課程目標

做的長久的、強大的連鎖店鋪，都是構建了讓客戶滿意并忠誠的服務系統。讓系統提高我們的服務能力，讓高品質的服務提高客戶忠誠度。進而獲得持久 增長的利潤---你擁有他嗎？ 課程的精髓：幫助學員掌握“標準化服務系統管理”的思維模式和工作方法，幫助學員以正確的心態，正確的方法進行“公司化運作“。曾經有極個別學員，寄望于課程如“靈丹妙藥”，拿回去就可以業績增長十倍，或者一個課程可以解決企業的所有問題。中國有句古話：“力不到，不為財！”，天下是沒有掉下來的餡餅！要使企業穩健發展，永續經營，必須“用心、用功、用力！”《

課程大綱

**篇：文化篇：

1）店鋪服務運營數據分析及服務系統思考   2)店鋪所需具備的文化土壤和團隊基因----成功三部曲   3)信念決定成敗

第二篇：服務系統標準化建立（標準=可復制=持續=傳承=盈利根本）

1)店長角色定位及在門店服務系統中的作用認知-----責任感及榮譽感  店長=店鋪教練

2) 管理店鋪需要具備的教練能力，輔助工具及其訓練：會議訓導技術  店鋪各項會議價值分析  90后特點分析及管理方法等

3)八面玲瓏業績提升，利潤增加之月光寶盒

第三篇：服務系統流程技巧及執行

1)服務技巧及關鍵節點管理

2)服務流程系統講解

3）執行動作分解--店鋪服務系統管理中教練的動作分解，疑問解決動作演示等

適合人群：門店店長 管理層及優秀員工。