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講師簡(jiǎn)介

服務(wù)接待與禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師

? 重慶人力資源與社會(huì)保障局（政府）高級(jí)客戶服務(wù)管理員認(rèn)證講師

? 曾任珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

? 曾任重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會(huì) EAP培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行顧問(wèn)

? 曾任重慶電視臺(tái) 主持人

? 中國(guó)科學(xué)院社會(huì)組織與行為研究院高級(jí)員工援助師（EAP）

? 國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理員認(rèn)證禮儀講師

? 美國(guó)ACI國(guó)際注冊(cè) 高級(jí)禮儀講師

? 中國(guó)工商聯(lián)注冊(cè)認(rèn)證高級(jí)禮儀講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張舒婷老師原重慶電視臺(tái)欄目主持人兼編導(dǎo)，后受邀任人社局國(guó)家認(rèn)證高級(jí)客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師，擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國(guó)家博物館、高端酒店及國(guó)務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)指導(dǎo)千余場(chǎng)次。

張舒婷老師是國(guó)家人社局認(rèn)證高級(jí)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)師，服務(wù)管理,商務(wù)形象禮儀、涉外禮儀，接待禮儀培訓(xùn)師。常常受邀為政府部門(mén)、文化藝術(shù)館、國(guó)家博物館、電視臺(tái)培訓(xùn)指導(dǎo)。

張舒婷老師擁有8年的政務(wù)、企業(yè)商務(wù)、服務(wù)、接待、面試、會(huì)晤、涉外禮儀培訓(xùn)和企業(yè)效能、人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后于重慶云日集團(tuán)、重慶人力資源與社會(huì)保障局、重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會(huì)、珠海市政務(wù)服務(wù)中心等知名企業(yè)、政府機(jī)關(guān)擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有著豐富的提升員工職場(chǎng)效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會(huì)保障局擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目課程研發(fā)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫(kù)，構(gòu)建課程30多門(mén)，自主研發(fā)15門(mén)課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類(lèi)講師手冊(cè)15冊(cè)。

合作行業(yè)及研發(fā)課程

涉足500強(qiáng)金融、零售、地產(chǎn)、汽車(chē)、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運(yùn)輸公司、機(jī)場(chǎng)、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長(zhǎng)課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板，落地培訓(xùn)課程。

結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)針對(duì)行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場(chǎng)技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項(xiàng)與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心\重慶人力資源與社會(huì)保障局\天古裝飾\重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)\重慶交運(yùn)集團(tuán)\ 重慶銀行\(zhòng)光大銀行\(zhòng)上海萬(wàn)通教育國(guó)際碩士集團(tuán)\中國(guó)平安集團(tuán)\ 香港秀色健康中心\中國(guó)三峽博物館\深圳航空等大中型企業(yè)，政府機(jī)關(guān)授課，客戶好評(píng)率98%以上。

張舒婷老師以傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)和文化藝術(shù)美學(xué)的獨(dú)特視角，縱觀國(guó)際，結(jié)合國(guó)風(fēng)文化及人性心理學(xué)原理將課程多元演繹，教學(xué)方式生動(dòng)，代入感極佳，令學(xué)員深刻難忘，受益匪淺，感悟頗深，深受企業(yè)好評(píng)。

張舒婷老師課程特色明顯，獨(dú)具風(fēng)范，講義深刻，深入簡(jiǎn)出，課堂體驗(yàn)感沖擊和過(guò)往認(rèn)知交錯(cuò)，使學(xué)員震悟，深受學(xué)員喜愛(ài)，課程綜合多維效果評(píng)估四星以上，課程復(fù)購(gòu)率98%。

【授課風(fēng)格】

體驗(yàn)式及引導(dǎo)式培訓(xùn)為主—課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場(chǎng)景還原+沉浸體驗(yàn)+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，70%實(shí)操，30%理論，運(yùn)用場(chǎng)景還原表演的體驗(yàn)教學(xué)模式，適合成年人的學(xué)習(xí)方式，趣味性，實(shí)操性，落地性更強(qiáng)。給企業(yè)注入新鮮血液，同時(shí)要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場(chǎng)氛圍。

