

n 5WHY應(yīng)用實(shí)例

n 5WHY實(shí)戰(zhàn)深層次運(yùn)用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．尋找對(duì)策

n 什么是頭腦風(fēng)暴法

n 頭腦風(fēng)暴法操作步驟

n 頭腦風(fēng)暴法操作注意事項(xiàng)

工具五：頭腦風(fēng)暴法

小組練習(xí)7：請(qǐng)以本組確定的問題用頭腦風(fēng)暴法分析

n 尋找三點(diǎn)重要提示

n 對(duì)策擬定之步驟說明

n 提出對(duì)策的注意事項(xiàng)

n 選擇并確定對(duì)策的三原則

n 小組互換、對(duì)策投票

小組練習(xí)8：小組人員互相調(diào)換，提出建議并對(duì)有效對(duì)策投票

n 盈利矩陣評(píng)估原則

n 選定四大對(duì)策

小組練習(xí)9：小組人員盈利矩陣，選定四大對(duì)策

Step 4．制訂計(jì)劃

n 團(tuán)隊(duì)世界咖啡 開放空間式討論

n 問題解決制訂計(jì)劃遵守的原則

n 5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法

工具六：5W2H計(jì)劃制訂法

小組練習(xí)10：小組人員針對(duì)對(duì)策制訂清晰行動(dòng)計(jì)劃

n 城鎮(zhèn)會(huì)議

? 城鎮(zhèn)會(huì)議—小組發(fā)表內(nèi)容

? 城鎮(zhèn)會(huì)議的一般流程

? 城鎮(zhèn)會(huì)議成功的因素

? 城鎮(zhèn)會(huì)議中高管應(yīng)有的行為

工作坊城鎮(zhèn)會(huì)議：高管質(zhì)疑，答疑

工具七：城鎮(zhèn)會(huì)議

小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表參與城鎮(zhèn)會(huì)議

Step 5．執(zhí)行確認(rèn)

n 忽視執(zhí)行確認(rèn)帶來的不良后果

n 確認(rèn)過程與結(jié)果

n 總結(jié)問題解決的心得與經(jīng)驗(yàn)

n 標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施

理論認(rèn)知1：學(xué)員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學(xué)會(huì)運(yùn)用

成果落地：通過系統(tǒng)對(duì)問題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。