【課程對象】
企業(yè)中高層及全體機關行政人員
【課程時間】
1天/8課時
【課程目的】
1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口

2、提高辦公室員工對外交往能力，在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風采
3、教會辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強團隊協(xié)作
4、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧，從而提高工作效率
5、使學員了解新時代一個標準的從業(yè)人員所應具備的職業(yè)素質，幫助個人成為社會和企
業(yè)所要求的“職業(yè)人”
【培訓方式】
講師示范 學員練習 視頻教學 小組展示 故事分享 人體雕塑 情景模擬 禮儀精華實戰(zhàn)操

【培訓內容概要】
第一模塊：辦公室禮儀導入
第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
第四模塊：辦公室禮儀——職業(yè)素養(yǎng)提升
【課程大綱】
第一模塊：辦公室禮儀導入
不學禮，無以立
(2)禮儀的定義，概念
(3)辦公室禮儀基本概述
(4)辦公室容易忽視的禮儀細節(jié)
(5)辦公室重新認識禮儀的作用
培訓方式：故事開頭、穿插案例、故事分享

第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發(fā)型要求(男職員：三不原則、發(fā)色;女職員：短發(fā)發(fā)飾要求，長發(fā)發(fā)飾要求
，發(fā)色及造型)
2、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場合的化妝要求)
【2】辦公室職員著工作裝的規(guī)范
(TPO原則、三色原則、三一原則)
2、工牌的佩戴
3、工鞋鞋襪的穿著規(guī)范
4、首飾佩戴禁忌
【3】商務著裝禮儀規(guī)范
1、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝
【1】襯衫顏色及款式的選擇
【2】領帶選擇與搭配
【3】手表的選擇
【4】皮帶、公文包及配飾的選擇
【5】皮鞋及襪子的選擇與搭配
5、辦公室女職員的職業(yè)裝著裝
【1】商務套裝的選擇及配飾選擇
【2】襪子的選擇及要求
【3】皮鞋顏色及款式選擇
【4】香水及佩飾的選擇
培訓方式：課程講授 示范 互動點評 視頻分享 圖片對比

第二模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌)
5、談吐禮儀(目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢)
6、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機開車座次安排)
7、引領禮儀(走位、手勢、語言)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時)
9、座次禮儀(會議座次禮儀、餐桌座次禮儀)
培訓方式：角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、分組研討、講師點評

第四模塊：辦公室職員的職業(yè)素養(yǎng)提升
1、職場關系倫理
——“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信”(《孟子》);
——舉例說明如何協(xié)調“師徒”、“上下級”、“崗位”、“新老員工”、“部門”之間關系
2、“一分為三”處理職場關系
——責任觀(匹夫有責)：孔子“修身、齊家、治國、平天下。”
——權力觀(能上能下)：孟子“窮則獨善其身，達則兼濟天下”
——利益觀(為己為人)：孔子“己所不欲，勿施于人”
——舉例：《三國》職場關系中的責任、權力、利益
3、政治敏感度
【1】建立良好公眾形象
【2】管住你的嘴(畢福劍案例)
【3】公眾場合六不談
4、職場相處禮儀
【1】對待上下級關系的藝術
【2】與同事相處的禮儀
5、職場溝通禮儀
【1】下級與上級的溝通技巧
【2】同事之間的溝通藝術
【3】上級與下級溝通技巧
敬業(yè)精神、陽光心態(tài)、凝聚力培訓

第五模塊：禮儀精華實戰(zhàn)操
將商務禮儀、服務禮儀中切身實用的禮儀規(guī)范動作進行整合，簡練、精華、富有趣味性
，實用性，將禮儀素養(yǎng)再次提升，學為所用!