課程背景：

作為綜合行政管理人員，公文處理、新聞寫作、溝通協調、會務安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領導間協調溝通，要么強作笑顏商務應酬，這些煩惱何時了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫作、禮儀、溝通、會務等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業化認知水平和實操能力，快速實現“小白”到“專家”的華麗轉身。

課程收益：

● 理清行政管理的關鍵點，準確定義崗位價值

● 明白職業素養及接待禮儀的要求與標準

● 明晰文件處理的流程與方法

● 掌握常用公文寫作方法與技巧

● 學會新聞寫作的致勝技巧

● 全面策劃和組織大型會議與活動

● 提升360度高效溝通技巧，提高關系協調能力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：辦公室、行政、后勤管理人員(文秘/公共關系/辦公室主任/會務/黨群工作人員等)

課程方式：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程大綱

第一講：別小看了自己——行政管理的精準定位

一、什么是行政管理

1. 崗位與職責范圍

2. KPI

3. 領導、管理與執行

二、行政管理的必備素質

三、行政崗位的職業素養

1. 職業形象

2. 基本接待禮儀

3. 辦公禮儀

第二講：妙筆生花——行政公文的寫作技巧

一、涇渭分明——清楚公文的基本規范

1. 公文的概念

2. 公文的分類

3. 具體要素

4. 格式要求

1）紙張要求

2）圖文要求

3）排版要求

案例：恒大集團的任命文件

工具：新“國標”

案例分析：常見標點符號誤用例析

二、善用模板——常用文體的寫作方法

1. 常用公文

1）通知

a通知的內容構成

b通知的格式

c通知的語言風格

d通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉性通知

案例分析：某局的批轉通知

2）請示

a請示的特點

b請示的結構

c請示的注意事項

d請示的“宜”和“忌”

案例分析：關于解決公司食堂用車的請示報告

3）報告

a報告的特點

b分類

b正文要求

模板：工作報告

案例分析：愛情總結報告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作匯報

工具：公文常用特定用語簡表

2. 事務文書

1）總結

a特點

b內容

c構成

d寫好工作總結的八個角度

模板：年終工作總結

2）計劃

a情況分析

b任務和方法

c步驟和措施

d主體內容的表述方式

3）新聞報道——標題、起首、結尾、層次、段落、過渡與照應

a主旨——瞄準射擊，準確體現寫作意圖

b材料——源頭活水，廣泛收集靈活處理

c謀篇——庖丁解牛，合理布局結構嚴謹

案例：新聞特稿的寫作方法

模板：人物報道的寫作模板

第三講：如何制作高大上的PPT——原來一切皆有套路

一、有趣——讓受眾有興趣看下去

1. 開始之前把受眾的心打開

2. 完美演講的要素

3. 通過PPT實現演講目標

4. 創建以受眾為中心的PPT

5. 以終為始的制作檢查清單

6. 打造自己的PPT風格

7. PPT常見錯誤

二、有序——讓PPT有層次結構

1. 邏輯視覺化的工具——金字塔原理

2. 邏輯綱要的外在表現——導航與索引

3. 商務PPT的完整結構——瞻前顧后

三、有料——讓PPT有血有肉

1. 巧婦難為無米之炊——PPT素材從何而來

2. “字”有一套

3. 文字型PPT的困局突破

4. 秀圖秘笈

5. 一手繪天下，圖示千萬變

四、有色——讓PPT光鮮亮麗

1. 色相環

2. 用色要點

3. 經典配色

五、有動——讓PPT鮮活起來

1. 讓你的PPT動起來

2. 完工前的準備

3. 自信上臺

附送：經典PPT模板12個、PPT制作必備軟件、素材包22 24 1個

第四講：360度溝通——這個世界屬于用心的人

一、向上溝通技巧

案例：溝通“迷路”

案例：郭臺銘的辦公室

1. 與上級溝通之前的5項準備

2. 與上級溝通的4個要領

3. 尊重上級權威應把握好4個關鍵

案例：怎么稱呼年輕的上級

案例：我認主管做大哥

案例：如此說話

案例：朱元璋的兩個朋友

4. 如何把握6類上級的秉性

5. 如何適應上級的溝通習慣

6. 贏得上級信賴5個溝通技巧

案例：劉秘書哪里做錯了

案例：憑什么新人就獲得了升遷

7. 挽救與上級矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1. 向下溝通原則

2. 向下溝通的誤區

3. 向下有效溝通實施步驟

三、平行溝通技巧

1. 如何建立情感賬戶

2. 成熟溝通的十大法則

3. 有效溝通的萬能公式

第五講：操之在我——三階段會務管理

一、會前：準備細密

1. 策劃

1）好會議是策劃出來的

a定議題

b定分工

c定方案

案例分析：怎樣讓會議通知和議程更準確？

2）會議策劃的三原則

工具分享與運用：高效會議策劃

2. 通知

3. 備料

工具分享與運用：會議準備之“蓮花寶典”

4. 布場

1）會議布場時經常會忽略的細節

a布場地

b布講臺

c布座位

d主席臺

案例分析：細節決定成敗

二、會中：應對自如

1. 開場

案例分析：如何讓會議開場更有吸引力？

工具分享與運用：高效開場技巧

2. 監控

1）參會人情緒不佳怎么辦？

a先處理心情，再處理工作

案例分析：有效的情緒應對技巧

2）參會人參會度不高怎么辦？

3）發言人超時怎么辦？

4）主持人開場技巧

5）主持人控場技巧

案例分析：會議主持五事項

6. 主持人收場技巧

情景模擬：會中突發情況處理

3. 記錄

1）會議記錄的要點

三、會后：跟進到位

1. 回顧

2. 跟進

1）計劃督導法

工具：重點工作督辦表

2）工作銷項法

3. 反饋