一、課程背景： 

《左傳》曰：“中國(guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來(lái)就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。

二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士；

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識(shí)商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)暮锰幰约敖o自己、公司帶來(lái)的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識(shí)層面：通過(guò)商務(wù)禮儀的講解能分清楚商務(wù)場(chǎng)合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁忌，從而更好的應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、技能層面：清晰商務(wù)場(chǎng)合中每個(gè)動(dòng)作運(yùn)用的場(chǎng)景，掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個(gè)技能，掌握職場(chǎng)禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 兩天面授課程（12個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 有禮有節(jié)

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● “禮”與“儀”的不同特點(diǎn)

● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)

● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

● 商務(wù)禮儀的價(jià)值

● 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：商務(wù)形象 —— 讓形象代言

一、職業(yè)形象的前奏準(zhǔn)備

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 與心理學(xué)有關(guān)的的形象知識(shí)

● 與行業(yè)密切相關(guān)的形象規(guī)則

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商務(wù)形象的意義

二、如何打造贏得尊重的儀容儀表

案例：太太的新衣、選擇的態(tài)度

● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素

● 修面：男士魅力的亮點(diǎn)

● 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

● 職業(yè)人士的發(fā)型要求

● 飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？

三、職業(yè)形象中的大方得體

游戲連連看的服裝妙招

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 不同場(chǎng)合的著裝要求

● 男士著裝的三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)

● 男士西服搭配規(guī)范

● 溫婉大氣的女性著裝

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景點(diǎn)評(píng)

模塊三：商務(wù)舉止—— 讓魅力展現(xiàn)

一、揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗

● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素

● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練

● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練

● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練

● 不同手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

二、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力——表情禮儀

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習(xí)：微笑操練習(xí)

模塊四：商務(wù)會(huì)面——讓接待順暢

一、順利開(kāi)展人際交往的開(kāi)始

討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？

● 讓稱(chēng)呼拉近距離

● 問(wèn)候的次序

● 問(wèn)候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢(shì)

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、遞出你的尊重心

● 名片的作用

● 遞交名片的禮儀

● 接受名片的禮儀

● 名片的放置

四、傳遞介紹的幾種常見(jiàn)情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

五、規(guī)范明確的引導(dǎo)禮儀

● 行進(jìn)的次序

● 大廳引導(dǎo)

● 樓梯引導(dǎo)

● 電梯引導(dǎo)

● 出入房間引導(dǎo)

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

模塊五：商務(wù)交往——讓禮節(jié)有度

一、商務(wù)交往的規(guī)則

● 商務(wù)交往基本原則

● 商務(wù)接待的核心要素

二、商務(wù)接待的事前準(zhǔn)備

● 基本信息匯總

● 制定接待方案

● 接待人員培訓(xùn)

● 接待環(huán)境布置

● 提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

練習(xí)：案例分析

三、接待中的位次禮儀

● 位次禮儀的行為背景

● 行進(jìn)時(shí)的位次禮儀

● 乘坐電梯位次禮儀

 ● 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、不同會(huì)議位次禮儀

● 簽字儀式位次禮儀
  實(shí)訓(xùn)：場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

模塊六：商務(wù)拜訪——讓流程有范

一、商務(wù)拜訪禮儀

● 做好拜訪前準(zhǔn)備

● 把握拜訪時(shí)間

● 注意拜訪行為

● 控制拜訪過(guò)程

● 拜訪結(jié)束道別

二、商務(wù)饋贈(zèng)

● 禮品的選擇

● 商務(wù)贈(zèng)禮

● 商務(wù)受禮

三、商務(wù)談判禮儀

● 談判前的禮儀

● 談判中的禮儀

● 談判后的禮儀

模塊七：商務(wù)宴請(qǐng)——讓宴請(qǐng)有味

一、中餐宴請(qǐng)飯局的設(shè)計(jì)

1、宴請(qǐng)的種類(lèi)

2、宴請(qǐng)接待規(guī)格

3、宴請(qǐng)席位、座次如何安排？

4、點(diǎn)菜的基本原則

5、點(diǎn)菜的技巧

實(shí)訓(xùn)：魚(yú)缸練習(xí)

模塊八：商務(wù)通聯(lián)——讓距離更美

一、電話(huà)禮儀

1、電話(huà)禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）

2、打電話(huà)的禮儀（詳細(xì)流程分析）

3、接電話(huà)的禮儀（詳細(xì)流程分析）

4、移動(dòng)電話(huà)禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

1、微信形象定位

2、微信社交禮儀

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、專(zhuān)業(yè)形象打造

實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

課程總結(jié)

 1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