【培訓背景】
一流的企業，一定具有一流的企業形象。只要有人，就會有關系的存在;只要有關系，就
會有差異的存在;只要有差異，就會有禮儀的存在。
論語曰“禮之用，和為貴”，禮儀真正的可貴之處，在于能和合關系，促進和諧，俗語常
講“家和萬事興”、“和氣生財”、“天地合則萬物生”、“中庸也講”、“致中和，天地位焉，
萬物育焉。”
在西方，許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現公司的形象、尋求公眾的信任。
他們意識到，個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象，許多公司把形象作為一個職員
的重要基本素質。
因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,，而且還通過溝通行為、職業禮儀等留給
外界一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產品及服務質量、公司管理者的素質、層
次等。職員的形象直接影響著公司的信譽，并在很大程度上影響著企業的發展。
杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企
業員工的禮儀素養和職業形象。
【培訓對象】
各部門行政人員
【培訓時間】
8課時(1天) 兼晚上20:00--22:00禮儀實戰操
【培訓收益】
幫助學員了解人性及交往規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、
不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形
中
學會尊敬領導和同事，和同事與領導相處時有禮有度
能為別人著想，明白人與人交往之間的禁忌，少些尷尬與誤會
接待來訪人員，學會彬彬有禮，讓來訪人員感到滿意和自然
完美掌握電話溝通禮儀
【培訓內容】
第一模塊：商務接待禮儀
1.
商務接待、洽談的禮節：介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶
禮節
2. 商務接待/拜訪送別的禮節：送客禮節(電梯、門口、小轎車)、會議室的清理
3. 接待結束后禮節：向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進
現場練習、分析與診斷：公關接待禮儀演練
4. 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌(現場行為訓練)
1) 行鞠躬禮時的基本規范
2) 15度鞠躬禮的應用場合
3) 30度鞠躬禮的應用場合
4) 45度鞠躬禮的應用場合
5) 行禮時的相關禁忌
現場輔導：遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
5. 待人接物時的身體語言應用技巧
1)
眼神的運用技巧：目光注視的方向、目光注視時間長短、目光注視的位置及避視禮節
2) 微笑的魅力及訓練：笑不露齒還是笑不露齦?完美的笑容是如何練成的?
現場輔導：微笑訓練
3) 不同場合商務社交距離的實際應用
案例分析：距離產生的美

第二模塊：電話溝通禮儀
1. 電話溝通過程模擬導圖
2. 打電話過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
1) 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
2) 聽的學問：傾聽的重要性
3) 問的藝術：如何有效發問
4) 日常電話信息傳達的障礙分析
角色扮演：模擬一工作場景，現場進行溝通演練
3. 職場電話禮儀
1) 接電話：稱呼親切，語言規范，結束禮貌
2) 打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
3) 代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉達
4) 手機使用“三不準”
5)
三三原則：幾聲接起方顯完美職業素養?誰先掛電話?打電話前要做哪些相關的準備?
現場思考：這些禮儀平時注意了嗎

第三模塊：職場相處禮儀
1.
建立良好人際關系的途徑：塑造良好的個人形象、主動交往、持續的自我修煉、善用表
揚與批評
2. 辦公室禮儀：辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀的禮節
3. 與上司溝通相處的禮儀
4. 與同事相處的禮儀
5. 稱呼的藝術
6. 問候的禮儀
現場練習：學員之間相互問候
案例分析：工作場所的人際交往禮儀

第四模塊：禮儀實戰操
將商務禮儀、服務禮儀中切身實用的禮儀規范動作進行整合，簡練、精華、富有趣味性
，實用性，將禮儀素養再次提升，學為所用，提升個人整體形象，提升企業品牌美譽!