所屬領域

通用管理 > 創新思維

適合行業

電力能源行業 生產制造行業 汽車服務行業 通信行業 其他

課程背景

隨著市場競爭的日益加劇，企業面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長。 企業管理者的使命之一，就是要善于發現問題、分析問題、解決問題。然而面對新時期不斷變化的工作環境和局面，甚至是反復出現的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結，提出性價比高的解決對策和方案。 《問題分析與解決》課程，是世界財富500強中超過300強企業的基礎訓練課目！ 《問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統化思維，使用多種方法和工具，更加科學高效的分析和解決問題，提升管理技能。課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標

●培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度； ●掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法； ●掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決； ●通過豐富的案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。 ●提高管理者分析解決問題的實戰能力和管理水平，助力企業效益提升。

課程時長

兩天

適合對象

中基層管理人員、新晉主管、管培生、培養對象等。

課程大綱

課程大綱

破冰活動：

1.領導開班致辭（學習的目的與意義）

2.學習小組組建 積分制說明

第一單元：系統思維與問題分析解決的工具和方法

第一講：問題意識–建立系統思考模式

一、什么是問題（問題意識）

1.問題的定義

2.問題的分類

二、問題三階段（冰山模型）

1.醞釀期：潛在的問題

2.成熟期：隱藏的問題

3.危險期：顯現的問題

三、解決問題的關鍵（四要素）

1.清晰的思路

2.正確的心態

3.科學的程序

4.有效的方法

四、系統思考（第五項修煉）

5.對待問題解決的正確態度

思維訓練：突破思維慣性（奔向何方 1分鐘識字）

第二講：運籌帷幄–問題分析解決的工具和方法

一、問題分析解決的陷阱

二、問題分析解決的基本原則

三、問題分析解決的方法研究

四、問題分析解決問題的工具與方法

1.經典方法6個

2.專業工具6個

3.系統方法6個

故事分享：煎魚的啟迪

第二單元：問題分析與解決（實戰訓練）

第三講：問題解決第一步：界定問題

一、正確定義和描述問題

1.問“正確的”問題

2.信息收集與確認

3.描述問題的工具：4W1H

4.制定中短期策略

二、分析問題的工具

1.邏輯樹法

2.4M1E法

三、實戰訓練（團隊共創）：小組議定問題的行動學習——界定問題，陳述問題

1.任務1：確定問題的主題

2.任務2：定義問題（4W1H）

3.任務3：運用“邏輯樹”或“魚骨圖”確定問題的主題，運用找出關鍵問題

四、講：師點評：進步與改進點

第四講：問題解決第二步：診斷主因

一、查找初步原因

1.檢查表法

2.頭腦風暴法

3.問題樹法

二、查找主要原因，鎖定關鍵點

1.探求要因及問題根源

2.魚骨圖法

3.如何確定主因

三、實戰演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動學習——找出原因

1.任務1：運用“層別法”與“魚骨圖”列出所有可能的原因

2.任務2：確定主因（3個）

四、講：師點評：進步與改進點

第五講：問題解決第三步：產生方案并行動

一、建立決策標準：五大工具

1.5W2H法

2.SMART法

3.頭腦風暴法

4.決策樹法

5.KT決策法

二、擬定方案的工具：GROW模型

1.鎖定目標：PDCA法

2.厘清現狀：5W2H/6W3H法

3.方案評估：FEBC法則

4.計劃推進：行動計劃（甘特圖法）

三、實戰演練（城鎮會議）：小組議定問題的行動學習——產生方案

1.任務1：運用“5W2H法”列出所有對策

2.任務2：運用“FEBC法則”評估與確定方案

3.任務3：運用“甘特圖法”制定行動計劃

四、講：師點評：進步與改進點

第三單元：延伸學習：新工具與方法的研習

第六講：平行思維與行動學習工具

一、延伸：其他方法（提案改善 BPR 思維導圖 六帽法 行動學習）

二、平行思維：六帽法

1.傳統思維與平行思維

2.六帽法及其應用

三、行動學習：4大方法

1.群策群力、團隊共創

2.世界咖啡、城鎮會議

綜合演練：六帽法會議

3.講：師點評：進步與改進點

課程總結：管理者存在的最大價值：發現和解決問題，而不是制造問題。

師生互動：Q&A——學員與講：師交流（工作中遇到的各類管理問題）