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專業(yè)背景

? 14年國(guó)際五星級(jí)酒店服務(wù)、銷售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

? 英國(guó)C&G認(rèn)證培訓(xùn)師

? 芬蘭Grape People國(guó)際引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

? 國(guó)家認(rèn)證心理疏導(dǎo)師

? 國(guó)家認(rèn)證禮儀項(xiàng)目指導(dǎo)師

教育背景

華東師范大學(xué) – 人力資源管理本科

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

? 培訓(xùn)：商務(wù)禮儀、對(duì)客服務(wù)禮儀及規(guī)范、客戶體驗(yàn)管理及服務(wù)技巧類課程的開發(fā)與授課執(zhí)行

? 咨詢：客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目的整體策劃、項(xiàng)目研發(fā)及落地執(zhí)行，服務(wù)內(nèi)容涵蓋：暗訪調(diào)研、分析報(bào)告、服務(wù)流程及政策優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、管理工具定制、后期跟蹤回訪

講師背景

張慧講師來自于高端服務(wù)業(yè)，曾任職于上海金茂君悅酒店、上海浦西四季酒店、卓美亞西馬拉雅酒店、迪拜卓美亞酒店（帆船酒店）及上海皇家艾美酒店，擁有多年的服務(wù)，培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)。曾為多位國(guó)家元首、影視圈明星、知名企業(yè)家提供專屬禮賓服務(wù)。多年來專注于服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、客戶體驗(yàn)管理類課程的研發(fā)和執(zhí)行，能根據(jù)客戶的不同需求及現(xiàn)狀，結(jié)合體驗(yàn)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式進(jìn)行整合與引導(dǎo)，并幫助其完善服務(wù)品質(zhì)，精細(xì)化高端服務(wù)的流程。服務(wù)過的客戶覆蓋銀行、物業(yè)、汽車零售、高等院校、酒店等多個(gè)領(lǐng)域。在林肯汽車培訓(xùn)學(xué)院任職期間，憑借著出色的課堂表現(xiàn)及極具親和力的授課風(fēng)格，獲得林肯魅力講師大賽禮賓組冠軍。

主講課程

?高情商溝通 - 職場(chǎng)溝通的藝術(shù)

?服務(wù)技巧提升 – 超越客戶需求

?客戶體驗(yàn)管理 – 服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新工作坊

?形象風(fēng)尚 – 塑造專業(yè)形象與優(yōu)雅儀態(tài)

?職場(chǎng)社交禮儀 – 商務(wù)接待、會(huì)務(wù)及宴請(qǐng)禮儀

服務(wù)企業(yè)

林肯汽車 、奔馳汽車、高合汽車、沃爾沃汽車、上海工程技術(shù)學(xué)校、上海漕河涇科技綠洲、上藥集團(tuán)、巢代家居、美國(guó)丹納赫集團(tuán)、興業(yè)銀行、綠城地產(chǎn)集團(tuán)、興業(yè)銀行