【課程特色】

1.立體服務(wù)美學(xué)體驗(yàn)（多領(lǐng)域?qū)I(yè)結(jié)合，符合人性需求）

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)+服務(wù)禮儀美學(xué)+服務(wù)傳播學(xué)+傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)

服務(wù)不僅僅在于形式，更在于不同維度的服務(wù)升級(jí)，我將自己過(guò)往國(guó)內(nèi)外所學(xué)專業(yè)和實(shí)踐相結(jié)合，探索出一條超越服務(wù)的美學(xué)體驗(yàn)課程。

2.有趣豐富的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

互動(dòng)趣味體驗(yàn)式+實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)落地+引起共鳴激發(fā)興趣+多維視角設(shè)計(jì)+劇本場(chǎng)景還原

【主講課程】

《服務(wù)場(chǎng)景的剝離溝通術(shù)》

《商務(wù)服務(wù)形象禮儀及塑造》

《超越服務(wù)的感動(dòng)瞬間》

《商務(wù)接待藝術(shù)與禮儀》

《客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——服務(wù)新思路》

《商務(wù)禮儀——企業(yè)文化軟營(yíng)銷(xiāo)》

【部分咨詢案例】

序號(hào)	客戶公司	培訓(xùn)咨詢內(nèi)容
1	珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓(xùn)	1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境，形象與禮儀培訓(xùn)。 2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理定標(biāo)書(shū)編寫(xiě)。 3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程培訓(xùn)與研發(fā)。
2	中科院社會(huì)與組織行為研究中心	1.員工援助師(EAP )培訓(xùn)項(xiàng)目的課程體系建設(shè) ，執(zhí)行，培訓(xùn)考核與效果評(píng)估。 2.員工援助師(EAP )項(xiàng)目全國(guó)分部運(yùn)營(yíng)閉環(huán)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目整體操盤(pán)。
3	重慶交通集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升	1.為重慶交通集團(tuán)員工的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)禮儀，服務(wù)形象進(jìn)行全方位的服務(wù)質(zhì)量提升做培訓(xùn)。 2.為重慶交通集團(tuán)崗位，公交車(chē) ，T3 ，出租車(chē) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位，考核，效果評(píng)估。
4.	重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)	1.給地勤人員培訓(xùn) ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 2.機(jī)場(chǎng)客服高級(jí)服務(wù)管理形象與禮儀培訓(xùn) 3.機(jī)場(chǎng)各個(gè)崗位的定位，咨詢培訓(xùn)
5.	重慶人社局企業(yè)管理培訓(xùn)	1. 為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用指導(dǎo)和項(xiàng)目落地咨詢培訓(xùn) ，研發(fā)教材，錄制網(wǎng)上視頻課程，編寫(xiě)培訓(xùn)方案，編寫(xiě)講師手冊(cè) ，授課，開(kāi)展。 2. 負(fù)責(zé)課程品質(zhì) ，把控培訓(xùn)落地，符合人社局要求，把控職業(yè)培訓(xùn)的需求，追求學(xué) 員收益。 3. 負(fù)責(zé)一線的實(shí)地調(diào)研，授課，場(chǎng)景展現(xiàn) ，課程反饋，復(fù)盤(pán)。 4. 整個(gè)培訓(xùn)體系的建立，調(diào)整，完善，攥寫(xiě)課程的學(xué)員教材，建立模板。 5. 重慶市人社局行政管理培訓(xùn)教材的編寫(xiě)。
6.	中國(guó)三峽博物館	1.穆夏畫(huà)展文創(chuàng)講師 2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理接待禮儀會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)禮儀培訓(xùn)
7.	峨眉山紅珠山賓館	1.商務(wù)接待服務(wù)事項(xiàng)培訓(xùn)與落地指導(dǎo)（接待文化涉外接待政務(wù)商務(wù)接待客戶服務(wù)管理） 2.商務(wù)談判和會(huì)晤接待文化

【服務(wù)客戶】

珠海政務(wù)服務(wù)中心，重慶人力資源與社會(huì)保障局，天古裝飾，重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，重慶交運(yùn)集團(tuán)，重慶銀行，光大銀行，上海萬(wàn)通教育國(guó)際碩士集團(tuán)，中國(guó)平安集團(tuán)，香港秀色健康中心，中國(guó)三峽博物館，深圳航空等

培訓(xùn)課程